O jogador do Chile foi acusado de abrir contas duplicadas. Ela admitiu que abriu uma segunda conta devido a uma senha esquecida, porém, o cassino provou que as afirmações do jogador não eram inteiramente verdadeiras. Depois de considerar todos os fatos, a reclamação do jogador foi rejeitada como 'injustificada'.
Eles bloquearam minha conta porque a anterior esqueceu a senha e não consegui entrar, então tive que fazer outra conta e eles me bloquearam quando tentei sacar meu dinheiro
Cara Marcela,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei cuidadosamente os T & Cs e foi isso que encontrei https://mr.bet/terms :
"9.1.2. Apenas uma conta é permitida por pessoa. Nenhum ganho pode ser cobrado em contas abertas em nomes falsos ou em contas múltiplas abertas pela mesma pessoa "
Por favor, entenda que é estritamente proibido, na maioria dos cassinos, ter mais de uma conta. Como você admitiu, você abriu mais de uma conta com o mesmo endereço IP. Isso foi reconhecido pelo cassino como violação dos Termos e Condições e sua conta foi bloqueada.
Sempre recomendamos reativar a conta antiga em vez de criar uma nova para evitar mal-entendidos. Você poderia informar se ativou alguma oferta promocional em suas contas e se essas duas contas estavam ativas simultaneamente?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, se eu tivesse duas contas mas foi porque esqueci a senha da primeira conta e não consegui recuperá-la, então ativei outra conta ... obrigado pelo esclarecimento
Obrigada Marcela pela resposta. Você poderia informar se ativou alguma oferta promocional em alguma de suas contas?
Você já resgatou bônus em ambas as contas ou em apenas uma delas?
Uma última coisa antes de entrarmos em contato com o cassino. Você poderia informar se depositou fundos em sua primeira conta?
Muito obrigada, Marcela, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Cara Marcela,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Sr. Bet Casino a aderir a este tópico e participar na resolução da reclamação da Marcela.
Gostaríamos de pedir ao Sr. Bet Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro time do Casino Guru,
Informamos que de acordo com nossos Termos e Condições 3.1.2, a conta do usuário foi encerrada e os ganhos foram cancelados.
"3.1.2. Você tem permissão para ter apenas uma conta de membro. Se você tentar abrir mais de uma conta de membro, todas as contas de apostas que você tentar abrir serão bloqueadas ou fechadas e quaisquer apostas ou ganhos da sua conta fechada ou bloqueada serão anulados, a critério da administração do casino. "
O usuário usava repetidamente contas diferentes e bônus também eram reivindicados nelas.
No momento, deixamos ao usuário uma conta que ela pode continuar a usar, o resto foi bloqueado.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Mr.Bet
Obrigado, equipe do Sr. Bet Casino, pela resposta. Eu entendi corretamente que você afirma que Marcela criou mais de duas contas de jogos e reivindicou bônus em todas elas?
Caro time do Casino Guru,
Sim, confirmamos que o usuário tinha várias contas e usou bônus nelas. A conta que foi criada primeiro permaneceu aberta e disponível para uso.
Atenciosamente,
Equipe do Mr.Bet Casino
Obrigado, equipe do Sr. Bet Casino, pelo esclarecimento. Eu gostaria de pedir que você forneça as provas relevantes. Você pode encaminhar as informações para andrej.p@casino.guru .
Caro time do Casino Guru,
Obrigado por aceitar nosso rascunho de acordo de processamento de dados. Precisamos de mais tempo para processar o pedido da nossa parte. Assim que for processado, forneceremos a você evidências de violação de nossas regras.
Agradecemos de antemão por sua paciência!
Atenciosamente,
Equipe do Mr.Bet Casino
Obrigado a todos por sua paciência. Como a questão relativa ao acordo de processamento de dados foi resolvida, gostaríamos de pedir ao Sr. Bet Casino que forneça as informações solicitadas.
Olá, Andrej.
Obrigado pela sua paciência. Eu gostaria de um pequeno esclarecimento. Você deseja que forneçamos as provas relevantes de que o usuário criou duas contas conosco? Ou você precisará de alguma informação adicional? Acontece que Marcela realmente confirmou que havia criado duas contas conosco e era uma violação. Esperando sua resposta.
Atenciosamente,
Equipe do Mr.Bet Casino
Caro time do Sr. Bet Casino,
Acreditamos que casos como este devam ser avaliados separadamente. Neste caso, pelo que sabemos, o jogador apenas criou outra conta por causa de uma senha esquecida e por seu desconhecimento das políticas do cassino. É por isso que estamos tentando coletar todos os detalhes importantes e descobrir se Marcela ganhou, ou poderia ter ganho alguma vantagem criando outra conta de jogo. Como Marcela havia afirmado anteriormente que os bônus foram reivindicados apenas de uma das contas, solicitamos evidências que apoiariam suas alegações de que os bônus foram reivindicados de todas as contas duplicadas.
Olá, Andrej!
Verifique seus e-mails para obter mais detalhes sobre este caso. Enviamos a você a explicação com as provas. Caso precise de mais alguma coisa, por favor nos avise.
Atenciosamente,
Equipe do Mr.Bet Casino.
Obrigado, equipe do Sr. Bet Casino, por fornecer as evidências relevantes.
Cara Marcela,
Você poderia informar se reivindicou alguma oferta de bônus da segunda conta criada em 7 de setembro de 2021?
Querida marcela,
Informamos que o casino forneceu evidências que responderam à última pergunta. Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
