Prezado jasonkross611,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. De acordo com os Termos e Condições do Mr. O Casino:
6.1. Regras gerais de bônus e promoção
Ao reivindicar qualquer bônus no Mr. O Casino, incluindo, entre outros, bônus sem depósito, bônus de depósito, fichas de bônus, rodadas grátis e pontos comp, você concorda totalmente com os termos aqui descritos.
(d) Os bônus gratuitos só são acessíveis quando não há transações de pagamento pendentes vinculadas à conta do Jogador. Não é permitida a reivindicação consecutiva de bônus grátis; deve haver pelo menos um depósito feito entre eles.
(k) Não há dois saques consecutivos de duas promoções gratuitas; após receber um saque de uma promoção gratuita, o Jogador precisa depositar antes de se tornar elegível para solicitar o novo saque de outra promoção gratuita .
6.6. Limites de apostas
(c) Além disso, apenas uma promoção gratuita pode ser reivindicada entre depósitos que não envolvam bônus.
Você poderia confirmar se reivindicou vários bônus grátis consecutivos sem fazer nenhum depósito entre eles?
Você já fez algum depósito neste cassino?
Você poderia confirmar se concluiu o processo de verificação KYC?
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Devo também adverti-lo de que o uso de linguagem ofensiva ou intimidadora não será tolerado. Quaisquer outras tentativas de atacar verbalmente ou intimidar os profissionais do Casino.Guru ou qualquer membro da equipe do cassino podem resultar no bloqueio permanente do seu perfil em nosso site. Nosso principal objetivo é ajudar os jogadores e temos uma política de tolerância zero para tal comportamento.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear jasonkross611,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. According to the Mr. O Casino's Terms and Conditions:
6.1. Overall Bonus and Promotion Rules
By claiming any bonus at Mr. O Casino, including but not limited to no-deposit bonuses, deposit bonuses, bonus chips, free spins, and comp points, you fully agree to the terms outlined herein.
(d) Free bonuses are only accessible when there are no pending payout transactions linked to the Player’s account. Consecutive claiming of free bonuses is not allowed; there should be at least one deposit made between them.
(k) There are no two consecutive withdrawals from two free promotions; after receiving a withdrawal from one free promotion, the Player needs to deposit before becoming eligible to request the new withdrawal from another free promotion.
6.6. Betting Limits
(c) Furthermore, only one free promotion can be claimed between deposits that do not involve bonuses.
Could you please confirm whether you have claimed several consecutive free bonuses without making any deposits in between?
Have you made any deposits to this casino at all?
Could you kindly confirm if you have completed the KYC verification process?
Have you made any successful withdrawals before?
I must also caution you that the use of offensive or intimidating language will not be tolerated. Any further attempts to verbally attack or intimidate the professionals at Casino.Guru or any staff members of the casino may result in the permanent blocking of your profile on our website. Our primary goal is to assist players, and we have a zero-tolerance policy for such behavior.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente:
