O jogador da Alemanha foi bloqueado sem maiores explicações. O cassino respondeu e explicou que a conta do jogador havia sido reaberta, mas que os ganhos do bônus haviam sido confiscados devido à violação consistente da regra de aposta máxima. O jogador afirmou que não aprova o tratamento das regras de bônus, mas afirmou que considera o assunto resolvido.
Olá,
Infelizmente, minha conta foi bloqueada sem receber nenhum feedback. Além disso, está aberto um pagamento de 310,00 euros.
Solicito o pagamento dos 310 euros e desbloqueio da minha conta.
Obrigado
Prezado Joergschuirmann,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer quando exatamente você criou sua conta? Além disso, em quais jogos você se concentrou ao apostar o bônus?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kirstina,
obrigado por cuidar do problema.
Saudações Jörg
Muito obrigado, joergschuirmann, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá joergschuirmann,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o N1 Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino N1,
Você pode explicar o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Atenciosamente,
Adão
Olá!
Lamentamos profundamente o encerramento, sua conta está de volta ao status ativo.
Devido à violação consistente da aposta máxima ao jogar com um bônus, fomos forçados a confiscar seus ganhos e manter seu depósito de acordo com nossos termos e condições.
Olá,
Obrigado pelo feedback.
Além disso, se as regras de bônus forem violadas, espera-se que seja notificado e não simplesmente que a conta seja desativada.
Além disso, seria mais amigável ao cliente bloquear apostas excessivas que violem as regras de bônus, como é comum em outros cassinos.
Agradeço ao Casinoguru, sem o qual não recebi nenhuma resposta às minhas perguntas.
Olá joergschuirmann,
Você pode esclarecer se concorda com o feedback do cassino sobre a violação dos termos do bônus e se considera o assunto resolvido?
Atenciosamente,
Adão
Prezado Joergschuirmann,
Por favor, responda e deixe-nos saber se você considera este assunto resolvido. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta dentro do prazo especificado, esta reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam,
Acho o tratamento das regras de bônus muito hostil ao cliente, mas como minha conta foi desbloqueada novamente, o assunto pode ser considerado resolvido.
Saudações Jörg
Prezado Joergschuirmann,
Obrigado por seus comentários.
Concordamos que as regras de aposta máxima devem ser aplicadas tecnologicamente, de acordo com nosso Fair Gambling Codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets .
Como você declarou que considera o assunto encerrado, encerraremos este caso como 'resolvido'.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
