O jogador da Espanha recebeu uma retirada parcial. Infelizmente, o restante dos ganhos permaneceu retido por um mês. O caso foi rejeitado, já que o jogador parou de responder.
Há um mês venho tentando retirar meus ganhos deste cassino e só consegui retirar € 300 uma vez. Desde então, fui repetidamente negado a retirada de fundos sem explicação. Pelo correio do serviço técnico me dizem que meu caso está no departamento financeiro. E agora eles apenas me dizem para "esperar por uma resposta", mas essa resposta nunca vem. Nenhuma é a solução. Estou pensando em denunciá-los
Caro Noelia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Você recebeu alguma explicação do cassino por que seus ganhos foram retidos?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Não. Eu não joguei com nenhum bônus. E o cassino também não me dá uma razão válida para reter meus ganhos. E eu entendo que há mais pessoas na mesma situação
Muito obrigado, Noelia, pela sua resposta rápida. Se nenhum bônus foi usado, você poderia encaminhar seu histórico de caixa?
Não me permite ver meu histórico de renda. Na primeira vez, depositei € 45 e depois mais € 10. Estou enviando a você instantâneos do que pude ver em minha conta e meu histórico de "saques", que é a única coisa que posso ver.
Não me permite enviar imagens aqui. Você poderia ter a gentileza de me fornecer um endereço de e-mail ou algum outro meio para fazer isso?
Muito obrigado, Noelia, por fornecer todas as informações necessárias via email. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Noelia,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Mostbet Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Casino Mostbet para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezada Noélia,
a equipe do cassino nos informou que seu problema já foi resolvido, por favor, você poderia confirmar?