O jogador da Alemanha solicitou 2 retiradas. O casino afirma que os levantamentos foram processados e deve contactar o seu banco. No entanto, não há vestígios de quaisquer transferências provenientes do casino. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu ambos os seus ganhos.
Olá Guru Team,
Joguei com dinheiro real no Mr. Bet e queria pagar € 50 e € 43. Ambas as somas não foram transferidas para mim. Quando perguntei, fui informado que haveria problemas com a transferência e que eu deveria entrar em contato com meu banco. No entanto, meu banco não tinha informações sobre uma falha na transferência. Em seguida, pedi ao Sr. Bet que me enviasse um comprovante de que a transferência havia sido feita e para qual conta. O Sr. Bet não fez isso e apenas me escreveu para entrar em contato com meu Benk. Como resultado, minha conta com o Sr. Bet foi bloqueada. Acho que o procedimento é muito questionável e por que minha conta foi bloqueada se o erro era do meu banco ??? Se uma transferência não funcionou, é estranho, mas a segunda também não deveria ter funcionado? Eu tenho que presumir no momento que é um roubo ...
Espero que você possa me ajudar.
Cumprimentos
Caro Philip,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Você poderia confirmar que foi aprovado no KYC, por favor? Você já fez um saque antes ou foi sua primeira tentativa? Quando exatamente você o solicitou?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Olá, o pagamento deveria ter sido feito em 5 de novembro de 2020 de acordo com o cassino. E minha verificação foi concluída e enviei todos os documentos exigidos.
Obrigado pela sua resposta, Philip. O casino forneceu alguma explicação sobre o motivo do bloqueio da sua conta?
Olá, não, ainda não recebi resposta. Eu também não recebi o dinheiro.
Muito obrigado Philip pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá, recebi uma resposta do Sr. Bet. Devo entregar meus extratos bancários ao Sr. Bet novamente, acabei de fazer isso. Agora vou esperar para ver o que acontece.
Gostaria de pedir ao Sr. Bet Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Observe que, se não recebermos nenhuma resposta deles nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do cassino.
Caro time do Casino Guru,
Referindo-se à nossa conversa recente com o usuário, informamos que as transações de 05 de novembro (50 EUR) e 24 de novembro (43 EUR) foram enviadas com sucesso para sua conta de pagamento. Isso significa que em nosso sistema o status de ambas as transações foi bem-sucedido e o provedor de pagamento o aprovou.
Queremos garantir a você que a conta de Philip agora está desbloqueada e foi apenas uma medida temporária durante a verificação de segurança.
Também pedimos ao usuário que contatasse seu banco com um código ARN para cada transação para que o banco pudesse localizar a transação ou nos fornecer uma carta oficial, que por algum motivo a transação não foi encontrada.
Ainda estamos prontos para ajudar Philip com seu problema. Para continuar nossa investigação é necessário que ele nos envie a carta oficial do banco para que possamos transferi-la para o departamento de cobrança e entrar em contato com o provedor de pagamento.
Para assistência adicional e discussão detalhada, recomendamos que o usuário entre em contato conosco via chat ao vivo, telefone ou envie-nos um e-mail.
Cumprimentos,
Equipe Mr.Bet Casino
Olá, perguntei ao meu banco como o Sr. Bet pediu. O meu banco informou-me que não houve entrada de pagamentos de + 50, - € e + 43, - € no meu cartão de crédito e que isto deve ser comprovado pelo extracto do meu cartão de crédito (que já enviei ao Sr. Bet). Agora entrei em contato com a administradora do cartão de crédito e ainda estou esperando uma resposta.
O que me irrita é que recebo transferências de vários outros cassinos sem problemas, exceto do Sr. Bet. Depositar dinheiro correu sem problemas. Além disso, além de um código ARN (com o qual meu banco não poderia fazer nada), não tenho provas de que a transferência foi realizada.
Caro time do Casino Guru,
Agradecemos muito o esforço do usuário, mas, infelizmente, sem nenhum documento oficial do banco que indique que ele não conseguiu localizar as transações por códigos ARN, não podemos transferir esse problema para o provedor de pagamento para investigação posterior.
Recomendamos que Philip se inscreva mais uma vez no Departamento de Sinistros de seu banco para solicitar uma carta oficial para provar que o código ARN fornecido pelo provedor de pagamento não existe em seu banco de dados.
Além disso, observe que, caso as transações não tenham sido enviadas com sucesso ao banco do usuário, o provedor de pagamento não poderá fornecer a Philip os códigos ARN.
Assim que recebermos o documento necessário, entraremos em contato com o provedor de pagamento para continuar a investigação.
Cumprimentos,
Equipe do Sr. Bet casino
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