O jogador da Alemanha enfrenta problemas com a verificação da conta, pois o cassino se recusa a aceitar o comprovante de depósito feito via Exodus Crypto Wallet, exigindo uma captura de tela que inclua seu nome, o que não é possível com transações anônimas. O jogador acredita que o cassino não entende como as transações de criptomoedas funcionam.
O cassino se recusa a processar a verificação da minha conta.
Especificamente, eles rejeitam constantemente o comprovante do meu depósito.
Fiz um depósito via Exodus Crypto Wallet. O cassino exige uma captura de tela da transação onde meu nome esteja visível. Como as transações com Exodus são anônimas, não há nenhuma página onde meu nome apareça. No entanto, o cassino insiste e continua repetindo a seguinte mensagem:
"Você deve fornecer uma captura de tela do reabastecimento da sua conta de jogo. Você também deve fornecer uma captura de tela dos detalhes da sua conta eletrônica que mostre, entre outras coisas, o número da sua conta e seu nome no seu sistema de pagamento."
Parece-me que o cassino não entende como funcionam as transações com criptomoedas.
Por favor, ajude-me a comunicar com o cassino.
Muito obrigado.
Caro ShakhtarD,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você forneceu ao cassino a captura de tela da sua transação da sua carteira? Você pode fornecer ao cassino algumas informações pessoais que confirmem que a carteira pertence a você?
Se sua carteira for anônima, seria possível enviar ao cassino um recibo de pagamento usando o método de pagamento que você usou para enviar o dinheiro para sua carteira de criptomoedas?
Você tentou entrar em contato com o chat ao vivo para perguntar como sua verificação pode ser concluída?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Obrigado pelo primeiro feedback.
Forneci ao cassino uma captura de tela da transação
Infelizmente, não há dados pessoais no aplicativo, então não posso provar que a carteira pertence a mim.
Agora escrevi para o cassino e perguntei se a prova de recarga da carteira de criptomoedas com meu cartão de crédito seria suficiente.
O chat ao vivo não pode ajudar nessa questão e insiste que a comunicação com a equipe de verificação deve ser feita somente por e-mail.
Como esperado, minha sugestão (prova de recarga da carteira de criptomoedas com meu cartão de crédito) não foi abordada.
Em vez disso, recebi novamente uma resposta padrão, sem nenhuma solução real para a situação:
"Para definir uma data e hora para uma videoconferência, você deve especificar:
1. Foto e selfie com o cartão bancário que você usou para recarregar sua conta do jogo. (Se você recarregou o saldo por meio de um agente, carteira virtual ou cartão, forneça uma captura de tela dos seus dados e um recibo de transação para recarregar sua conta do jogo.)
Aposta mais"
Parece-me que o casino nem sequer responde à minha mensagem, tendo em conta que depositei através de uma carteira de criptomoedas, onde não existem dados pessoais.
Também me pergunto se sou realmente a primeira pessoa a depositar via Crypto Wallet...
Pedido de assistência nesta questão.
Muito obrigado, ShakhtarD, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro ShakhtarD,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do MostBet Casino para participar desta conversa.
Caro MostBet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Olá, caro ShakhtarD !
Obrigado por nos deixar cientes da situação. Estamos sempre buscando melhorar a experiência dos nossos jogadores e resolver as coisas.
Acreditamos que houve um mal-entendido. Esclarecemos as informações, você precisa fornecer detalhes completos (ID da transação). Infelizmente, sua captura de tela mostra apenas uma parte do ID da transação, então nossos especialistas não podem aceitar esses dados. Forneça os dados necessários para verificação.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet.
Caro MostBet Casino,
Obrigado pela sua resposta.
Caro ShakhtarD,
você poderia, por favor, fornecer as informações necessárias ao MostBet Casino? Por favor, nos informe sobre qualquer novo desenvolvimento.
Já enviei ao cassino as informações solicitadas e estou aguardando uma resposta.
Caro ShakhtarD,
Obrigado pela sua mensagem.
Caro MostBet Casino,
você recebeu tudo o que precisava, por favor? Você poderia processar o saque agora?
Katarina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
