CasaReclamaçõesMyStake Casino - A vitória do jogador não foi creditada.

MyStake Casino - A vitória do jogador não foi creditada.

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Montante: 55 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/06/2023 | Caso encerrado : 22/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Espanha jogou roleta, mas os ganhos de uma rodada do jogo não foram creditados. Após recolha de informação do jogador concluímos que a aposta não foi aceite e rejeitamos a reclamação por injustificada.

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Público
Público
há um ano
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Saudações novamente. Estou escrevendo para você porque jogando roleta na minha aposta e tive uma falha em que 55 euros foram retirados de mim quando uma das rodadas não foi contabilizada, portanto, entendo que não foi válido e mesmo assim o dinheiro foi sido deduzido. Tenho evidências disso onde a falha é claramente vista. A tudo isso eu entro em contato com o suporte e eles não me respondem

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Público
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há um ano
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Prezado Rulettero,


Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para tomas@casino.guru ? Destaque a hora exata do incidente e inclua qualquer comunicação entre você e o cassino sobre o problema.


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Público
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há um ano
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Já te enviei o e-mail com os comprovantes

Editado
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Público
Público
há um ano
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Prezado Rulettero,

Eu verifiquei o vídeo do seu jogo:


A aposta para a rodada do jogo com o número vencedor '11' foi processada sem problemas.

A aposta para a rodada do jogo em que '35' era um número vencedor, sua aposta não foi aceita, nenhum saldo foi deduzido e nenhum jeton estava na mesa. A aposta total mostrou 0€.

Infelizmente, em situações em que uma aposta não foi aceita, não poderemos ajudá-lo com sua solicitação para que o cassino lhe credite quaisquer ganhos.


Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


Editado por um administrador do Casino Guru
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