CasaReclamaçõesMr. Green Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Mr. Green Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 26.000 kr

Mr. Green Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/04/2021 | Resolvido : 21/04/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento.

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há 3 anos
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Tenho dificuldade em retirar ganhos devido à verificação em andamento.

Eles exigem prova de um número swish que eu não deixei, mudei o número do banco e do celular, mas eles querem prova por escrito. Falei com meu antigo banco, eles podem me dar algumas dessas provas. Parece que estou andando em círculos com o cassino. Tenha um novo banco. Eles apenas me enviam no atendimento ao cliente e no Mail. O atendimento ao cliente até foi bloqueado, então não posso mais contatá-los. Meus últimos depósitos foram de uma nova conta bancária

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Público
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há 3 anos
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Caro Scar45,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Eu entendi corretamente que a alteração do número do celular e dos dados bancários parece ser um obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Dei-lhes tudo o que tenho e posso, pois para o número que eles querem não consigo obter as informações que eles querem, mudei o número do celular porque perdi meu celular e o número era um cartão pré-pago não foi registrado, então mudei depositou e obteve um novo swish com novo não. Liguei para o banco e pedi qualquer prova de que eu tinha o número swish, eles poderiam me dar informações no telefone de que eu tinha o número conectado ao swish, mas quando eu pedi qualquer prova em papel, eles disseram que esses papéis não temos e por isso informações que não posso dar a vocês. Não sou mais cliente do banco, todos os meus serviços terminaram, por isso não querem me ajudar mais. Então, tudo sobre o problema está em um swish não, eu não deixei.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, Scar45, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Hello Scar45.


Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

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Público
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há 3 anos
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Bom Dia,


Por favor, envie sua reclamação para int_second_opinion@mrgreen.com para que nossa equipe dedicada possa analisar seu caso e entrar em contato com você o mais rápido possível.


Obrigada!


Atenciosamente,

Sr. Green Team

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há 3 anos
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Devo apenas esperar agora?

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há 3 anos
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Hello Scar45.


Enviou sua reclamação para int_second_opinion@mrgreen.com? Há alguma informação nova sobre o seu caso, por favor?

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Público
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há 3 anos
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Olá, sim, foi resolvido e posso efetuar o pagamento agora.

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Público
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há 3 anos
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Caro Scar45,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.


Atenciosamente, Jozef

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