CasaReclamaçõesMyStake Casino - A autoexclusão do jogador falhou.

MyStake Casino - A autoexclusão do jogador falhou.

Traduzido automaticamente:

Montante: 900 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/04/2023 | Caso encerrado : 11/04/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

A autoexclusão do jogador falhou, pois ele pode reabrir sua conta a qualquer momento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não era elegível para um reembolso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá equipe CG,


ontem, depois de perder meu saldo de € 100, fiz dois depósitos de € 185 no total.

Depois de perder novamente, pedi ao chat ao vivo que me desse o reembolso de 10% em meus depósitos de acordo com a promoção.

Infelizmente, não tenho capturas de tela no chat, mas a resposta deles foi que não tenho direito ao reembolso, pois violei os termos e condições do bônus, sem me dar mais explicações.

Neste momento pedi o encerramento definitivo da minha conta, para sempre, pois não estou satisfeito com este casino e prefiro afastar-me do jogo.


A resposta do assistente de chat foi que minha conta está fechada para sempre, mas estou simplesmente bloqueada e posso reabri-la sempre que quiser por e-mail (captura de tela) porque eles dizem que meus dados ficarão por 5 anos em seus bancos de dados, como seus termos e condições dizem. No entanto, lendo-os, não encontrei tal cláusula.

Isso significa que este cassino não leva a sério os pedidos de um jogador problemático, ao contrário, zomba dele, negando até promoções para pagar mais. Isso é diabólico.


Portanto, peço cordialmente sua ajuda para receber o reembolso de todos os meus depósitos nesta plataforma e o encerramento real e vitalício da minha conta de jogo e de todos os meus dados relacionados.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá chicco123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou auto-excluir-se, essas são as duas escolhas básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

No caso de auto-exclusão, se o casino falhar nisso, o jogador pode pedir um reembolso.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

O que me irrita neste cassino é a facilidade com que perdi em seus minijogos, que deveriam ter um RTP de 99%, esta é uma das razões pelas quais quero me afastar de sua plataforma, para seus jogos de mini oferta, que você pode me fazer "tilting" e voltar aos mecanismos antigos, já que eu era um jogador problemático anos atrás, mas agora eu administro isso, tentando administrar o orçamento.


O problema, portanto, além de fechar a conta, é a maldade deles.

Como perdi meu saldo de € 100, eles viram as duas próximas recargas entre eles e inventaram que eu violei seus T&C, então nem me deram o reembolso de 10% sobre essa quantia, me incentivando a recarregar de novo .


Além disso, repito, em seus T&C não vejo a condição de que devam manter meus dados por 5 anos.


Então o que peço para acabar definitivamente com a minha má experiência com Mystake:


  • O encerramento total da conta e a exclusão de todos os meus dados e documentos e qualquer possibilidade de reabrir uma conta.
  • O reembolso de, pelo menos, os dois últimos depósitos da noite de 2 de abril, no valor total de cerca de 185€, antes da ocorrência do facto.


Você será capaz de me ajudar? Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá chicco123,

Eu verifiquei os termos e condições do cassino e encontrei isso aqui (https://mystake.com/en/static/terms/kycpolicy):


"Os registros de todos os documentos obtidos para fins de identificação e todos os dados das transações, bem como outros documentos são mantidos eletronicamente por pelo menos 10 anos."


Caso pretenda encerrar a sua conta sem possibilidade de a reabrir, terá de solicitar uma auto-exclusão fundamentada por questões de jogo ou jogo problemático.

Infelizmente, os dados devem ser armazenados pelo mesmo motivo - se eles excluíssem seus dados, como eles impediriam que você se registrasse lá novamente.


Quanto ao reembolso do depósito, infelizmente o cassino não se responsabiliza pela perda nesses casos. Seria um caso diferente se eles ignorassem seu pedido de autoexclusão e permitissem que você jogasse ou você ainda tivesse saldo restante em sua conta enquanto ela estivesse fechada, mas isso não aconteceu.


Basicamente, como sua conta foi encerrada devido à violação de seus termos, você nem precisa mais solicitar a autoexclusão, mas lembre-se de que, no caso de criar novas contas, o cassino não será responsável por qualquer perda. .

Espero ter conseguido pelo menos explicar a situação. Há algo mais em que eu possa ajudá-lo?

Cumprimentos,

usuario


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Demorou mais de uma semana para responder.


Você não lidou com a injustiça para comigo, pelo fato de não reconhecerem mais meu cashback, me incitando a recarregar, me culpando sem motivo por violar os termos e condições de um bônus.


Você tem sido tão útil quanto o bate-papo do cassino mystake, para entender um ao outro.


Neste ponto, rejeite totalmente esta reclamação, não faz sentido,


paz e amor

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá chicco123,

Espero que você esteja ciente dos feriados e que não sejamos robôs respondendo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, a conclusão não tem nada a ver com o cassino ou com o que eles responderam a você e a diferença entre autoexclusão e encerramento de conta foi explicada 2 vezes aqui na reclamação.

Iremos fechá-lo agora pelo motivo acima mencionado.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias