O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus de depósito limitados. Rejeitamos esta reclamação como injustificada.
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mr.play Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.
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Montante: 1.190 €
mr.play Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Olá, recebi um bónus de 100 € no meu depósito de 50 €. Tive então de fazer 35 vezes o volume de negócios até que os meus ganhos fossem pagos. Fiz isso e recebi um crédito de 1190, - €. Eu queria pagar e também me inscrevi. Disseram-me que tinha apenas 500, - € e o meu crédito foi simplesmente reduzido para 500, - €.
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Markus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.mrplay.com/promotions/welcome-package/ :
" Termos da promoção
Aplicam-se a Política de Bônus e os Termos de Serviço.
Min. depósito: € 10.
Máx. bônus: € 200.
Oferta válida no primeiro depósito.
A oferta só se aplica a novos jogadores.
Os ganhos ganhos em jogos que exigem depósito devem ser apostados 35x.
Bônus que exigem depósito devem ser apostados 35x.
A oferta não é válida para jogadores localizados no Reino Unido.
Até um máximo de € 500 em ganhos. Se os seus ganhos excederem € 500, você receberá apenas € 500. "
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predador, apenas quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos bônus T & Cs que restringem o máximo de saques em um jogo de bônus.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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