A jogadora da Alemanha teve seus ganhos confiscados e sua conta encerrada devido a acusações de depósito de terceiros. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Olá,
Ganhei € 220.000 no site depois de depositar € 6.000. Após qualquer verificação, perguntaram-me quem é o dono desta conta de depósito, então escrevi que é meu marido. Nós, como cônjuges, temos 2 contas, ambas as contas são contas de casamento, ambas têm procuração sobre ambas as contas.
cada um de nós costuma sempre usar o mesmo ele de um banco eu de outro banco mas ambos estamos autorizados a usar os dois.
Então eu usei aquele que o cara já está usando no site.
Mesmo tendo comprovado as duas coisas, a resposta do suporte veio depois: a conta não pode ser aberta novamente porque o departamento de segurança decidiu fazê-lo.
Prezado Sebseb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o cassino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu era um usuário relativamente novo do cassino
com apenas € 6.000 de depósito.
meu marido já era membro antes disso e pagava da mesma conta que eu também costumava pagar.
porque havia mais dinheiro na conta do que o meu.
o site se chama Nationalcasino.com
Obrigado pela explicação,
Recebeu alguma resposta do casino sobre o facto de ambos serem beneficiários da conta bancária que utilizou para depositar no casino? Por favor, encaminhe qualquer e-mail ou transcrição de bate-papo que você recebeu do cassino sobre o problema para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Enviei-lhes tudo.
também os documentos que mostram que ambos somos titulares de contas
Atenciosamente
Muito obrigado, Sebseb, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Sebseb,
Analisei seu caso e entendo a situação. Você possui algum documento que ateste especificamente que você é o titular da conta bancária ou que a conta bancária é uma conta conjunta? Enquanto isso, deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o National Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Obrigado Sebseb por seus e-mails. Tivemos alguns problemas técnicos com a caixa de e-mail, então você pode ignorar meu e-mail onde pedi mais documentos.
Olá Sebseb,
Estou tentando obter uma resposta do cassino no Skype. Eu vou manter você informado.
Olá Sebseb,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter