Olá, após vários meses de espera, fui autorizado a retirar os fundos da minha conta e encerrar a conta por decisão deles. Só tive permissão para sacar usando um iban separado, então iniciei meu primeiro pedido de saque. No dia seguinte foi rejeitado e pediram para verificar meu iban, estava tudo bem. Entrei em contato com o gerente para agilizar o processo e na primeira vez meu iban não estava visível no documento que usei, depois usei um conversor de pdf para converter meu documento para pdf (era o mesmo documento de antes, mas não não li sobre o desaparecimento do iban). Rejeitaram dizendo que estava editado, expliquei a situação ao gerente, que me pediu para enviar novamente o documento. Prossigo enviando o documento original assim que o baixei do painel do meu banco e recebo o e-mail da equipe kyc informando que estavam verificando o documento. Depois de algumas horas, recebo um e-mail informando que meu documento estava sendo verificado pela equipe adequada (a equipe kyc não é a equipe adequada??), depois de mais algumas horas, sem nenhuma atualização por e-mail, faço login na minha conta para cheque e vejo a dedução do sistema no valor que estou contestando no momento. Depois de retirar a parte mínima restante desses fundos, com medo de que eles também pudessem retirá-los, tento fazer login na minha conta novamente para ver se poderia fazer algo para resolver a situação e descubro que minha conta está bloqueada. Então entrei em contato com o chat ao vivo perguntando o motivo e eles disseram "Foi para verificação do seu iban", depois desse agente, todos os outros agentes começaram a dizer que eu não poderia ser informado sobre o motivo, alguns agentes até fecharam o chat sem me deixar tirar minhas dúvidas (e até me baniu do chat por pedir para analisar meu caso!) Tentei enviar uma reclamação explicando que posso enviar o documento para que verifiquem novamente, mas eles não responderam e estão não ajudando em nada. Por favor, ajude-me a sacar os fundos restantes, aceitei que você investigasse mais de 6 meses para decidir me deixar sacar e agora você me bane sem motivo e agindo como se estivesse irritado em chats ao vivo, comigo pedindo gentilmente ajuda, irei anexar o documento aqui também. Obrigado
Hello, after several months of waiting I was allowed to withdraw the funds from my account and terminate the account per their decision. I was only allowed to withdraw using a sepa iban, so I started my first withdrawal request. The next day it was rejected, and they asked to verify my iban, it was ok. I contacted the manager to speed up the process and the first time my iban wasn't visible on the document I used, then I used a pdf converter to convert my document into the pdf (It was the same document as before, but I didn't read about the iban missing). They rejected it saying it was edited, I explained the situation to the manager, which asked me to send the document again. I proceed in sending the original document as I got it downloaded from my bank dashboard, and I receive the email from the kyc team saying they were checking the document. After some hours, I receive an email saying that my document was being checked by the proper team (isn't the kyc team the proper team??), after some more hours, without any update by email, I login into my account to check, and I see the system deduction for the amount that I'm disputing right now. After I withdrawn the minimal part remaining of that funds afraid that they could take back that as well, I try to log in to my account again to see if I could do something to solve the situation and I find my account is blocked. So I contact the live chat asking the reason and they said "It was for your iban verification", after that agent, all the other agent started saying that I could not be informed about the reason, some agents even closed the chat without letting me do my questions (and even banned me from the chat for asking to review my case!) I tried to sent a complaint explaining that I can send them the document to make them check it again, but they didn't answer and they're not helping at all. Please help me withdraw the remaining funds, I had accepted you investigating over 6 months to decide to let me withdraw and now you ban me for no reason and acting like annoyed in live chats, with me asking kindly to help, I will attach the document here as well. Thank you
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