CasaReclamaçõesMr Bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Mr Bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 59.000 R$

Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/10/2022 | Caso encerrado : 21/10/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

A jogadora do Brasil foi bloqueada depois que o cassino percebeu que ela criou mais de uma conta. O jogador admitiu ter mais de uma conta ativa ao mesmo tempo, portanto, rejeitamos a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Olá, ganhei um montante de 66.129 BRL, no dia 08/09/2022 solicitei a retirada e depois de 3 dias começaram a solicitar os documentos para verificação, mas por 14 dias essa verificação falhava e eu enviava tudo novamente, até que foi aprovado e no dia 28/09/2022 liberam o valor de 6.300 BRL, fizeram uma promessa de que o próximo pagamento de 20.000 BRL seria feito dia 03/10/2022 pois só pagam 25.000BRL por semana, o dia passou e nada, fiz vários chamados e sempre me informavam que ainda estava pendente, no dia 04/10/2022 ao entrar no site, recebi uma mensagem que minha conta estava bloqueada, entrei em contato por e-mail e me informaram que bloquearam pois localizaram uma outra conta em meu nome, eu abri sim uma nova conta, mas com o intuito de me divertir e não queria baixar o saldo da primeira conta, confesso que não li as regras, mas entendo que por ser um sistema tão inteligente eles deveriam bloquear qualquer tentativa de criar uma nova conta com o mesmo CPF, mas isso só foi feito para não pagar o montante de 59.374 BRL que falta.

A primeira conta foi criada no dia 08/09/2022 e a segunda conta foi dia 09/09/2022, mas depositei e joguei apenas nesse dia e não acessei mais, ou seja eles tiveram tempo suficiente para verificar que existiam duas contas. E após vários e-mails que enviei não estão querendo me pagar, acho que eles podem até bloquear as contas, mas o que ganhei e meu por direito. Espero que aqui possamos resolver.

Obrigada

Público
Público
há 2 anos
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Caro Samy1962,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo, por favor?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Olá Kristina, tudo bem?


Estou encaminhando a resposta para seu e-mail também pois lá tem as imagens


Abri a conta principal dia 08/09/2022 com um depósito de 50 BRL e ganhei o bônus sim, o bônus zerou e com os ganhos continuei a jogar e em uma das apostas ganhei e comecei a fazer os saques, veja que fiz duas solicitações de saques, um de 3.800 BRL e outro de R$ 300 BRL, zerou a conta e fiz um novo depósito de 50 BRL e ganhei um montante de mais de 60.000 BRL, fiz os saques e continuei a jogar, depois percebi que o saldo da conta estava diminuindo e cancelei as retiradas de   3.800 BRL + 5.500 BRL + 15.000 BRL .

No dia 27/09/2022 após várias tentativas de receber os valor, o processo de verificação foi aprovado e transferiram 6.300 BRL e após entrar entrar em contato com eles, fui informada que o limite semanal para saques seria de 25000 BRL e ficaram de fazer a nova transferência dia 03/10/2022, o dia passou e nada, no dia 04/10/2022 ao tentar entrar na conta a mesma estava bloqueada, fui informada por e-mail que minha conta e meus ganhos haviam sido bloqueados porque eu tinha uma outra conta que foi aberta dia 09/10/2022, fiz 3 depósitos nessa conta e como nada ganhei desisti, mas o intuito de abrir outra conta foi de me divertir pois havia gostado muito do site, e para não baixar o saldo da conta principal. No momento da abertura da nova conta não houve nenhum bloqueio, veja que abri a segunda conta dia 09/09/2022 e só fui bloqueada dia 04/10/2022.

Espero ter contribuído com as informações e se necessário solicite outras informações que terei o prazer em enviar.


Grata,


Samy1962

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado pela sua resposta, Samy1962. Você ativou algum bônus em sua segunda conta? Entendi corretamente que ambas as contas estavam ativas simultaneamente?

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Público
Público
há 2 anos

Bom dia!


Não ativei bônus na segunda conta, e sim estavam ativas simultaneamente pois não sabia da proibição, mas entendo que se houve falha da minha parte, houve na deles também que não bloqueou imediatamente o acesso a segunda conta, pois utilizei o mesmo CPF e foi do mesmo ID, deixaram para verificar no dia 04/10 onde correria parte do pagamento que seria de 20.000 BRL

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Receio que, se você tivesse duas contas ativas ao mesmo tempo, não houvesse muito mais que pudéssemos fazer por você. A grande maioria dos cassinos proíbe os jogadores de abrir mais de uma conta. Nem todos os cassinos são capazes de bloquear essas contas imediatamente e não há muito mais que possamos fazer sobre isso. Só posso recomendar que você evite isso no futuro.

Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Considero isso apropriação indébita, vou falar com meu advogado.

Obrigada por tentar me ajudar, mas não posso deixar isso passar em branco, eles adiaram a data do meu deposito, deveriam pagar pelo menos a que estava programada para o dia 14/09 que foi antes do bloqueio.

Público
Público
há 2 anos
Tradução

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.

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