O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Apesar de presumirmos que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Estou tentando sacar dinheiro para minha conta Mystake há vários dias e sempre é rejeitado na hora. Disseram-me que preciso verificar um cartão que nem é meu e não está em minha posse. Estão fazendo de tudo para não aceitar o pedido de retirada. Eu preciso de ajuda. Obrigado
Prezado acceturafederico,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
oi petronela, sim, enviei todos os documentos, o primeiro levantamento bem-sucedido (1024€) chegou no dia seguinte. Agora, para não me deixar sacar, inventam que existe um cartão de crédito inexistente no meu apple pay e exigem a verificação desse cartão.
Eles hackearam minha conta, percebi depois de fazer o pedido de saque 11 vezes e sempre recusei. O hacker mudou meu endereço residencial e agora não é mais modificável e certamente adicionou seu próprio cartão que provavelmente é aquele que KYC me pede para verificar, apesar de já ter dito várias vezes que não era meu. Peço ajuda porque agora já não tenho € 640, mas € 1100 na minha conta. Eu simplesmente me retiraria e nunca mais jogaria neste site.
Eu entendi corretamente que o hacker mudou seu endereço residencial dentro de sua conta do cassino e adicionou seu próprio cartão de crédito para sacar seus ganhos?
Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ?
o problema do hacker foi "resolvido", no sentido de que eles erraram ao mudar meu endereço, mas o fato é que o sistema deles vincula um cartão de crédito que não é meu à minha conta. E, portanto, não posso solicitar a retirada porque devo verificar este cartão, que repito, não é meu. Enviei meu extrato bancário para provar que as transações em minha conta foram feitas com meu único cartão. Espero que se resolva o mais rápido possível pois tenho 2.400€ na minha conta.
Muito obrigado, acceturafederico, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá acceturafederico,
Aqui é Tomas, e de agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o MyStake Casino a participar da conversa e da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino MyStake,
Você pode informar se algum possível problema de sistema pode ter ocorrido do seu lado? Se o jogador alegar que o cartão de crédito é de terceiros e que não há um único depósito feito a partir deste cartão, você tem alguma evidência que prove o contrário?
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
Muitas felicidades,
Tomás
Olá,
Conforme verificamos, o usuário já verificou seus cartões de crédito. Sua retirada está sendo processada agora. Pedimos gentilmente que ele aguarde até que a transação seja concluída.
Atenciosamente,
Obrigado, MyStake Casino, por fornecer as informações.
Prezado acceturafederico,
Você poderia nos atualizar assim que receber o pagamento?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
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