Mr. Green Casino - A tentativa do jogador de se autoexcluir permanentemente do cassino foi esquecida.

Olá, gostaria de fazer uma reclamação sobre este casino e ver se me pode ajudar a recuperar os meus fundos no valor de 700 euros. Incluí o máximo de informações possível, por favor me avise se precisar de mais alguma coisa. Em 2017, solicitei que a minha conta fosse encerrada definitivamente porque estava a ter problemas com jogos de azar - o que foi confirmado pelo casino. Recentemente, entrei em contato com eles para perguntar quando minha conta havia sido encerrada e eles me disseram que minha conta foi reaberta em 14/8/2021. Não tenho ideia de por que isso foi feito - eu nunca solicitei isso e isso deveria nunca aconteceu. Em seguida, passei a depositar mais de 700 euros - como jogador, foi como se uma ampla porta se abrisse para mim, o que nunca deveria ter acontecido. Então, entrei em contato e pedi ajuda e eles me disseram que não podiam me ajudar e que minha conta foi reaberta depois de um ano. Quando lhes perguntei por que isso aconteceu, eles me disseram que minha autoexclusão havia expirado em 14/8/2021 e que minha conta foi reaberta simplesmente ao fazer login. Eles também disseram que eu havia reaberto minha conta na William Hill - que é também falso e posso obter prova disso também. Quando eu disse a eles que isso ia contra seus termos, eles novamente não puderam me ajudar. Os termos e condições mostrados no anexo afirmam que se um cliente quiser encerrar uma autoexclusão, ele precisa primeiro entrar em contato com o suporte ao cliente para solicitar que isso aconteça . (É o ponto 8.9.2 - também estatísticas, teria havido um período de espera de 7 dias) NUNCA os contatei para que minha conta fosse reaberta - nunca! Por favor, você pode me ajudar com isso - isso nunca deveria ter acontecido - eu fiz tudo corretamente do meu lado.

Posso fornecer todas as capturas de tela e informações, se necessário.

Obrigado

Caro babsbh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei

https://www.mrgreen.com/en/terms-and-conditions :

"8.6 Autoexclusão; O Operador do Jogo deseja que todos os nossos jogadores desfrutem de um ambiente divertido e seguro para jogar. No entanto, reconhecemos que o jogo pode ser prejudicial para alguns. Se você acha que as ferramentas não estão funcionando para você e você deseja para parar de jogar por um tempo determinado, oferecemos uma opção de Autoexclusão

8.6.1 Um cliente pode se autoexcluir usando a funcionalidade de autoexclusão de autoatendimento por meio do site ou entrando em contato com o atendimento ao cliente

8.6.2 Vários períodos de tempo diferentes podem ser selecionados ao escolher Autoexclusão. Durante o período de autoexclusão, o cliente não poderá acessar a conta. Um pedido de Autoexclusão não pode ser revogado pelo Operador de Jogo ou pelo Cliente

8.6.3 Um cliente pode solicitar a extensão do período de autoexclusão entrando em contato com o atendimento ao cliente "

Este mrgreen-uk.custhelp.com/app é o link que você usou para entrar em contato com o cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi

o e-mail foi enviado para você 🙂

Muito obrigado, babsbh, pelo comunicado encaminhado. Eu entendi corretamente que você aplicou a autoexclusão por um ano em sua conta sem entrar em contato com o suporte ao cliente? Você poderia encaminhar a transcrição da conversa do chat ao vivo que ocorreu após um ano?

Ansioso por saber sobre você.

Caro babsbh,

Pela comunicação encaminhada (veja abaixo) entendi que quando você voltou em 2021 já foi informado sobre a reabertura automática e isso é algo que você confirmou no chat. Você concorda com essa afirmação?

Eu entendo, babsbh. Verifiquei novamente os termos e condições e foi isso que encontreihttps://www.mrgreen.com/en/terms-and-conditions :

"8.8 Autoexclusão para jogadores fora do Reino Unido

8.8.1 Temos os seguintes períodos de vigência disponíveis para auto-exclusão

• Seis meses

• Um ano

• Três anos

• Cinco anos

• Prazo indeterminado

8.8.2 Ao solicitar a Autoexclusão utilizando as ferramentas fornecidas na Seção de Jogo Responsável, é específico apenas para a marca onde você solicita a Autoexclusão. Você não será automaticamente excluído de outras marcas dentro do MRG Group ou William Hill. É sua responsabilidade comunicar ou autoexcluir quaisquer contas de jogador abertas adicionais com o MRG Group ou William Hill.

8.9 Retornando da Autoexclusão, uma vez que seu período de Autoexclusão tenha expirado, você pode decidir retornar ao The Gaming Operator. A sua conta de jogador não será reaberta automaticamente no final do período definido; no entanto, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente para solicitar que sua conta seja reaberta.

8.9.1 Se você se autoexcluiu por um período de tempo definido, um período de reflexão de 24 horas deve decorrer antes que a conta do jogador possa ser reaberta. O período de reflexão de 24 horas começa quando sua solicitação para retornar da autoexclusão for feita ao Atendimento ao Cliente. Você deve confirmar se deseja que a conta seja reaberta após o período de 24 horas, entrando em contato com o atendimento ao cliente. "

Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, é ótimo, agradeço sua ajuda - obrigado - espero que Jozef entre em contato comigo - obrigado novamente 🙂

Hello babshb.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Obrigado

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Obrigado

Oi

existe alguma atualização sobre isso?

Posso ver que o cronômetro acabou?

obrigado

Oi

existe alguma atualização sobre isso?

Querida Barbara.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.