MyStake Casino - O jogador conseguiu abrir uma segunda conta apesar da autoexclusão.

Olá Kristina,

Vi seu site on-line e pensei que valeria a pena entrar em contato com você para saber se você pode me ajudar.

Anteriormente, eu tinha uma conta no meu cassino de apostas e a cancelei há alguns meses, afirmando que tinha um problema com jogos de azar e gostaria de ser autoexcluído.

Há cerca de 6 semanas, tive vontade de apostar, então criei uma nova conta no mesmo cassino. Usei o mesmo nome e todos os meus depósitos vieram da mesma conta bancária da minha conta anterior. A única coisa diferente era o endereço de e-mail.

Eles continuaram a me permitir fazer vários depósitos, totalizando centenas de libras. Só quando tentei sacar algum dinheiro eles disseram que eu tinha uma conta anterior e me bloquearam.

Eles devem ter verificações para que isso não aconteça? Enviei-lhes e-mails porque me sinto fraudado e totalmente decepcionado e agora quero todo o dinheiro que eles tiraram de mim voluntariamente desde a abertura da minha nova conta. Eu também não gostaria que isso acontecesse com alguém viciado como eu.

Eu ficaria muito grato se você pudesse me dar alguns conselhos, por favor

Atenciosamente

Marca

Prezado Mark Rhodesey,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Você poderia me encaminhar o e-mail da sua primeira conta que você enviou ao MyStake Casino quando solicitou a autoexclusão? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Você pode confirmar se ambas as suas contas passaram na verificação KYC? Sua segunda conta foi bloqueada somente depois que você enviou seus documentos para KYC?

Você poderia especificar se preencheu suas informações pessoais, incluindo endereço, número de telefone e data de nascimento em sua segunda conta? Se você fez isso, poderia especificar quando exatamente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Vou tentar encontrar algo na minha primeira conta, mas acho que solicitei a autoexclusão no chat do site, em vez de por e-mail. Meu endereço de e-mail da primeira conta estava escrito errado e quando tentei corrigi-lo, eles disseram que não importava e que eu não precisava dele de qualquer maneira.

Minha primeira conta passou nos cheques e apresentei meu passaporte e extrato bancário e consegui sacar dinheiro.

Em relação à minha segunda conta acabei de preencher os dados na primeira página para abrir uma nova conta assim como meu nome e email e nome de usuário. Não o usei para nenhum bônus de depósito ou qualquer outra oferta.

Tenho todos os e-mails que enviei sobre esta consulta e posso enviá-los para você, se desejar.

atenciosamente

Marca

Para podermos continuar com a investigação, é vital que tenhamos provas de que a sua primeira conta foi autoexcluída devido ao vício do jogo. Se você não tiver transcrições de bate-papo, capturas de tela ou e-mails, não poderemos solicitar que o cassino participe da resolução do seu caso. Tenha em mente que antes de entrarmos em contato com o cassino, precisamos coletar o máximo de informações possível do jogador.

Eu entendi corretamente que sua segunda conta foi bloqueada somente depois que você enviou seus documentos para verificação e o sistema encontrou uma correspondência com os documentos de sua conta anterior?

Oi,

Não tenho nada da minha conta anterior além do nome de usuário dessa conta. Era Rho ***** 100, mas meu e-mail não estava correto nessa conta, então teria recebido qualquer coisa deles.

tenho certeza de que encerrei minha conta no chat do site.

Sim, eles só me bloquearam depois de realizar muitas transações, principalmente de 10 e 20 libras, incluindo várias com poucos minutos de diferença, e foi só quando pressionei retirar e coloquei meu passaporte, eles me notificaram que estavam fechando minha conta, pois esses documentos foram usados em uma conta anterior.

Não consigo fazer login na minha primeira conta agora, então não consigo ver o endereço de e-mail que foi usado.

Eu nunca tive 2 contas ao mesmo tempo e nunca reivindiquei nenhum bônus, então me sinto decepcionado, eles ficaram felizes em pegar meu dinheiro sabendo que eu tinha uma conta anterior e então me bloquearam e pegaram meu dinheiro quando tiveram que pagar alguma coisa.

Oi,

Acabei de encontrar este e-mail que enviei fechando minha primeira conta. Não falei sobre meu vício, mas afirmei que queria me autoexcluir por 5 anos, mas então eles me deixaram abrir uma nova conta com o mesmo nome e dados bancários menos de um mês depois?

Lamento, mas como não mencionou o vício do jogo como motivo para encerrar a sua conta, não podemos pedir ao casino o reembolso dos depósitos perdidos da sua segunda conta. É importante indicar claramente o vício do jogo ao solicitar a autoexclusão para garantir que o casino tome as medidas necessárias para protegê-lo e para nos fornecer os fundamentos para apoiar o seu caso.

Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.