O jogador de Oregon enfrentou um problema de retirada devido à reivindicação do cassino de várias contas sob o mesmo endereço IP. O jogador negou ter várias contas. Depois que o jogador entrou em contato com o cassino, sua conta foi verificada para saque e o cassino lhe ofereceu bônus adicionais sem depósito. Como o jogador não esclareceu nossas dúvidas, não pudemos considerar o problema resolvido e, em vez disso, foi encerrado como rejeitado.
Depois de jogar com o bônus de boas-vindas grátis e ganhar legitimamente, solicitei um saque e enviei minhas credenciais. Eles responderam afirmando que fiz várias contas e joguei o bônus de boas-vindas duas vezes usando o mesmo endereço IP.
Porém, não fiz mais de uma conta e queria que eles me mostrassem as provas de suas acusações, mas eles não obedeceram e disseram que não obedeceriam. E peguei meus ganhos e me deixou com saldo zero.
Prezado Terjzimm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Ninguém mais joga online na minha casa. Enviei minhas credenciais, mas eles não mencionaram se eu havia passado. Entrarei em contato com eles agora para saber onde estou. Eles tiraram minha vitória completamente e estou com saldo zero.
Entrei em contato com o cassino e estou satisfeito com o resultado. Eu realmente não sei sobre as contas extras que eles disseram que eu tinha, mas ainda posso jogar no cassino e eles me verificaram para saque e me disseram que não tenho mais 4 depósitos para usar antes de precisar depositar. Então vou tentar novamente. Estou muito feliz com isso.
Compreendi corretamente que as acusações do casino foram um mal-entendido e o seu saldo e conta do casino foram restaurados? Podemos considerar o problema resolvido?
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