O jogador da Suíça está enfrentando um problema em que o cassino bloqueou sua conta sem nenhum motivo específico. Apesar de estar completamente verificado e de fazer inúmeros depósitos, o cassino citou uma decisão administrativa para o fechamento.
Ei, fui bloqueado no cassino sem nenhuma explicação. Fiz muitos depósitos por um longo tempo e fui completamente verificado. E agora eles fecham minha conta e nem me dão nenhuma explicação. Eles sempre dizem. Está bloqueado por decisão da administração....
mas por que exatamente ninguém me diz....
e o que me deixa muito zangado também agora casino Milionaria com a mesma licença também fui bloqueado .....
Por favor, você tem alguma ajuda para mim?
Caro dergewinnwr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Quanto era o saldo ativo no momento do encerramento da sua conta?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Querido
a conta que registrei há 8 meses.
Joguei apenas Slots. Quando minha conta foi fechada, eu não tinha saldo para o N1 Casino, mas para o cassino Milionaria e eles me bloquearam também por causa do cassino N1. E para a Milionaria tinha 150€ e mais 500€ Cashbonus...
Acho que brincou que eles fecharam minha conta sem nenhuma explicação ... talvez eles me respondam por e-mail. Mas agora estou há 3 dias esperando apenas por uma ecplicação e espero que possamos resolvê-lo
@petronela
você tem alguma notícia para mim? 😔
Se você acredita que suas contas foram bloqueadas em toda a rede, envie outra reclamação separada em relação ao cassino que atualmente detém seus fundos. Assim que você confirmar que registrou uma nova reclamação, prosseguirei com o encerramento desta, pois não há fundos retidos pelo N1 Casino. Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
PS: Ajustei o valor contestado de 80.000 HF para 0 CHF, pois não há fundos sendo retidos.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
