CasaReclamaçõesMostBet Casino - A conta do jogador está bloqueada para verificação de identificação

MostBet Casino - A conta do jogador está bloqueada para verificação de identificação

Traduzido automaticamente:

Montante: ??

MostBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 24/10/2023 | Caso encerrado : 19/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
Tradução

O jogador do México sofreu um bloqueio de conta pelo cassino. O cassino exige vários documentos de identificação, incluindo fotos pessoais, informações de cartão bancário, documentos de identidade pessoais adicionais e um login do Skype para uma videoconferência agendada para verificação de identidade.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Bloquearam minha conta e exigiram muitas fotos minhas com muitos documentos e até uma videochamada no Skype.

Para definir uma data e hora para uma videoconferência, você deve fornecer:

1. Foto e selfie com o cartão do banco com o qual você recarregou sua conta de jogo. (Se você carregou através de um agente, carteira virtual ou cartão, forneça uma captura de tela dos seus dados e um recibo da transação para recarregar sua conta de jogo.)

2. Foto de quaisquer documentos adicionais que comprovem sua identidade, pode ser algo como (Apólice de seguro, certidão de nascimento, carteira de motorista, passaporte internacional, etc.) no fundo do documento principal, lado a lado. 2 documentos - 1 foto.

3. Seu login do Skype é exibido em seu perfil do Skype em suas informações pessoais e geralmente começa com live...

Para passar na verificação, você deve fornecer todos os documentos solicitados e todos os dados devem estar claramente visíveis e não ocultos.

Você pode encontrar a política de privacidade em nosso site na seção "Regras".


Congelamos sua conta.


Boa tarde, caro jogador!


Para realizar o procedimento de identificação é necessário enviar os seguintes dados para id@mostbet.com :


1. Uma foto do cartão bancário utilizado para fazer o depósito (mesmo que você tenha usado vários cartões, basta fornecer a foto de um), bem como uma selfie com esse cartão.


2. Uma foto do passaporte (RG) ao lado do seu rosto (todos os dados do documento devem estar claramente visíveis e não cobertos)


3. Uma fotografia do passaporte (RG) com todos os seus dados pessoais, juntamente com outro documento pessoal à sua escolha (certidão de seguro, carta de condução, certidão de nascimento, passaporte internacional, cartão militar, etc.)


4. Login do Skype


5. O ID da sua conta de jogo (o ID aparece na sua conta, no canto superior direito, no botão "Conta pessoal")


ACESSE O PAINEL DE CONTROLE DA SUA CONTA


Os documentos devem ser fornecidos no prazo de 14 dias a partir da data em que você recebeu a notificação correspondente (seção 4)


Após fornecer os documentos necessários, agendaremos uma videoconferência Skype para proceder à sua identificação

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá MORALESLIC4,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MostBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Sim, claro, enviarei uma captura.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Mas pedem-me mais documentos, bloquearam-me do nada no meu melhor momento no casino, não violei nenhuma lei porque não pedem documentos ao entrar se já estou lá há vários meses.

Depois de enviar meus documentos eles me respondem o seguinte:


Para definir uma data e hora para uma videoconferência, você deve fornecer:

1. Foto e selfie com o cartão do banco com o qual você recarregou sua conta de jogo. (Se você carregou através de um agente, carteira virtual ou cartão, forneça uma captura de tela dos seus dados e um recibo da transação para recarregar sua conta de jogo.)

2. Foto de algum documento adicional que comprove sua identidade, pode ser algo como (Apólice de seguro, certidão de nascimento, carteira de motorista, passaporte internacional, etc.) no fundo do documento principal, lado a lado. 2 documentos - 1 foto.

3. Seu login do Skype é exibido em seu perfil do Skype em suas informações pessoais e geralmente começa com live...

Para passar na verificação, você deve fornecer todos os documentos solicitados e todos os dados devem estar claramente visíveis e não ocultos.

Você pode encontrar a política de privacidade em nosso site na seção "Regras".

Mostbet

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá MORALESLIC4,

Você forneceu todas as informações solicitadas ao cassino? Se sim, quando foi enviado o último?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução
Caro(a) MORALESLIC4,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.

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