CasaReclamaçõesMr. Green Casino - A conta do jogador foi suspensa devido a várias contas.

Mr. Green Casino - A conta do jogador foi suspensa devido a várias contas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 700 €

Mr. Green Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 04/08/2023 | Resolvido : 02/10/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

A jogadora austríaca teve sua conta suspensa por possuir uma segunda conta. Ela conseguiu depositar e fazer saques antes que a conta fosse bloqueada. A jogadora explicou que a sua conta original estava inativa devido à autoexclusão e ela criou uma nova depois de não obter resposta do casino para reativar a conta antiga. Após a nossa intervenção, o casino concordou em pagar-lhe uma quantia não revelada. Porém, o pagamento atrasou. Prolongámos o tempo de resolução de reclamações e continuámos a monitorizar a situação. Eventualmente, a jogadora confirmou que havia recebido o pagamento acordado. O problema foi resolvido para satisfação do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
\ Tradução

Olá, talvez alguém possa me ajudar com este assunto.

Alguns anos atrás, criei uma conta no MrGreen, mas não conseguia mais fazer login.

Então, há alguns meses, decidi criar uma nova conta e, desde então, fiz depósitos substanciais.


Eu também fiz uma retirada anteriormente sem problemas.


No entanto, quando recentemente tentei sacar meus ganhos, eles suspenderam minha conta por ter uma segunda conta.


Tudo bem.. mas é um pouco injusto que eles aceitem meus pagamentos por meses e agora, quando eu quero fazer um saque, eles bloqueiam a conta, retêm meus ganhos e também meus pagamentos, certo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado Esquimê,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Recomendamos sempre reativar a conta antiga em vez de criar uma nova para evitar qualquer mal-entendido. Você poderia informar por que não conseguiu reabrir sua conta antiga? Existe a possibilidade de ambas as contas estarem ativas simultaneamente? Você resgatou algum bônus ao ativar sua conta recente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
\ Tradução

Olá,


Não, a conta antiga não estava mais ativa ou foi suspensa devido à autoexclusão alguns anos atrás.

Eu queria reabrir a conta antiga, mas não obtive resposta do Sr. Green e abri uma nova.


Ganhei todos os ganhos SEM bônus e sempre fiz um depósito.


Ambas as contas estavam vinculadas à mesma conta bancária.

E devo ter pago cerca de 15 vezes com a nova conta antes de ser bloqueada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Muito obrigado, Eskimee, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado Esquimê,

Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora, prosseguiremos para entrar em contato com o cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
\ Tradução

Obrigado!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
\ Tradução

De acordo com o cassino, eles concordaram com um valor a me pagar. No entanto, isso foi há semanas e ninguém pode me dizer com mais precisão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Caro Eskimee,


Processos semelhantes geralmente levam mais tempo do que o normal. Estou estendendo o cronômetro. Se a equipe do cassino não pagar o valor acordado, encerrarei o caso e ajudarei você a entrar em contato com o regulador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
\ Tradução

Muito obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro(a) Eskimee,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
\ Tradução

Infelizmente, ainda não recebi nenhum pagamento ou mais informações, embora tenha sido garantido no chat ao vivo há cerca de 2 semanas que receberia um e-mail no máximo dentro de 2 a 3 dias.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caro Eskimee,

por favor, você poderia confirmar que não há novas informações sobre o caso?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
\ Tradução

Recebi um e-mail ontem informando que o saque foi concluído com sucesso. O dinheiro ainda não está na minha conta, mas presumo que estará nos próximos dias.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Fico feliz em ouvir isso. Vou estender o cronômetro em 7 dias. Por favor me informe assim que receber o pagamento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
\ Tradução

Eu consegui o dinheiro. Muito obrigado pela ajuda!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caro Eskimee,


Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.


Atenciosamente, Jozef

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias