O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há um mês. Infelizmente ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu. O jogador solicitou que a reclamação fosse reaberta, pois o valor de seus ganhos foi reduzido sem qualquer explicação. Infelizmente, o cassino ainda não respondeu e, portanto, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida' pela segunda vez.
Olá, solicitei um pagamento do cassino online em 16 de janeiro de 2022, infelizmente não recebi o dinheiro até hoje. Mediante solicitação no chat ou por e-mail, você será informado de que o processamento está em andamento.
Caro N. Ah,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
PS: Você poderia informar se a retirada da sua reclamação anterior já foi recebida?
Quando perguntei ao cassino, me disseram que o status ainda estava sendo processado, mas infelizmente não mudou por mais de 4 semanas.
Muito obrigado, N. Ah, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá N. Ah,
Analisei seu caso e farei o possível para ajudar.
Gostaria de convidar os representantes do Sr. Sloty Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.
Sr. Sloty, você pode fornecer alguma informação sobre o motivo do atraso que o jogador está enfrentando?
Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro N. Ah,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
Esta reclamação foi reaberta a pedido do jogador.
Caro N. Ah,
Você afirmou que, embora tenha ganhos de € 1000, o cassino afirmou que eles só pagarão a quantia de € 350, correto?
Olá,
Exatamente, inicialmente solicitei um pagamento de € 350, depois cancelei esse valor para continuar jogando, mas ganhei € 1000, no dia 16 de janeiro fiz um pagamento de € 1000. Agora fui anulado pelo departamento financeiro que deveria concordar em receber apenas o valor de 350€ e os 650€ serão perdidos, pois meu primeiro saque foi de apenas 350€. O que não faz sentido para mim. Afirmei inicialmente que iriam transferir os 350€ para mim, caso contrário, todo o lucro seria perdido, assim como os 650€. Eu gostaria que o cassino me enviasse os restantes 650 ganhos honestamente também. O histórico de transações diz que o valor de € 650 foi pago manualmente, mas não para mim.
Atenciosamente
tomou
Olá N. Ah,
Posso pedir-lhe que encaminhe o(s) e-mail(s) que recebeu do casino para o meu endereço de e-mail aqui: adam.m@casino.guru .
Caro Sr. Sloty Casino,
Você pode fornecer algumas dicas sobre o motivo da redução do valor dos ganhos do jogador?
Acabei de encaminhar os e-mails. Obrigado
Gostaríamos de pedir ao Sr. Sloty Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro N. Ah,
Como o cassino ainda não respondeu após várias tentativas de contato, esta reclamação será novamente encerrada como 'não resolvida'. É claro que pode ser reaberto caso o cassino decida reagir.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
