O jogador do México não conseguiu sacar 5300 pesos de ganhos devido a solicitações de saque rejeitadas. Apesar de ter enviado vários documentos para verificação de conta e comprovar a propriedade do cartão de crédito, o cassino ainda não permitiu o saque. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Não consigo sacar meus ganhos.
Depositei 5.300 pesos usando meu cartão de crédito.
Quando tento sacar meu dinheiro, todos os meus pedidos de saque são rejeitados. Enviei e-mails e eles me pediram para verificar minha conta e enviar muitos documentos. Enviei tudo mostrando que sou dono do cartão, mas eles ainda não me deixam sacar meus ganhos. Gostaria de encontrar uma solução para esse problema.
Caro MarioCortes,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos seus documentos de identidade foi verificado pelo cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Compartilhei com vocês até hoje:
Minha selfie com meu documento de identificação oficial ao lado
FOTO dos dois lados da minha identificação oficial e uma FOTO da minha carteira de motorista.
Extrato do cartão com o qual fiz meu primeiro depósito
FOTO do cartão e uma selfie do meu rosto com Ella.
Comprovante de endereço, enviei a você uma conta de água e um IPTU, ambos legítimos, onde constam meu nome e endereço.
Comprovante de renda, contracheque porque queriam saber de onde vinham meus recursos.
No dia 15 de novembro, Evie os encomendou primeiro e eu os terminei no dia 16 de novembro. Tenha em mente que eles não me pediram todos eles. Ao mesmo tempo, eles me enviaram um e-mail pedindo algo, eles verificaram e então me pediram mais coisas.
Obrigada Verônica 🙂
Olá, bom dia, minha conta com 900 mil pesos de lucro acaba de ser bloqueada. Não acho justo. Isso é fraude.
Obrigado por suas respostas. Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Se sim, encaminhe para mim em veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Olá, estou compartilhando capturas de tela do último bate-papo e os benefícios que tive.
Olá, estou compartilhando capturas de tela do último bate-papo e os benefícios que tive.
Obrigado por me manter atualizado. Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
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