O jogador do Canadá foi acusado de abrir várias contas. É certo que seu parceiro tinha uma conta no mesmo cassino. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
The player from Canada has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, her partner had an account in the same casino. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador do Canadá foi acusado de abrir várias contas. É certo que seu parceiro tinha uma conta no mesmo cassino. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Oi,
Meu parceiro e eu temos 2 contas separadas no Mr. Bet. Já depositamos no site deles antes, usamos os bônus e tivemos sucesso com os saques até uma semana antes do Natal de 2022, quando ganhei $ 2.000.
Minha conta foi suspensa desde então porque eles afirmaram que eu violei um de seus termos e 1 pessoa não pode ter mais de 1 conta.
Eu me ofereci para mostrar a eles a prova de que somos de fato de direito consuetudinário, declaramos impostos em conjunto e me ofereci para enviar a eles uma foto de nossas identidades.
Estou conversando com a administração deles desde uma semana antes do Natal e eles não podem fornecer nenhum cronograma para quando meu caso será resolvido.
Hi,
My partner and I have 2 separate accounts on Mr. Bet. We have deposited on their site before, used the bonuses and were successful with the withdrawals until a week before Christmas 2022 where I won $2000.
My account has been suspended since then due to them stating I breached one of their terms and 1 person can’t have more than 1 account.
I have offered to show them proof that we are in fact common law, file taxes jointly, and I have offered to send them a photo of both our IDs.
I have been conversing with their management since a week before Christmas and they can’t provide any timelines for when my case will be resolved.
Prezado Baristo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você e seu parceiro compartilham algum dos seguintes: endereço residencial ou de e-mail, número de telefone, método de pagamento, IP ou dispositivo? Você ativou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta? Sua conta foi totalmente verificada no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Baristo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your partner share any of the following: household or email address, telephone number, payment method, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá,
Dividimos a mesma casa, cada um de nós tem contas bancárias separadas, mas dividimos as despesas todos os meses. Normalmente temos aparelhos diferentes, mas durante as férias estávamos usando apenas um, pois estava esperando meu novo iPhone 14 chegar, pois meu antigo era um 8 e não estava mais carregando.
Ativei um bônus promocional, se bem me lembro, foi o desconto de 80% no meu depósito. Joguei sem parar por cerca de 2 dias durante minhas férias para apostar dinheiro suficiente para eventualmente liberar $ 2.000 em ganhos, mas minha conta foi suspensa.
Minha conta foi verificada através do meu endereço de e-mail. Recebi um link e verifiquei que o e-mail com o qual me inscrevi pertencia a mim. Não me lembro de ter que verificar minha identidade por meios adicionais, mas me ofereci para enviar minha identidade.
Enviei um e-mail para a equipe de suporte em 20 de dezembro, 23 de dezembro, 30 de dezembro e 6 de janeiro solicitando uma atualização. Mas foi contada a mesma história que o departamento que lida com as investigações está lidando com cada caso por ordem de chegada e eles não podem fornecer um ETA sobre quando isso será resolvido.
Hello,
We share the same household, we each have separate bank accounts however we divvy up expenses each month. We normally have different devices but during the holidays we were only using one as I was waiting for my new iPhone 14 to come in as my old was an 8 and no longer holding a charge.
I did activate a promotional bonus if I recall correctly it was the get 80% off back on my deposit. I played off and on for about 2 days during my vacation to wager enough money to eventually release $2000 in winnings but then my account got suspended.
My account was verified through my email address. I received a link and verified the email I signed up with belonged to me. I don’t recall having to verify my identity through additional means but did offer to upload my ID.
I’ve emailed their support team on Dec 20, Dec 23, Dec 30 and Jan 6 requesting an update. But have been told the same story the department that deals with investigations is handling each case on a first come, first serve basis and they can’t provide an ETA on when this will be resolved.
Obrigado, Baristo, pelo seu esclarecimento. É um pouco complicado, já que você e seu parceiro estavam jogando no mesmo dispositivo. Você poderia informar se a conta do seu parceiro passou com sucesso pela verificação KYC e qual conta foi aberta como a primeira?
Thank you, Baristo, for your clarification. It is a bit tricky since you and your partner were both playing from the same device. Could you please advise if the account of your partner went successfully through the KYC verification and which account was opened as the first one?
Ele passou por todo o processo de verificação. Ele já foi pago antes por vitórias no passado.
Eu, por outro lado, só comecei a jogar recentemente. Perdi a maior parte do tempo e esta é a primeira vez que ganho, mas eles se recusam a pagar e nem mesmo tomam medidas para verificar se sou uma pessoa diferente jogando na mesma casa.
Sua conta foi aberta primeiro. Vários meses antes de iniciar minha conta.
He did go through the entire verification process. He has been paid out before for wins in the past.
I on the other hand only started playing recently. I’ve lost a majority of the time and this is my first time winning but they refuse to pay out and won’t even take any steps to verify that I am a different person playing in the same household.
His account was opened first. Several months before I started my account.
Olá, apenas uma atualização. Recebi um e-mail hoje do Mr.Bet e aparentemente o resgate de um bônus só pode ser feito 1 por família.
Esta é uma regra comum, já que eu suspeito que existem muitos lares onde várias pessoas têm contas de jogo.
Nunca tive nenhum problema com o Pokerstars e isso soa como a maneira deles de escapar dos pagamentos. Além disso, considerando que eles tinham uma carga de trabalho muito longa de casos para "revisar" ou economizar dinheiro.
Eles também se recusam a devolver os $ 150 que depositei.
Hi just an update. I received an email today from Mr.Bet and apparently the redemption of a bonus can only be done 1 per household.
Is this a common rule as I highly suspect there are many households where multiple people have gambling accounts.
I’ve never had any issue with Pokerstars and this just sounds like their way of escaping payouts. Also, considering they had a very long work load of cases to "review" or save money on.
They also refuse to give me back the $150 I deposited.
Obrigado, Baristo, pela atualização. Peço desculpas pela resposta tardia. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"7. Termos e condições de bônus
7.1. Observe que todas as ofertas são limitadas a uma por usuário, endereço IP, dispositivo de computador, família, endereço residencial, número de telefone, cartão de crédito ou débito e/ou conta de pagamento eletrônico, endereço de e-mail e ambientes onde os computadores são compartilhada (universidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho, etc.)."
Por favor, entenda que é muito difícil para o cassino determinar que são dois jogadores diferentes jogando, já que você e seu marido usaram o mesmo dispositivo. Nós sempre tentamos ajudar os jogadores se eles forem acusados de múltiplas contas se puderem provar, sem qualquer dúvida, que são duas pessoas diferentes acessando o cassino a partir de um endereço IP. No entanto, o fato de vocês terem usado bônus e o mesmo dispositivo não ajuda neste caso. Eu realmente gostaria de poder ajudar mais, mas será muito difícil para nós negociar com o cassino, pois sua conta nunca foi verificada por meio do KYC. Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Thank you, Baristo, for the update. I do apologize for the late reply. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"7. Bonus terms and conditions
7.1. Please, be noted that all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.)."
Please understand that it is very difficult for the casino to determine that it is two different players playing since you and your husband, both used the same device. We always try to help players if they were accused of multiple accounts if they can prove without any doubt that it is two different people accessing the casino from one IP address. However, the fact that you both used bonuses and the same device doesn't help this case. I really wish I could be of more help but it will be very difficult for us to negotiate with the casino since your account has never been verified through the KYC. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Baristo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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