MostBet Casino - O pedido de retirada do jogador está severamente atrasado.

Querida equipe,

Fiz dois saques no valor de INR 10.000 e 20.000 INR datados de 14/09/2023 do cassino mostbet e não recebi o valor em conta bancária até agora. Já fiz vários acompanhamentos com o cassino, mas ainda assim sempre eles pedem para me esperar e nenhuma resolução ainda. Enviei e-mail do mesmo mas não há resposta. A Mostbet me forneceu o número UTR para a transação realizada e entrei em contato com meu banco para obter detalhes do UTR, mas o banco me confirmou por e-mail que nenhuma transação recebida foi encontrada nos registros. Ambos os saques foram solicitados em duas contas bancárias diferentes, banco IDFC e Kotak Mahindra Bank, e não foram creditados em minha conta e o mesmo foi confirmado por ambos os bancos. Ambos os bancos confirmaram-me que não existe tal UTR em seus registros. Forneci meus dois extratos bancários até a data ao cassino várias vezes, mas o cassino não me respondeu. Estou anexando todas as capturas de tela das evidências a este e-mail junto com a captura de tela da transferência fornecida pela mostbet para mim. Solicito que você me ajude a receber meus saques.

Olá sachunarke,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MostBet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Minha conta foi verificada antes de 4 meses ou mesmo atrás. Não joguei nem acumulei nenhum valor de bônus. Joguei apenas com o valor do meu depósito. Nenhum bônus optou pelo cassino. A última vez que falei com o cassino em dezembro de 2023 por e-mail, mas não obtive resposta, mesmo após vários acompanhamentos. A equipe de suporte ao cliente rejeitou meu tíquete dizendo que o ID do jogador não corresponde, mesmo que eu forneça o ID de jogo correto com a captura de tela do aplicativo mostrando meu ID de jogador. Cada vez que tentei conversar com o suporte, eles fecharam meu chat dizendo um problema com o ID do jogador ou encaminhamos sua preocupação e trabalhamos nisso. Esta retirada está pendente desde setembro de 2023.

Olá, querido sachunarke !

Obrigado por nos contar sobre o problema. Lamentamos que você tenha tido uma experiência negativa. Procuramos sempre melhorar a experiência dos nossos clientes e ajudá-lo.

O fato é que o saque de fundos foi confirmado com sucesso pela empresa de apostas no dia 14.09.23 (trx 325749754534, trx 325737170482) Para saber informações sobre a ausência de fundos nos dados, é necessário entrar em contato com o banco.

Se o banco não conseguir encontrar os fundos para o período especificado, você deverá nos fornecer:

- uma captura de tela da resposta oficial do banco sobre os resultados do código de verificação (uma carta oficial do banco informando que as transações com estes utr não foram recebidas e creditadas em sua conta)

- extrato bancário do dia do saque até hoje em formato PDF.

Por favor, forneça esses documentos para nosso e-mail sermsupport@mostbet.com para que possamos investigar seu caso.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente, Mostbet.

Por favor, permita-me algum tempo para fornecer a captura de tela da resposta bancária de um banco. Como fiz saques em dois bancos diferentes, tenho uma captura de tela da resposta do banco que estou anexando na minha próxima resposta com o extrato atualizado. Enquanto isso, peço que não encerre o caso até que eu forneça todas as informações necessárias.

Olá sachunarke,

Assim que encaminhar ao casino os documentos solicitados, informe-nos e mantenha-nos atualizados.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.