Prezado Nat5279,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Pelas capturas de tela que você forneceu, parece que o cassino encerrou sua conta devido à descoberta de contas duplicadas.
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você usou algum software VPN ou de máscara de IP para acessar o site do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Nat5279,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
From the screenshots you provided, it appears that the casino closed your account due to the discovery of duplicate accounts.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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