A verificação do jogador está travada por quase 2 semanas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
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MyStake Casino - A verificação do jogador está travada.
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Montante: 2.642 €
MyStake Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Na verdade minha experiência com mystake foi muito positiva até que eu quis me verificar. Depois de carregar todos os documentos necessários via sumsub, ele me mostrou que minha conta foi verificada. Pouco depois, o gancho da carteira de identidade desapareceu. Se agora eu tentar fazer o upload do meu cartão de identidade/passaporte, a mesma mensagem de erro sempre aparece:
Desculpe, não foi possível verificar sua identidade. Não foi possível verificar seu perfil. Entre em contato com nossa equipe de suporte: kyc@mystake.com
O endereço de e-mail acima sempre responde com a resposta:
Gentileza aguardar nossa resposta.
O chat ao vivo e support@mystake dizem o mesmo e às vezes até dizem que terei uma resposta durante a noite/nas próximas horas.
A coisa toda está acontecendo há 11 dias sem uma resposta produtiva... Eu nem queria pagar, apenas verificar minha conta por motivos de segurança.
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Público
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há 2 anos
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Olá Imbaa999,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito pelo seu problema com o MyStake Casino.
Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você iniciou o processo de verificação? Você fez algum depósito enquanto o processo estava em andamento? Você tem algum saldo real ou bônus em sua conta no momento?
Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá Nick,
Eu deveria ter iniciado o processo de verificação no dia 13 deste mês. Não fiz nenhum depósito desde então, mas depositei um total de € 800 em abril. Isso não é dinheiro de bônus, tudo é dinheiro real.
Muito obrigado pela ajuda.
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Público
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há 2 anos
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Olá Imbaa999,
Você poderia informar quais documentos exatos já foram verificados e quais ainda não foram? Existe alguma atualização desde sua última postagem, o cassino respondeu a você de alguma forma?
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Público
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há 2 anos
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Olá Nick,
Finalmente tive a oportunidade de MyStake verificar meu ID (bilhete de identidade) novamente via sumsub. Esta é minha última chance.
Vou relatar na segunda-feira, porque então poderei pegar minha nova carteira de identidade e verificar-me imediatamente.
LG
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Público
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há 2 anos
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Ocorreu um problema ao coletar meu documento de identidade, então a verificação só começará na segunda-feira.
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Público
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há 2 anos
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Olá Imbaa999,
Obrigado pela atualização. Por favor, avise-nos o mais rápido possível se houver alguma notícia sobre o caso.
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Público
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há 2 anos
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Olá Imbaa999,
Nós não ouvimos de você há algum tempo. Você poderia informar se houve alguma atualização em relação à sua verificação.
Observe que, se não recebermos nenhuma resposta sua nos próximos 7 dias, a reclamação será rejeitada.
Cumprimentos,
usuario
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