CasaReclamaçõesMostBet Casino - A retirada do jogador foi negada.

MostBet Casino - A retirada do jogador foi negada.

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Montante: 1.900 €

MostBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 19/10/2020 | Caso encerrado : 14/10/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Espanha recebeu uma retirada parcial. Infelizmente, o restante dos ganhos permaneceu retido por um mês. O caso foi rejeitado, já que o jogador parou de responder.

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há 4 anos
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Há um mês venho tentando retirar meus ganhos deste cassino e só consegui retirar € 300 uma vez. Desde então, fui repetidamente negado a retirada de fundos sem explicação. Pelo correio do serviço técnico me dizem que meu caso está no departamento financeiro. E agora eles apenas me dizem para "esperar por uma resposta", mas essa resposta nunca vem. Nenhuma é a solução. Estou pensando em denunciá-los

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há 4 anos
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Caro Noelia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus ganhos foram retidos?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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há 4 anos
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Não. Eu não joguei com nenhum bônus. E o cassino também não me dá uma razão válida para reter meus ganhos. E eu entendo que há mais pessoas na mesma situação

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há 4 anos
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Muito obrigado, Noelia, pela sua resposta rápida. Se nenhum bônus foi usado, você poderia encaminhar seu histórico de caixa?

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há 4 anos
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Não me permite ver meu histórico de renda. Na primeira vez, depositei € 45 e depois mais € 10. Estou enviando a você instantâneos do que pude ver em minha conta e meu histórico de "saques", que é a única coisa que posso ver.


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há 4 anos
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Não me permite enviar imagens aqui. Você poderia ter a gentileza de me fornecer um endereço de e-mail ou algum outro meio para fazer isso?

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há 4 anos
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Encaminhe para petronela.k@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

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há 4 anos
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Muito obrigado, Noelia, por fornecer todas as informações necessárias via email. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 4 anos
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Muito obrigado por tudo. Ele estava esperando

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há 4 anos
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Olá Noelia,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Mostbet Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino Mostbet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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há 4 anos
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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há 2 anos
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Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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há 2 anos
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Prezada Noélia,

a equipe do cassino nos informou que seu problema já foi resolvido, por favor, você poderia confirmar?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Caro(a) Noelia,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 anos
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Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

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