A jogadora do Reino Unido está esperando por uma solicitação de saque desde 3 de agosto, que permanece em status 'acordado'. Apesar de ter sido verificada KYC, ela não recebeu nenhuma comunicação do cassino e suspeita que seu acesso ao chat de suporte esteja bloqueado, com o e-mail de suporte retornando e o número de telefone sendo inexistente.
Eu solicitei um saque no dia 3 de agosto, ele permaneceu no status 'acordando'. Não recebi nenhum contato do cassino pedindo mais informações. Eu sou
KYC verificado. Acredito que eles me bloquearam de entrar em contato com o chat de suporte, então não tenho como perguntar sobre o atraso. O e-mail de suporte retorna e o número de telefone não existe.
Olá ClaireP,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Sloty Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, minha conta foi totalmente verificada por cerca de um ano? Eu abri a conta e fui verificado, mas então não a usei realmente até
mais recentemente.
Os ganhos foram acumulados com dinheiro real, nenhuma oferta de bônus foi usada
Acho que a última vez que falei com eles foi há aproximadamente 2 semanas sobre minha retirada. Fiquei questionando o processo e por que demorava tanto, etc., e depois disso não consegui acessar o chat de suporte.
também, meu erro de ortografia no meu original
reclamação, o pagamento está com status 'aguardando'.
obrigado
Clara
Prezada ClaireP,
Recebi seu vídeo, obrigado.
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir uma explicação, no entanto, este tem mais de 10 casos fechados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Mr Sloty Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Mr Sloty Casino. Gostaria de poder ser de mais ajuda.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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