O jogador do Chile solicitou a desistência quase um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos.
Olá, estou esperando meu dinheiro ser pago no cassino desde 21 de março, é uma retirada que já foi revisada pelo cassino, porém, já passou do prazo estabelecido que eles indicam e até agora eles não não me depositou.
Prezado Milluz2022,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
PS: Você poderia informar se a retirada de sua reclamação anterior foi recebida?
Meu saque foi processado no dia 21 de março e até hoje foi processado, o cassino indica que é o servidor que gerou a transferência ou pagamento para minha conta que não efetuou o pagamento. Minha conta já está verificada e eles já fizeram depósitos, entendo a questão do tempo, 1 semana é prudente e esperei por esse tempo, mas agora vou fazer um mês e é sempre a mesma resposta, aguarde para o servidor..
Olá, gostaria de saber se há alguma notícia sobre minha retirada pendente a partir de 21 de março.
Muito obrigado, Milluz2022, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Ainda não foi resolvido, no dia 21 de maio completei 1 mês sem receber meu saque, solicitei que gerassem a devolução do dinheiro sacado novamente em minha conta para gerar um novo saque e é isso que estou, agora aguardando para que o saque seja devolvido para minha conta e espere talvez quanto tempo.
Saudações
Olá,
Obrigado Milluz2022 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Sr. Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
O cassino durante todo o mês foi me indicando que haviam liberado o dinheiro para o servidor e foi o servidor que não pagou e que eu simplesmente tive que esperar, na sexta-feira me ofereceram a devolução do dinheiro e fazer um novo pedido de dinheiro, que até a data o dinheiro não foi devolvido para gerar um novo saque. Agora talvez mais eles me farão esperar. Vale ressaltar que antes o servidor me fazia depósitos demorando no máximo 5 dias mas esse saque demorava 1 mês e nada.
Prezado Milluz2022,
Entendemos sua frustração em relação ao processamento de sua solicitação de saque desde 23 de março de 2023.
Depois de investigar o assunto, confirmamos que nosso departamento de cobrança realmente fez uma solicitação ao provedor de pagamento para cancelar a solicitação de retirada. Isso deve permitir que você crie uma nova solicitação de saque, oferecendo a oportunidade de selecionar um método de pagamento mais adequado, como transferência bancária, assim que os fundos retornarem à conta do jogo.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua paciência e compreensão neste assunto. processos.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Olá, realmente fiz essa opção e até agora nada me foi devolvido, e estou esperando há 5 dias.
Prezado Milluz2022,
De acordo com as informações dos logs internos, o pedido de saque foi cancelado em 2023-05-01 e os fundos foram devolvidos ao saldo do jogo.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino