CasaReclamaçõesMyStake Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após o encerramento da conta.

MyStake Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após o encerramento da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: £1.500

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/07/2024 | Caso encerrado : 29/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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A jogadora do Reino Unido teve sua conta encerrada após verificar e tentar sacar £ 1.600 em ganhos. Apesar de ter sido informada de que todos os fundos foram retirados, ela recebeu apenas £ 50, com os ganhos restantes confiscados. Ela alegou que jogou apenas com dinheiro depositado e sem bônus. Solicitamos informações adicionais sobre o encerramento de sua primeira conta e detalhes de verificação, mas ela não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

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Público
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há 4 meses
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Após verificação e retirada dos ganhos, fui informado que minha conta foi encerrada.


Fora dos meus ganhos de £ 1.600, perguntei se eles sacaram todo o meu dinheiro, o que disse que sim. Só então recebi £ 50,00 do prêmio e o restante foi confiscado. Nunca joguei com nenhum bônus e joguei apenas com o dinheiro que depositei.


Isto é fraude em todos os níveis. Ser informado de que meus saques foram processados e, em seguida, ser informado de que apenas £ 50 foram sacados.

Portanto, não só perdi meus depósitos, mas também os ganhos.


Estou tão chateado.

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Público
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há 4 meses
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Prezado Nat5279,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Pelas capturas de tela que você forneceu, parece que o cassino encerrou sua conta devido à descoberta de contas duplicadas.

Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Você usou algum software VPN ou de máscara de IP para acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 4 meses
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Olá Verônica,


Obrigado pela sua resposta. Ninguém que eu conheça tem uma conta mystakes aqui. Como eu expliquei. Eu tinha uma conta aberta e solicitei que ela fosse encerrada. Em seguida, reabri o dinheiro depositado em outra conta, tive ganhos quando fui sacar esses ganhos. Disseram-me que precisava ser verificado antes de poder sacar meus ganhos.

Fui verificado e retirei meu dinheiro. Tentei então olhar mais tarde naquele dia para ver se o dinheiro havia sido processado, mas não consegui fazer login novamente. Nenhum e-mail ou qualquer coisa me dizendo que preciso contatá-los ou explicar o que aconteceu. Eu então tive que enviar um e-mail para eles. A resposta foi que eles fecharam minha conta devido a uma duplicata, mas todos os ganhos foram retirados e devem estar comigo em 24 horas. Em seguida, entrei em contato com eles e eles me disseram que apenas £ 50 poderiam ser sacados e o resto eles ficam com eles. Como eu disse, como eles podem determinar o que mantêm e o que dão. Joguei meu dinheiro e eles foram meus ganhos. Nenhum dinheiro foi reembolsado, apenas £ 50. Certamente eles não podem fazer isso. Como eu disse, nenhum boun foi usado ou qualquer rodada grátis, etc.

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Público
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há 4 meses
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Você poderia explicar por que solicitou o encerramento de sua primeira conta? Sua primeira conta foi verificada?

Antes de decidir criar uma segunda conta, você entrou em contato com o suporte ao cliente?


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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Nat5279,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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