O jogador do Chile solicitou a desistência quase um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
The player from Chile has requested a withdrawal almost one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
O jogador do Chile solicitou a desistência quase um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
Olá, estou esperando meu dinheiro ser pago no cassino desde 21 de março, é uma retirada que já foi revisada pelo cassino, porém, já passou do prazo estabelecido que eles indicam e até agora eles não não me depositou.
Hello, I have been waiting for my money to be paid in the casino since March 21, it is a withdrawal that has already been reviewed by the casino, however, it has been longer than the established period that they indicate and so far they have not deposited me.
Hola llevo del 21 de Marzo esperando que me paguen mi dinero en casino, es un retiro que ya fue revisado por el casino sin embargo llevo mas del plazo establecido que ellos indican y hasta el momento no me han depositado.
Prezado Milluz2022,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
PS: Você poderia informar se a retirada de sua reclamação anterior foi recebida?
Dear Milluz2022,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS: Could you please advise if the withdrawal from your previous complaint has been received?
Meu saque foi processado no dia 21 de março e até hoje foi processado, o cassino indica que é o servidor que gerou a transferência ou pagamento para minha conta que não efetuou o pagamento. Minha conta já está verificada e eles já fizeram depósitos, entendo a questão do tempo, 1 semana é prudente e esperei por esse tempo, mas agora vou fazer um mês e é sempre a mesma resposta, aguarde para o servidor..
My withdrawal was processed on March 21 and to date it has been processed, the casino indicates that it is the server that generated the transfer or payment to my account that has not made the payment effective. My account is already verified and they have already I have made deposits, I understand the time issue, 1 week is prudent and I have waited for that time but now I am going to be a month old and it is always the same answer, wait for the server..
Mi retiro se procesó el 21 de Marzo y hasta la fecha sale procesado, el casino indica que es el servidor de generar la transferencia o pago a mi cuenta el que no ha hecho efectivo el pago.Mi cuenta ya está verificada y antes ya me han hecho dépositos, entiendo el tema de los tiempos 1 semana es prudente y he esperado ese tiempo pero ahora ya voy a cumplir un mes y siempre es la misma respuesta, esperar al servidor..
Olá, gostaria de saber se há alguma notícia sobre minha retirada pendente a partir de 21 de março.
Hello, I would like to know if there is any news regarding my withdrawal pending from March 21.
Hola quisiera saber si hay alguna novedad respecto a mi retiro pendiente desde el 21 de Marzo.
Muito obrigado, Milluz2022, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, Milluz2022, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ainda não foi resolvido, no dia 21 de maio completei 1 mês sem receber meu saque, solicitei que gerassem a devolução do dinheiro sacado novamente em minha conta para gerar um novo saque e é isso que estou, agora aguardando para que o saque seja devolvido para minha conta e espere talvez quanto tempo.
Saudações
It has not yet been resolved, on May 21 I completed 1 month of not being paid my withdrawal, I requested that they generate the return of the money withdrawn again to my account to generate a new withdrawal and that is what I am, now waiting for the withdrawal to be returned to me to my account and wait maybe how long.
Greetings
Aún no se resuelve, el 21 de mayo cumplí 1 mes de que no me pagarón mi retiro, solicité que me generarán la devolución del dinero retirado nuevamente a mi cuenta para generar un nuevo retiro y en eso estoy, esperando ahora que me devuelvan el retiro a mi cuenta y esperar quizas cuanto.
Saludos
Olá,
Obrigado Milluz2022 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Sr. Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Hello there,
Thank you Milluz2022 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Mr Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
O cassino durante todo o mês foi me indicando que haviam liberado o dinheiro para o servidor e foi o servidor que não pagou e que eu simplesmente tive que esperar, na sexta-feira me ofereceram a devolução do dinheiro e fazer um novo pedido de dinheiro, que até a data o dinheiro não foi devolvido para gerar um novo saque. Agora talvez mais eles me farão esperar. Vale ressaltar que antes o servidor me fazia depósitos demorando no máximo 5 dias mas esse saque demorava 1 mês e nada.
The casino throughout the month was indicating to me that they had released the money to the server and it was the server who did not pay and that I simply had to wait, on Friday they offered me to return the money and make a new request for money, which until Date the money has not been returned to generate a new withdrawal. Now perhaps the longer they will make me wait. It is worth mentioning that before the server had made me deposits taking a maximum of 5 days but this withdrawal took 1 month and nothing.
El casino durante todo el mes me estuvo indicando que ellos habian liberado el dinero al servidor y era el servidor quien no pagaba y que simplemente debía esperar, el día viernes me ofrecieron devolver el dinero y hacer una nueva solicitud dr dinero, cosa que hasta la fecha no se ha devuelto el dinero para generar un nuevo retiro..Ahora quizas cuanto mas me harán esperar.Cabe mencionar que antes el servidor me había hecho dépositos tardando como máximo 5 días pero este retiro pasó 1 mes y nada.
Prezado Milluz2022,
Entendemos sua frustração em relação ao processamento de sua solicitação de saque desde 23 de março de 2023.
Depois de investigar o assunto, confirmamos que nosso departamento de cobrança realmente fez uma solicitação ao provedor de pagamento para cancelar a solicitação de retirada. Isso deve permitir que você crie uma nova solicitação de saque, oferecendo a oportunidade de selecionar um método de pagamento mais adequado, como transferência bancária, assim que os fundos retornarem à conta do jogo.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua paciência e compreensão neste assunto. processos.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Dear Milluz2022,
We understand your frustration regarding the processing of your withdrawal request since March 23, 2023.
After investigating the matter, we have confirmed that our billing department has indeed made a request to the payment provider to cancel the withdrawal request. This should allow you to create a new withdrawal request, providing you with an opportunity to select a more suitable payment method, such as bank transfer, as soon as the funds return to the game account.
We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience and understanding in this matter. processes.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Olá, realmente fiz essa opção e até agora nada me foi devolvido, e estou esperando há 5 dias.
Hello, indeed I made that option and to date nothing has been returned to me, and I have been waiting for 5 days.
Hola, efectivamente realicé esa opción y hasta la fecha nada no me han devuelto el retiro y ya llevo 5 días de espera.
Prezado Milluz2022,
De acordo com as informações dos logs internos, o pedido de saque foi cancelado em 2023-05-01 e os fundos foram devolvidos ao saldo do jogo.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Dear Milluz2022,
According to the information from the internal logs the withdrawal request was canceled 2023-05-01 and the funds were returned to the gaming balance.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Dear Milluz2022,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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