O jogador do Reino Unido travou o jogo durante a rodada de bônus. Como resultado, os seus ganhos de £ 116 foram bloqueados e as repetidas tentativas de contactar o casino foram ignoradas. Apesar dos nossos esforços de mediação no passado, o casino demonstrou uma consistente 'Política de Não Reação' em relação às nossas tentativas de resolver este e outros problemas. Fomos, portanto, forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O jogo travou quando o bônus terminou e o dinheiro ficou preso. Entrei em contato com eles várias vezes, mas fui ignorado 
posso ver na foto o que ganhei e como congelou.
Prezado Avery7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de salientar que recebemos muitas reclamações sobre este estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questões.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre o que está acontecendo e também espero sinceramente que seus ganhos sejam creditados a você eventualmente.
Eu entendi corretamente que £ 116 estão presos no jogo?
Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Sim, foi exatamente isso que aconteceu. Tentei contatá-los todos os dias.
Prezado Avery7,
Obrigado pelo seu e-mail e resposta. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos agora entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Sr. Sloty Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe do Mr Sloty Casino.
Uma vez que este casino opera sem uma licença oficial, não posso recomendar quaisquer outras medidas. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
