O jogador do Reino Unido teve sua conta encerrada devido a problemas com jogos de azar. Depois, eles puderam abrir uma nova conta e depositar fundos. O jogador recebeu o reembolso, portanto encerramos o caso como 'resolvido'.
Olá,
Espero que você possa me ajudar.
Eu já me autoexcluí do MyStake.com devido a um problema de jogo.
O MyStake evidentemente não é um provedor que leva em consideração o bem-estar de qualquer jogador, pois após a autoexclusão, os jogadores podem reabrir novas contas continuamente, usando as mesmas informações que foram usadas para abrir contas anteriores (apenas um endereço de e-mail diferente).
Hoje, após a auto-exclusão há alguns meses, eles me permitiram acessar seu site e abrir uma nova conta, usando meus mesmos dados e, posteriormente, perderam £ 2.227,86 (isso foi depositado na conta de apostas em Euros e retirado do meu banco conta usando USD).
Por favor, você pode informar se há algo que você possa ajudar aqui?
Muito Obrigado
Glenn H****
Caro glennry1111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você solicitou que sua conta anterior fosse simplesmente encerrada por um determinado período de tempo ou se auto-excluiu permanentemente devido a um vício em jogos de azar?
Você poderia afirmar que usou as mesmas credenciais para abrir sua nova conta e a antiga?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante juntamente com provas de apoio para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Oi Petronela
Para ser claro, eu lhes contei sobre meus problemas de jogo em mais de uma ocasião e solicitei a autoexclusão permanente.
Todas as informações que apresentei eram exatamente as mesmas das quais eu havia me autoexcluído permanentemente. Meu nome, sobrenome, endereço, identificação, data de nascimento e número de telefone são idênticos, a única diferença é o endereço de e-mail. Eles verificaram meus mesmos dados pessoais e identificação e me permitiram depositar.
Vou encaminhar mais informações adicionais por e-mail.
Obrigada.
Por favor, posso acrescentar, que mesmo após minha conta ser bloqueada. Eu testei e entrei com outra conta (exatamente os mesmos detalhes novamente, exceto endereço de e-mail diferente) e mais uma vez eles verificaram minha identificação e reconhecimento facial. Se eu escolhesse, também seria permitido depositar.
Isso torna sua posição 100% clara.
MyStake é um provedor que não leva a sério o problema do jogo. Eles abusam, não apenas de sua responsabilidade de conduta, mas também vão contra os padrões da Curaçao eGaming, que é impedir que jogadores problemáticos que se autodesculpem retornem. Na verdade, parece-me que eles estão deliberadamente permitindo que eles voltem.
Veja abaixo os principais critérios em que a MyStake violou o Jogo Responsável, Auto-Exclusão, Código de Conduta:
"O Operador é obrigado a adotar e manter medidas adequadas para ajudar a prevenir o vício do jogador e permitir a Autoexclusão aos jogadores que acessam os Sites.
Mediante solicitação do Usuário Final, bem como se problemas de saúde do Usuário Final considerarem tal ação necessária, a Operadora deverá garantir que o Usuário Final por um período limitado ou ilimitado não poderá fazer uso de quaisquer serviços oferecidos em qualquer um dos Sites do Operador."
Aprecie seu tempo lendo isso.
Caro glennry1111,
Muito obrigado pelo e-mail encaminhado. Vejo que você solicitou o encerramento da conta (sem informar qualquer motivo), correto? Você informou o cassino sobre seu problema de jogo? Por favor, entenda que sem provas seria muito difícil para nós confrontar o cassino.
Prezada Petrolina.
O cassino havia bloqueado duas contas anteriormente como resultado de eu avisá-los de que eu tinha um vício em jogos de azar. Eu pedi ao cassino, em diálogo com o Curaçao eGaming, para apresentar as razões pelas quais essas contas foram bloqueadas permanentemente (é porque eu avisei que gostaria de me autoexcluir permanentemente), mas eles posteriormente permitem que jogadores problemáticos simplesmente entrem a qualquer momento após a autoexclusão e crie uma nova conta.
Talvez eu deva continuar aguardando a resposta do MyStakes nos e-mails, incluindo o Curacao eGaming, que indicará as razões pelas quais minhas contas foram bloqueadas permanentemente antes de progredir nesta plataforma, mas o fato é que eles sabem que eu me autoexcluí permanentemente e ainda me permitem abrir uma conta usando as mesmas informações e depósito. O que, de acordo com minha mensagem anterior, é uma violação da conduta de seus reguladores de licença de jogadores.
Caro glennry1111,
Se houver alguma comunicação relevante entre você, a autoridade de licenciamento e o cassino, encaminhe-a para mim também.
Obrigado Petrolina. Recebi uma transcrição de seu bate-papo on-line que inicialmente estipulava que eles não permitiriam que indivíduos abrissem novas contas após a autoexclusão, mas depois, após mais investigações, eles disseram que não podem policiar se os jogadores abrirem outra conta com o mesmo endereço IP, nome, endereço residencial, documento de identificação, escaneamento de rosto, número de telefone, dados bancários etc. após a autoexclusão. Como isso pode ser a prática de um cassino respeitável?
Então, basicamente, é justo dizer que o provedor, MyStake, não tem absolutamente nada para um jogador problemático criar uma nova conta, com detalhes pessoais idênticos, a qualquer momento após sua autoexclusão. Isso tornaria qualquer mecanismo de autoexclusão de seu site completamente inútil.
Considero esta política totalmente inaceitável e isenta de suas responsabilidades, de acordo com os procedimentos e diretrizes do próprio titular da licença.
Concordo e entendo perfeitamente seu ponto de vista, glennry1111. No entanto, ainda não recebemos nenhuma prova de que você informou o cassino sobre seu problema com jogos de azar.
Olá Petronela, Desculpe eu não ter enviado para você, mas eu tinha todas as evidências de apoio que estavam prontamente disponíveis para passar para Curaçao eGaming & Mystake.com.
No entanto, eles já investigaram e o operador concorda que eu receba o valor integral por e-mail.
Embora eles ainda não tenham declarado como, então isso ainda não está resolvido até que eu receba os fundos. Assim que receber, prosseguirei com a atualização, mas enviarei os detalhes mais atualizados por e-mail por enquanto.
Obrigado por sua ajuda contínua.
Obrigado, glennry1111, pelo e-mail encaminhado. Por favor, mantenha-me informado sobre qualquer desenvolvimento adicional.
Oi Petronela
Recebi a atualização abaixo ontem, mas eles ainda não estão fornecendo nenhuma orientação sobre quando.
Eu não sinto que o assunto foi concluído até que os fundos estejam na minha conta bancária.
"Estimado cliente,
Assim que colocarmos o valor, a conta será aberta e terá sido habilitada apenas a função de retirada.
Faremos o possível para gerenciá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Gerente de conformidade"
Por favor, aguarde algum tempo e me mantenha informado. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação de que o assunto foi resolvido.
Olá Petronela,
Ainda estão atrasando o pagamento. Agora avisando que os atrasos são devido a não poder fazer pagamentos aos bancos do Reino Unido, eles avisaram que estão priorizando, mas tenho minhas dúvidas.
Muito obrigado, glennry1111, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Obrigada. Me disseram que receberei uma atualização nos próximos dias. Vou manter atualizado.
Olá glennry1111.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Olá. Não há necessidade de entrar em contato com o cassino. Eles concordaram em fazer o pagamento até quinta-feira desta semana.
Eu confio que eles vão aderir a isso, mas por favor, deixe isso em aberto até eu confirmar isso.
Obrigado
Olá Glenry,
O dinheiro já foi creditado na sua conta de jogo. Antes da retirada, você precisa verificar completamente sua conta, especificamente, a verificação de e-mail é solicitada.
Depois disso, você poderá obter fundos no saldo da sua conta bancária.
Tudo é verificado, exceto o endereço de e-mail. Como eu lhe disse, excluí completamente esta conta de e-mail, pois ela estava associada apenas a jogos de azar. Você tem meu nome, endereço, número de telefone, verificação de identidade, verificação de endereço residencial.
Você me permitiu depositar todos os fundos sem verificação de e-mail e só agora está tendo problemas com esse pequeno detalhe porque não deseja emitir o reembolso.
Afirmei na troca de e-mail com Curaçao que havia excluído esta conta de e-mail, pois ela só foi aberta para ser associada a jogos de azar, o que quero parar.
O caso foi encerrado do nosso lado e, de acordo com a última atualização, o dinheiro foi transferido para a conta bancária do usuário.
Posso confirmar o recebimento agora. Caso está encerrado. Obrigado
Olá.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
