National Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Tentei retirar meus ganhos de 1000,00. Enviei todos os documentos exigidos. Todos os meus documentos foram aprovados, porém eles continuam me pedindo mais informações sobre meus documentos bancários. Eles querem uma captura de tela do meu depósito mostrando o depósito para o cassino e também mostrando meu nome. Meu banco não mostra o nome do remetente na transferência eletrônica. Enviei a eles duas imagens. Um do depósito. Uma das minhas contas mostrando meu nome.

então eles voltaram e queriam cópias frente e verso do meu cartão de débito. Eu enviei isso, mas como meu nome não está escrito, eles dizem que não posso provar que é meu cartão.

ive enviou comprovante de endereço, comprovante de identidade. todos aprovados.

Eu não sei mais o que fazer.

pode me ajudar?

Rosanne

Querida Rosanne,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação? Você poderia especificar qual método de pagamento utilizou para depositar fundos em sua conta se seu nome não estiver exibido no cartão? Foi um voucher ou um cartão-presente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

A reclamação foi resolvida na noite passada. Documentos todos verificados. Retirada sendo processada hoje.

Obrigado por responder

Obrigado, Rosanne, pela atualização. O mínimo que posso fazer é manter este caso aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.

Retirada recebida.

Impressionante. Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Rosanne, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru