Mr. O Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados pelo cassino.

Eu jogo no MrO há 12-18 meses, e jogo slots RTG há quase 5 anos. Sinto-me profundamente decepcionado com o comportamento deles hoje à noite, depois que eles anularam quase $ 7 mil em ganhos em um código de saque sem limite máximo.

FUNDO:

Cerca de 2 semanas atrás, depositei no MrO e usei o código "LUCKYUP" que já havia usado antes. Tenho um problema que verifiquei com outros que jogam no MrO, pois as janelas modais que aparecem não funcionam para mim no site Mrocasino.com, então não pude verificar os termos do código. Eu havia usado esse código anteriormente e presumi que os termos eram os mesmos. Sem que eu soubesse, o Mro Casino havia alterado os termos do código, reduzindo a aposta máxima de $ 5 por rodada para $ 2 por rodada. Joguei, cheguei ao playthrough e estava aproximadamente $ 700 acima. Meus ganhos foram anulados devido à mudança de termos, que não consegui acessar no site do Mro Casino, e forneci prova disso ao cassino. O apelo caiu em ouvidos moucos. Naquele ponto, senti que fui realmente injusto, mas não lutei contra isso.

EVENTOS ATUAIS QUE LEVARAM À RECLAMAÇÃO:

Depositei aproximadamente $30 ontem à noite via litecoin, usando um código de bônus de depósito de 140% "CHIPY140" que tem uma aposta máxima por giro de $10. Comecei a jogar beary wild, a 60 e depois a 80 centavos. De repente, pela primeira vez na minha vida, a palavra jackpot apareceu na tela e percebi que tinha ganhado $6,9K jackpot.

Fiquei tão grato que, de fato, depois de ganhar o jackpot e dada a situação anterior com o código LUCKYUP, fui ao chat para verificar as regras e confirmei que a aposta máxima era de $ 10. Fui jogar vários dos meus jogos favoritos e depois fui para o que se tornou outro jogo favorito, o novo Ronin, gosto particularmente do recurso de compra de jogo grátis.

Decidi clicar no botão "comprar recurso" e me foi apresentada a tela que anexei. Claramente, me pediram para escolher minha aposta, e escolhi $ 2,50. O valor do recurso de compra era $ 175.

Fui enviar uma solicitação de retirada de $ 4.000 (máximo por semana) e fui recusado por ainda não ter verificado minha conta. Estou totalmente verificado em seu cassino irmão, eternal slots. Então enviei meus documentos e, depois que eles foram aceitos, fiquei horrorizado ao receber um aviso de violação dos termos do cassino e anulação de ganhos.

O motivo declarado foi que eu havia feito uma aposta de US$ 17,5 por linha, totalizando US$ 175, violando os termos do código da partida.

Eu respondi ao e-mail e declarei que nunca comprei nenhum bônus com uma aposta de $ 175. Anexei a tela do recurso de compra e indiquei que escolhi comprar um recurso de bônus que custava $ 175 e tinha uma aposta de $ 2,50, bem abaixo do limite máximo de aposta de $ 10. Não houve resposta para esse e-mail.

Então fui para o chat, onde repeti o acima. O agente do chat voltou e repetiu sua posição, e insinuou que eu tinha comprado 8 recursos, o que era muito mais do que era aceitável. Eu disse que não tinha ideia de que comprar recursos era de alguma forma contra as regras e pedi uma referência de T&C. Não houve resposta à minha solicitação de uma referência de T&C sobre comprar recurso.

Eu nem entendo o argumento, já que os recursos são bem caros, tenho certeza de que o preço é justo para favorecer o cassino, por que mais o botão de recurso de compra estaria presente em qualquer cassino em qualquer lugar do mundo que use a plataforma RTG?! E eu nem ganhei dinheiro com as compras de bônus, acabei com cerca de US$ 400 de entrada quando terminei. Eu achava que as compras de bônus eram parte integrante do jogo. Eu tinha conhecido e experimentado as compras de bônus como tendo um tamanho de aposta da denominação declarada, e um preço de recurso de compra para 9 giros a 2x neste caso.

Eu disse ao agente de chat que isso era apenas um truque para me negar meus ganhos merecidos de forma justa e foi extremamente decepcionante quando tudo o que eu fiz foi tentar seguir as regras proativamente e me comportar de forma justa e respeitosa, mesmo quando as coisas não saíram do meu jeito, como no caso deste cassino que mudou os termos, mas manteve o mesmo código de bônus "LUCKYUP" (embora não tivesse uma programação compatível de seus modais, então não pude verificar os termos facilmente antes de depositar). Tentei trabalhar dentro das diretrizes do cassino e continuei depositando.

Não houve mais respostas na minha janela de bate-papo.

Estou realmente perdido e realmente chateado com essa situação, pois considero isso uma tentativa descarada, irracional e sem sentido de negar ganhos merecidos de forma justa. A tela do recurso de compra em si diz ESCOLHA SUA APOSTA e eu escolhi $ 2,50.

No livro-razão histórico, o jogo indica claramente que é um recurso de compra, mas tabulou incorretamente o tamanho da aposta como $ 175. Eu não apostei $ 175 para aquela rodada. Paguei $ 175 para comprar um recurso, 9 rodadas a 2x, seus registros estão errados. A primeira rodada não foi de tamanho de aposta $ 175 nem as rodadas subsequentes foram de tamanho de aposta 0. Quando as rodadas estão acontecendo, isso indica claramente na janela de tamanho de aposta um tamanho de aposta de $ 2,50.

Que vergonha, isso aborreceu meu sábado e sinceramente não sei o que mais eu poderia ter feito.

Obrigado,

Peter

Olá DUONGA,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr. O Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
• Seus ganhos de bônus atuais foram anulados?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que comprar qualquer recurso com dinheiro de bônus conta como 1 aposta, então, mesmo que você tenha comprado várias rodadas, ainda conta como 1 aposta.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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