O jogador do Reino Unido depositou no cassino, mas uma das transações não foi refletida na conta do jogador. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Oi,
Abaixo está o e-mail que respondi a mrsloty, eles tiraram dinheiro extra da minha conta bancária. "É muito fácil calcular e somar o valor depositado em minha conta de jogo mrsloty da BSYSTEMS LIMITED (£ 388), é meu depósito líquido vitalício. Em seguida, some o número total retirado da minha conta bancária (£ 587,95), que é uma diferença total de £ 199,95 que desapareceu, sobrou minha conta bancária nunca entrou no mrsloty (nunca solicitou que este pagamento fosse depositado) vocês literalmente pegaram um extra de £ 199,95 de mim e o dinheiro não é contabilizado. Se alguém puder entrar em contato comigo com urgência"
Segundo e-mail enviado - "Tenho fotos e comparei as transações para você, por isso é claro e fácil de ver :)
Número 1 (depósito de £ 131 às 12h40 - Corresponde ao número 1 no meu extrato bancário (£ 130,93)
Número 2 (depósito de £ 76 às 14h09 - Corresponde ao número 2 no meu extrato bancário (£ 76,50)
Número 3 (depósito de £ 81 às 14h21 - Corresponde ao número 3 no meu extrato bancário (£ 81,83)
Número 4 (depósito de £ 100 às 15h33 - Corresponde ao número 4 no meu extrato bancário (£ 100,79)
Todos esses pagamentos são perfeitos e correspondem. Fiz 4 depósitos bem-sucedidos com mrsloty. o dinheiro foi embora, o pagamento que estou questionando agora é £ 197,90 aleatórios que foram retirados da minha conta bancária por vocês no MrSloty. Nunca tentei depositar essa quantia na transação 1, os dois depósitos que foram cancelados e malsucedidos são completamente irrelevantes e não estou preocupado com eles.
Eu só quero que vocês me digam por que £ 197,90 foram retirados da minha conta bancária no mesmo dia? Você pode me dizer por que obrigado.
O chat ao vivo nem o e-mail estão respondendo agora, eles literalmente roubaram dinheiro de mim e eu quero de volta, você pode ajudar, obrigado! Anexei as fotos para vocês olharem e espero que possam ver e entender de onde estou vindo
Caro rdocherty2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar até um mês aproximadamente. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás