O jogador da Áustria enfrentou um atraso de mais de duas semanas para sacar fundos, apesar de ter uma conta verificada. Após enviar uma solicitação de mudança de endereço, ele foi informado repetidamente que o departamento estava ocupado, e ele não recebeu nenhum feedback por mais de 10 dias. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, o que levou à rejeição da reclamação.
Olá, o cassino me deixou esperando por um saque por 2 semanas. Minha conta já estava verificada, mas de repente me pediram para verificá-la novamente. Depois que enviei uma solicitação de mudança de endereço, como me mudei nesse meio tempo, tenho recebido continuamente a desculpa de que o departamento tem muito o que fazer. Já se passaram mais de 10 dias e o cassino não me deu nenhum feedback. Estou pedindo ajuda.
Caro sanelinho123,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Quando exatamente você mudou seu endereço permanente?
Você solicitou uma mudança de endereço depois que sua verificação inicial foi aprovada?
Você tem algum documento oficial comprovando que você mudou do seu antigo endereço permanente para um novo?
O endereço foi alterado no seu perfil do cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá
sim, já paguei diversas vezes.
Eu me mudei há algumas semanas
sim, tive que me verificar novamente. É por isso que solicitei uma mudança de endereço
Eu tenho um certificado de registro
Não, o endereço ainda não mudou.
Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre a verificação do seu novo endereço em veronika.l@casino.guru . Inclua todas as outras evidências que podem ser relevantes para nossa investigação também. Obrigado por sua paciência e cooperação, e espero poder ajudar você ainda mais.
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