CasaReclamaçõesMyEmpire Casino - A retirada do jogador está atrasada.

MyEmpire Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

MyEmpire Casino
Submetido: 29/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

5d 6h 22m 43s

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha tem uma solicitação de retirada de Bitcoin pendente desde 01/10/25 e recebe apenas respostas padrão para perguntas sobre o atraso. Apesar das garantias de que a retirada é segura, nenhuma resolução foi alcançada.

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Público
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Solicitei um saque em Bitcoin em 01/10/25 às 6h01 e, desde então, a transação está pendente.

Qualquer dúvida sobre quando esperar o dinheiro ou criptomoeda é respondida com respostas padrão.


"Verifiquei seu saque e parece que há um atraso no processamento.

Quero garantir que não há necessidade de se preocupar, e que seu saque é seguro. Pedimos gentilmente um pouco de paciência enquanto seu saque está sendo processado, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Assim que o processo for concluído, você deverá receber imediatamente uma confirmação por e-mail."


Infelizmente, ainda não foi encontrada uma solução.

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Público
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Caro BabaderElefant,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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Olá Kristina,


Ainda não recebi um pagamento do cassino, de acordo com a declaração do cassino, fui verificado. Para ser honesto, não sei ao certo se havia um bônus incluído. Mas sei que, se houvesse, eu havia cumprido as condições para o pagamento. Não estava listado como dinheiro de bônus, mas como crédito real. O próprio cassino disse no chat que eu receberia o dinheiro.

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Público
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Olá?

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Público
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Obrigado pela sua resposta, BabaderElefant. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela ainda está marcada como pendente na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Público
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Olá Kristina,

Anexei as informações que tenho sobre o processo. Atualmente ainda pendente e sendo processado.

Nada está acontecendo.

Atenciosamente

Sebastião h***

filefile

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Público
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Obrigado pela sua resposta, BabaderElefant. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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Olá BabaderElefant,

Lamento saber dos seus problemas. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Como primeira ordem do dia, gostaria de convidar o representante do MyEmpire Casino para entrar na discussão.


Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Entendo que há uma possibilidade de o cassino estar sobrecarregado por um grande número de retiradas, mas há um prazo específico, no qual BabaderElefant pode esperar que sua retirada seja processada?

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Público
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Caros,


Obrigado por entrar em contato!


Informamos que o saque do cliente foi pago com sucesso em 05/02/2025.


Esperamos que isso ajude a chegar à resolução do caso.


Atenciosamente,

Equipe MyEmpire

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O Casino Guru está a examinar o caso

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