A jogadora do Brasil foi bloqueada depois que o cassino percebeu que ela criou mais de uma conta. O jogador admitiu ter mais de uma conta ativa ao mesmo tempo, portanto, rejeitamos a reclamação.
Olá, ganhei um montante de 66.129 BRL, no dia 08/09/2022 solicitei a retirada e depois de 3 dias começaram a solicitar os documentos para verificação, mas por 14 dias essa verificação falhava e eu enviava tudo novamente, até que foi aprovado e no dia 28/09/2022 liberam o valor de 6.300 BRL, fizeram uma promessa de que o próximo pagamento de 20.000 BRL seria feito dia 03/10/2022 pois só pagam 25.000BRL por semana, o dia passou e nada, fiz vários chamados e sempre me informavam que ainda estava pendente, no dia 04/10/2022 ao entrar no site, recebi uma mensagem que minha conta estava bloqueada, entrei em contato por e-mail e me informaram que bloquearam pois localizaram uma outra conta em meu nome, eu abri sim uma nova conta, mas com o intuito de me divertir e não queria baixar o saldo da primeira conta, confesso que não li as regras, mas entendo que por ser um sistema tão inteligente eles deveriam bloquear qualquer tentativa de criar uma nova conta com o mesmo CPF, mas isso só foi feito para não pagar o montante de 59.374 BRL que falta.
A primeira conta foi criada no dia 08/09/2022 e a segunda conta foi dia 09/09/2022, mas depositei e joguei apenas nesse dia e não acessei mais, ou seja eles tiveram tempo suficiente para verificar que existiam duas contas. E após vários e-mails que enviei não estão querendo me pagar, acho que eles podem até bloquear as contas, mas o que ganhei e meu por direito. Espero que aqui possamos resolver.
Obrigada
Caro Samy1962,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina, tudo bem?
Estou encaminhando a resposta para seu e-mail também pois lá tem as imagens
Abri a conta principal dia 08/09/2022 com um depósito de 50 BRL e ganhei o bônus sim, o bônus zerou e com os ganhos continuei a jogar e em uma das apostas ganhei e comecei a fazer os saques, veja que fiz duas solicitações de saques, um de 3.800 BRL e outro de R$ 300 BRL, zerou a conta e fiz um novo depósito de 50 BRL e ganhei um montante de mais de 60.000 BRL, fiz os saques e continuei a jogar, depois percebi que o saldo da conta estava diminuindo e cancelei as retiradas de 3.800 BRL + 5.500 BRL + 15.000 BRL .
No dia 27/09/2022 após várias tentativas de receber os valor, o processo de verificação foi aprovado e transferiram 6.300 BRL e após entrar entrar em contato com eles, fui informada que o limite semanal para saques seria de 25000 BRL e ficaram de fazer a nova transferência dia 03/10/2022, o dia passou e nada, no dia 04/10/2022 ao tentar entrar na conta a mesma estava bloqueada, fui informada por e-mail que minha conta e meus ganhos haviam sido bloqueados porque eu tinha uma outra conta que foi aberta dia 09/10/2022, fiz 3 depósitos nessa conta e como nada ganhei desisti, mas o intuito de abrir outra conta foi de me divertir pois havia gostado muito do site, e para não baixar o saldo da conta principal. No momento da abertura da nova conta não houve nenhum bloqueio, veja que abri a segunda conta dia 09/09/2022 e só fui bloqueada dia 04/10/2022.
Espero ter contribuído com as informações e se necessário solicite outras informações que terei o prazer em enviar.
Grata,
Samy1962
Obrigado pela sua resposta, Samy1962. Você ativou algum bônus em sua segunda conta? Entendi corretamente que ambas as contas estavam ativas simultaneamente?
Bom dia!
Não ativei bônus na segunda conta, e sim estavam ativas simultaneamente pois não sabia da proibição, mas entendo que se houve falha da minha parte, houve na deles também que não bloqueou imediatamente o acesso a segunda conta, pois utilizei o mesmo CPF e foi do mesmo ID, deixaram para verificar no dia 04/10 onde correria parte do pagamento que seria de 20.000 BRL
Receio que, se você tivesse duas contas ativas ao mesmo tempo, não houvesse muito mais que pudéssemos fazer por você. A grande maioria dos cassinos proíbe os jogadores de abrir mais de uma conta. Nem todos os cassinos são capazes de bloquear essas contas imediatamente e não há muito mais que possamos fazer sobre isso. Só posso recomendar que você evite isso no futuro.
Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Considero isso apropriação indébita, vou falar com meu advogado.
Obrigada por tentar me ajudar, mas não posso deixar isso passar em branco, eles adiaram a data do meu deposito, deveriam pagar pelo menos a que estava programada para o dia 14/09 que foi antes do bloqueio.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.