O jogador da Grécia depositou 60€, ganhou 500€ e solicitou um levantamento. Após 10 dias de atrasos e múltiplos contactos com o casino, o levantamento não foi concluído apesar das garantias. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou o recebimento do dinheiro. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Faço um depósito de 60, ganho 500 e retiro o valor. Depois de esperar 3 dias sem nenhuma informação entro em contato com o chat ao vivo ele me avisa que há atraso nos pagamentos e então todos os dias entro em contato com o chat com comentários persistentes e reclamações de que meu saque não foi concluído, já se passaram 10 dias especificamente 7 úteis dias e ainda nada enviei e e-mail e eles me respondem paciência vão concluir o saque mas nunca quando. A princípio fui chamado por um representante que falava grego para me oferecer um bônus que não aceitei, e ontem enviei-lhe um e-mail informando que não recebi meu saque e ele me ligou de um celular que pertence a uma empresa de telecomunicações grega enquanto a princípio ele me ligou de um telefone fixo na Bulgária e me disse que a retirada seria concluída no máximo na segunda-feira, 8/5. Por favor, o que você sugere que eu faça? Muito obrigado
Olá kostourosmarinos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyEmpire Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Boa noite, obrigado pela sua resposta! Ainda hoje recebi o dinheiro depois de dez dias! Portanto, a reclamação pode ser chamada
Caros kostourosmarinos,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
