A jogadora de New Brunswick havia repetidamente enviado documentos para o Sr. Bet para verificação, mas eles continuaram recusando-os, apesar das confirmações anteriores. Com uma necessidade urgente de seus ganhos devido a um próximo pagamento de hipoteca, ela expressou frustração com a falta de comunicação e suporte das respostas automatizadas do cassino. O problema foi resolvido quando a jogadora finalmente recebeu seus ganhos após uma semana de espera.
Olá
Então eu continuo enviando meus documentos para o Sr. Bet e eles continuam recusando. Eu preciso desse dinheiro porque eu o ganhei e minha hipoteca está saindo em 2 dias... os bots deles continuam dizendo que meus documentos estão bem, então 2 dias depois eles são recusados ou imediatamente eu continuo perguntando o que mais você quer, não consigo ver qual é o problema. Eu dei a eles um extrato completo do meu banco com minha conta e o depósito de 21 de agosto que fiz para eles, conforme eles solicitaram. Eles parecem continuar me fazendo correr, por favor me ajude... enviei 6 páginas do documento completo. Não tenho certeza do que mais fazer e eles não me dizem nada porque é um bot ao vivo ou IA falando comigo... obrigado
Cara Kristaleigh43,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá
Sim, enviei minha licença frente e verso, enviei minha conta de água e todos os cantos estavam aparecendo. Enviei meu extrato bancário completo e enviei a foto que eles pediram para mostrar que fiz o depósito de 15 dólares em 21 de agosto... eles verificaram tudo, exceto o pagamento, pois continuam dizendo que há algo errado e não há e as únicas pessoas com quem falo são bots, mesmo quando você envia um e-mail para o suporte, eles não lhe darão conhecimento ou dirão desculpe, precisamos disso, é apenas um golpe. Minha hipoteca sai amanhã e tenho 20 dólares, isso vem acontecendo desde a última quinta ou sexta-feira.
obrigado pela ajuda
Krista
Muito obrigado pela sua resposta, Kristaleigh43. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá Kristina
Então recebi uma notificação de que fui verificado e meus depósitos seriam recebidos e recebi um e-mail mostrando uma senha, mas não havia nenhum link, nada e eles não me darão o dinheiro, isso é irreal... eles mal respondem e realmente não faz sentido para o que estou perguntando quando o fazem... por favor me ajudem
Krista
Você tem um saque pendente no momento? Ou o cassino confiscou seus ganhos?
Olá
Recebi uma notificação de que finalmente fui verificado... então, alguns minutos depois, recebi dois e-mails informando que meus saques seriam enviados em breve... já faz uma semana na quarta-feira e ainda não tenho nada na minha conta bancária. Eles continuam dizendo que precisam enviar essas informações para outro departamento. Agora está tudo online. Não há motivo. Eles não conseguem ver o que aconteceu, mas se recusam a fazer qualquer coisa. É tudo uma farsa, juro.
Obrigado pela sua resposta, Kristaleigh43. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino sobre esse assunto, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Bom dia
Finalmente recebi meus ganhos na semana passada!!! Obrigado pelo seu tempo
Krista
Cara Kristaleigh43,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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