A jogadora da Alemanha teve seus ganhos confiscados e sua conta fechada devido a acusações de depósito de terceiros. A reclamação foi finalmente fechada como "não resolvida" porque o cassino não respondeu. Após reabrir a reclamação, a jogadora não respondeu às nossas perguntas, o que levou à rejeição da reclamação.
Olá,
Ganhei € 220.000 no site depois de depositar € 6.000. Após qualquer verificação, perguntaram-me quem é o dono desta conta de depósito, então escrevi que é meu marido. Nós, como cônjuges, temos 2 contas, ambas as contas são contas de casamento, ambas têm procuração sobre ambas as contas.
cada um de nós costuma sempre usar o mesmo ele de um banco eu de outro banco mas ambos estamos autorizados a usar os dois.
Então eu usei aquele que o cara já está usando no site.
Mesmo tendo comprovado as duas coisas, a resposta do suporte veio depois: a conta não pode ser aberta novamente porque o departamento de segurança decidiu fazê-lo.
Prezado Sebseb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o cassino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu era um usuário relativamente novo do cassino
com apenas € 6.000 de depósito.
meu marido já era membro antes disso e pagava da mesma conta que eu também costumava pagar.
porque havia mais dinheiro na conta do que o meu.
o site se chama Nationalcasino.com
Obrigado pela explicação,
Recebeu alguma resposta do casino sobre o facto de ambos serem beneficiários da conta bancária que utilizou para depositar no casino? Por favor, encaminhe qualquer e-mail ou transcrição de bate-papo que você recebeu do cassino sobre o problema para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Enviei-lhes tudo.
também os documentos que mostram que ambos somos titulares de contas
Atenciosamente
Muito obrigado, Sebseb, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Sebseb,
Analisei seu caso e entendo a situação. Você possui algum documento que ateste especificamente que você é o titular da conta bancária ou que a conta bancária é uma conta conjunta? Enquanto isso, deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o National Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Obrigado Sebseb por seus e-mails. Tivemos alguns problemas técnicos com a caixa de e-mail, então você pode ignorar meu e-mail onde pedi mais documentos.
Olá Sebseb,
Estou tentando obter uma resposta do cassino no Skype. Eu vou manter você informado.
Olá Sebseb,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do National Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Olá Sebseb,
Obrigado por fornecer os documentos solicitados. Após análise, constatamos que os documentos apresentados não trazem comprovante de titularidade conjunta de conta bancária. Só para você saber, de acordo com nossas políticas, não podemos aceitar depósitos de terceiros.
Agradecemos sua compreensão e cooperação em relação a este assunto. Se você tiver mais dúvidas ou precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Prezada equipe do Cassino Nacional,
Obrigado por sua resposta. Um dos documentos enviados pelo jogador afirma claramente que se trata de um "Gemeinschaftskonto", que significa uma conta conjunta. Você poderia explicar por que este documento não foi aceito?
Olá!
Obrigado pela sua mensagem. Infelizmente, informamos que o jogador não nos enviou este documento.
Fizemos todos os esforços para ajudar o cliente a resolver esta situação. Nossos especialistas explicaram repetidamente qual documento era necessário, explicaram todos os requisitos com o máximo de detalhes possível e tentaram encontrar uma solução que atendesse a ambas as partes. Infelizmente, o cliente não atendeu às nossas demandas e não forneceu as informações solicitadas.
Lamentamos informar que esta decisão é final. Esforçamo-nos sempre pelo diálogo mais aberto e construtivo com os nossos clientes e esperamos pela sua compreensão e cooperação.
Prezado Sebseb,
Que documentos você enviou ao cassino para verificação?
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e continuaremos com a investigação.
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