O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há um mês. Infelizmente ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu. O jogador solicitou que a reclamação fosse reaberta, pois o valor de seus ganhos foi reduzido sem qualquer explicação. Infelizmente, o cassino ainda não respondeu e, portanto, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida' pela segunda vez.
Olá, solicitei um pagamento do cassino online em 16 de janeiro de 2022, infelizmente não recebi o dinheiro até hoje. Mediante solicitação no chat ou por e-mail, você será informado de que o processamento está em andamento.
Caro N. Ah,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
PS: Você poderia informar se a retirada da sua reclamação anterior já foi recebida?
Quando perguntei ao cassino, me disseram que o status ainda estava sendo processado, mas infelizmente não mudou por mais de 4 semanas.
Muito obrigado, N. Ah, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá N. Ah,
Analisei seu caso e farei o possível para ajudar.
Gostaria de convidar os representantes do Sr. Sloty Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.
Sr. Sloty, você pode fornecer alguma informação sobre o motivo do atraso que o jogador está enfrentando?
Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro N. Ah,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
Esta reclamação foi reaberta a pedido do jogador.
Caro N. Ah,
Você afirmou que, embora tenha ganhos de € 1000, o cassino afirmou que eles só pagarão a quantia de € 350, correto?
Olá,
Exatamente, inicialmente solicitei um pagamento de € 350, depois cancelei esse valor para continuar jogando, mas ganhei € 1000, no dia 16 de janeiro fiz um pagamento de € 1000. Agora fui anulado pelo departamento financeiro que deveria concordar em receber apenas o valor de 350€ e os 650€ serão perdidos, pois meu primeiro saque foi de apenas 350€. O que não faz sentido para mim. Afirmei inicialmente que iriam transferir os 350€ para mim, caso contrário, todo o lucro seria perdido, assim como os 650€. Eu gostaria que o cassino me enviasse os restantes 650 ganhos honestamente também. O histórico de transações diz que o valor de € 650 foi pago manualmente, mas não para mim.
Atenciosamente
tomou
Olá N. Ah,
Posso pedir-lhe que encaminhe o(s) e-mail(s) que recebeu do casino para o meu endereço de e-mail aqui: adam.m@casino.guru .
Caro Sr. Sloty Casino,
Você pode fornecer algumas dicas sobre o motivo da redução do valor dos ganhos do jogador?
Acabei de encaminhar os e-mails. Obrigado
Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro N. Ah,
Como o cassino ainda não respondeu após várias tentativas de contato, esta reclamação será novamente encerrada como 'não resolvida'. É claro que pode ser reaberto caso o cassino decida reagir.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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