CasaReclamaçõesMyStake Casino - A conta do jogador foi misteriosamente esvaziada e bloqueada.

MyStake Casino - A conta do jogador foi misteriosamente esvaziada e bloqueada.

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Montante: $960.000 ARS

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/03/2024 | Caso encerrado : 21/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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Um jogador argentino teve problemas com a sua conta no casino Mu Stake onde todo o saldo acumulado foi esvaziado. Ele foi impedido de depositar ou jogar e seus e-mails de suporte ficaram sem resposta. A conta do jogador estava verificada há meses e, apesar de poder depositar e jogar, o dinheiro absorvido não foi devolvido. O casino justificou as suas ações afirmando que o jogador fez depósitos insistentes. No entanto, o jogador contestou, afirmando que foi feito um depósito na sua conta sem o seu conhecimento. Tentamos coletar mais informações do jogador para investigar melhor o problema, mas o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de cooperação do jogador.

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Público
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há um mês
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Olá, eu tinha minha conta na aposta Mu e jogava regularmente. Depositei 30 mil pesos e, jogando, cheguei a um total de 960 mil pesos. Nunca usei nenhum bônus ou algo semelhante. Entrei na minha conta e a encontrei vazia. Eles esgotaram meu saldo e me bloquearam, então não posso depositar, sacar dinheiro ou jogar com o saldo restante de mais de 6 mil pesos que sobra no jogo do frango. Enviei um e-mail para o suporte, mas ainda não recebi resposta. Minha conta já foi verificada.

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Público
Público
há um mês
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Olá camimiaarredondo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MyStake Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? O casino informou-o sobre o levantamento pendente se este será pago ou não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um mês
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Olá, está verificado há meses, hoje entrei e o depósito e saque está habilitado e também me permite jogar, porém o valor absorvido não foi devolvido, até agora não tive respostas do suporte

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Público
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há um mês
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Olá camimiaarredondo,

A captura de tela que você forneceu simplesmente afirma que o saque foi aprovado, então recomendo apenas esperar o dinheiro chegar. Lembre-se de que os saques podem levar até 14 dias para serem processados.

Informe-nos se demorar mais.

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Público
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há um mês
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Não fiz o saque, foi do adm que foi feito, não foi direcionado para minha conta porque é o que diz o adm.

Em relação à aposta, me responderam justificando que haviam sido feitos depósitos insistentes, o que é verdade, mas eu estava brincando com meu dinheiro, tinha quase mais de 500 mil pesos quando fui creditado com um depósito de 150 mil e algo que fiz não fiz, continuei jogando até somar 960 e Tiraram tudo de mim porque falaram que os depósitos eram insistentes, portanto os prêmios também, porém eu já tinha saldo acumulado antes de SD creditar aquele depósito insistente. Pode ser corroborado verificando o histórico de transações, mas não me deram uma solução e não me reembolsaram nada

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Público
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há um mês
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Olá camimiaarredondo,

O que exatamente eles querem dizer com insistente? Isso significa que alguns dos depósitos não foram processados pelo seu provedor de pagamento (não enviados para o cassino) ou algo mais?

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Público
Público
há um mês
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Inaparente, depositaram dinheiro na minha conta do jogo mas eu não tinha feito isso, me creditaram um dinheiro que realmente não existia porque nenhuma transação foi feita

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Público
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há um mês
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Olá camimiaarredondo,

Quanto era o seu saldo em dinheiro real antes desse depósito acontecer? Foi recusado pelo seu provedor de pagamento ou você não processou nenhum depósito? Você pode encaminhar uma captura de tela desse depósito?

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Público
Público
há 3 semanas
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Caro(a) camimiaarredondo,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 semanas
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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