Mr Bet Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Oi,

Meu parceiro e eu temos 2 contas separadas no Mr. Bet. Já depositamos no site deles antes, usamos os bônus e tivemos sucesso com os saques até uma semana antes do Natal de 2022, quando ganhei $ 2.000.

Minha conta foi suspensa desde então porque eles afirmaram que eu violei um de seus termos e 1 pessoa não pode ter mais de 1 conta.

Eu me ofereci para mostrar a eles a prova de que somos de fato de direito consuetudinário, declaramos impostos em conjunto e me ofereci para enviar a eles uma foto de nossas identidades.

Estou conversando com a administração deles desde uma semana antes do Natal e eles não podem fornecer nenhum cronograma para quando meu caso será resolvido.

Prezado Baristo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você e seu parceiro compartilham algum dos seguintes: endereço residencial ou de e-mail, número de telefone, método de pagamento, IP ou dispositivo? Você ativou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta? Sua conta foi totalmente verificada no passado?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Dividimos a mesma casa, cada um de nós tem contas bancárias separadas, mas dividimos as despesas todos os meses. Normalmente temos aparelhos diferentes, mas durante as férias estávamos usando apenas um, pois estava esperando meu novo iPhone 14 chegar, pois meu antigo era um 8 e não estava mais carregando.

Ativei um bônus promocional, se bem me lembro, foi o desconto de 80% no meu depósito. Joguei sem parar por cerca de 2 dias durante minhas férias para apostar dinheiro suficiente para eventualmente liberar $ 2.000 em ganhos, mas minha conta foi suspensa.

Minha conta foi verificada através do meu endereço de e-mail. Recebi um link e verifiquei que o e-mail com o qual me inscrevi pertencia a mim. Não me lembro de ter que verificar minha identidade por meios adicionais, mas me ofereci para enviar minha identidade.

Enviei um e-mail para a equipe de suporte em 20 de dezembro, 23 de dezembro, 30 de dezembro e 6 de janeiro solicitando uma atualização. Mas foi contada a mesma história que o departamento que lida com as investigações está lidando com cada caso por ordem de chegada e eles não podem fornecer um ETA sobre quando isso será resolvido.

Obrigado, Baristo, pelo seu esclarecimento. É um pouco complicado, já que você e seu parceiro estavam jogando no mesmo dispositivo. Você poderia informar se a conta do seu parceiro passou com sucesso pela verificação KYC e qual conta foi aberta como a primeira?

Ele passou por todo o processo de verificação. Ele já foi pago antes por vitórias no passado.

Eu, por outro lado, só comecei a jogar recentemente. Perdi a maior parte do tempo e esta é a primeira vez que ganho, mas eles se recusam a pagar e nem mesmo tomam medidas para verificar se sou uma pessoa diferente jogando na mesma casa.

Sua conta foi aberta primeiro. Vários meses antes de iniciar minha conta.

Olá, apenas uma atualização. Recebi um e-mail hoje do Mr.Bet e aparentemente o resgate de um bônus só pode ser feito 1 por família.

Esta é uma regra comum, já que eu suspeito que existem muitos lares onde várias pessoas têm contas de jogo.

Nunca tive nenhum problema com o Pokerstars e isso soa como a maneira deles de escapar dos pagamentos. Além disso, considerando que eles tinham uma carga de trabalho muito longa de casos para "revisar" ou economizar dinheiro.

Eles também se recusam a devolver os $ 150 que depositei.

Obrigado, Baristo, pela atualização. Peço desculpas pela resposta tardia. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):

"7. Termos e condições de bônus

7.1. Observe que todas as ofertas são limitadas a uma por usuário, endereço IP, dispositivo de computador, família, endereço residencial, número de telefone, cartão de crédito ou débito e/ou conta de pagamento eletrônico, endereço de e-mail e ambientes onde os computadores são compartilhada (universidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho, etc.)."

Por favor, entenda que é muito difícil para o cassino determinar que são dois jogadores diferentes jogando, já que você e seu marido usaram o mesmo dispositivo. Nós sempre tentamos ajudar os jogadores se eles forem acusados de múltiplas contas se puderem provar, sem qualquer dúvida, que são duas pessoas diferentes acessando o cassino a partir de um endereço IP. No entanto, o fato de vocês terem usado bônus e o mesmo dispositivo não ajuda neste caso. Eu realmente gostaria de poder ajudar mais, mas será muito difícil para nós negociar com o cassino, pois sua conta nunca foi verificada por meio do KYC. Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

Caro(a) Baristo,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.