National Casino - O jogador luta com a extensa solicitação de documentos para retirada.

Olá,

Enviei muitos documentos

• Passaporte
• selfie com passaporte
• selfie com senha e nota "1234"
• selfie com passaporte e nota "567"
• extrato bancário (postagem)
• extrato bancário formato PDF
• Folhas de pagamento 6 meses
• recibos de pagamento conectando extrato bancário há 6 meses
• prova de depósito criptográfico
• Solicitação de todas as transações criptográficas em minha carteira

Agora eles pediram o depósito original na minha carteira criptografada, isso já faz anos, nem sei onde está. Não tenho certeza do que significam, os documentos são tão difíceis de encontrar e tão pessoais que nem ganhei com o dinheiro do bônus.

Agora dizem que não posso fornecer documentos em 2 semanas.

Eles apenas adicionaram isso nos termos não quando me registrei.

Não é justo que os jogadores peçam tantos documentos, também estou jogando há muito tempo neste cassino

Olá ashe76872,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o National Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Passaporte

selfie com passaporte

selfie com senha e nota "1234"

selfie com passaporte e nota "567"

extrato bancário (postagem)

extrato bancário formato PDF

Folhas de pagamento 6 meses

recibos de pagamento conectando extrato bancário há 6 meses

prova de depósito criptográfico

Solicitação de todas as transações criptográficas em minha carteira

Todos esses documentos foram aprovados.

Eles exigem uma prova de financiamento da carteira criptográfica, o que eu realmente não sei como fazer. Eu tive alguma criptografia por um tempo e não entendo o que eles dizem.

"

Saudações,

O departamento de segurança foi forçado a encerrar sua conta e confiscar seus ganhos devido a falha na verificação.

Estamos operando de acordo com os Termos e Condições do Cassino Nacional:

https://nationalcasino.com/rules/terms-and-conditions

Esta decisão foi tomada pela administração do nosso casino e não está sujeita a considerações adicionais.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do cassino"

Eles respondem com isso sem explicação. Só espero resolver o assunto. Tantos documentos.

"Para continuar com seu pedido de saque, solicitamos respeitosamente que você nos forneça provas da data de criação de sua carteira criptografada e da origem de seu financiamento."

Este foi o último pedido mas já enviei este. Esta é a única frase que eles dão, o chat não pode me ajudar, basta copiar e colar.

Prezado ashe76872,

Obrigado pelo seu e-mail. Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos agora entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do National Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe do National Casino.

Talvez você possa tentar entrar em contato com uma licença oficial. Fora isso, não posso recomendar nenhuma outra etapa.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido do National Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Sim, por favor, diga-me de qual documento você precisa, isso não é tão claro e me ajude em vez de dar uma resposta sobre a qual não sei nada.

Olá!

Gostaríamos de esclarecer esta situação. No processo de verificação, surgiram suspeitas de que o jogador fosse um caçador de bônus e estivesse associado a um grupo de fraudadores. A este respeito, foram solicitados documentos que comprovem que no nosso casino o jogador contribuiu para o nosso casino com os seus fundos pessoais e não com fundos de terceiros. O jogador não forneceu documentos e não pôde nos provar. Concluíram que o jogador ainda está envolvido em um grupo de jogadores que estavam envolvidos em abuso de bônus, e o jogador foi encerrado nos termos: 12. Se o jogador não concluir o procedimento de verificação exigido dentro de duas semanas, a conta será permanentemente fechado e os ganhos confiscados.

Desculpe, você pode primeiro indicar claramente o que precisa?

Forneci a você todos os documentos que você precisa e solicita.

Nunca acaba. Não entendo o que é necessário, sua equipe não ajudou apenas a copiar os requisitos colados.

2 semanas para fornecer documentos com a sensibilidade e saída de documentos é muito curto.

Você poderia me dizer mais uma vez o que é necessário, por favor.

Podemos resolver isso?

Prezado ashe76872,

Por favor, encaminhe todos os documentos encaminhados ao cassino para nikolas.b@casino.guru .

Caro Cassino Nacional,

Você pode esclarecer qual documento exato não foi fornecido pelo jogador - qual método, que tipo de depósito.

Olá!

Gostaria de compartilhar com vocês que os documentos solicitados mais recentemente incluíam comprovante de endereço de e-mail, bem como comprovante de quando a carteira criptografada foi criada e suas fontes de financiamento. Estas solicitações baseiam-se na nossa política AML. Há um mês que esperávamos receber esses documentos, mas eles não foram fornecidos. Portanto, decidimos encerrar a conta de acordo com nossos termos e condições.

O QUE ??

Passaporte

selfie com passaporte

selfie com senha e nota "1234"

selfie com passaporte e nota "567"

extrato bancário (postagem)

extrato bancário formato PDF

Folhas de pagamento 6 meses

recibos de pagamento conectando extrato bancário há 6 meses

prova de depósito criptográfico

Solicitação de todas as transações criptográficas em minha carteira

Isto é SUFICIENTE para a política AML, com certeza. Você me deixa tão chateado e disse. Como você pode tratar jogadores assim. Envio-lhe 24 e-mails para resolver o assunto. Nunca recebi respostas normais ou bons exemplos. Forneci todos os documentos necessários e pedi que sua equipe nem soubesse o que eu precisava fornecer.

Perdi muito dinheiro no cassino.

Isto não é um casinoguru justo. Nunca vi uma regra que diga que se as verificações demorarem tanto, eu seja banido e confiscado e também não leia quando começar a jogar no cassino nacional.

Ajude o guru do cassino a ajudar!

Caro Cassino Nacional,

Com base na reclamação do jogador, ele forneceu os documentos solicitados. Você pode confirmar se foi recebido por você?

Olá!

Conforme informamos anteriormente, temos suspeitas sobre as ações do jogador, que podem estar relacionadas à caça aos bônus e possíveis fraudes.

A este respeito, solicitámos documentos que comprovem que os fundos depositados no nosso casino pertencem pessoalmente ao jogador e não são fundos de terceiros. Infelizmente, o jogador não forneceu os documentos necessários, como verificação de endereço de e-mail, dados sobre a criação da carteira de criptomoedas e suas fontes de financiamento.

Aplicamos rigorosamente uma política de segurança e proteção dos nossos clientes, pelo que tais medidas são necessárias para prevenir atividades fraudulentas e garantir um jogo justo para todos os nossos utilizadores.

Se você tiver dúvidas adicionais ou puder fornecer as informações solicitadas, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos sempre prontos para ajudar e resolver qualquer dúvida que você possa ter.

Por favor, consulte o documento fornecido e o histórico de bate-papo nosso. Mesmo sua equipe não sabe o que está pedindo. Por favor, diga-me agora claramente com o guru do cassino

Prezado ashe76872,

Você encaminhou esses documentos para o cassino? Além disso, como solicitei que você os encaminhasse também, faça-o dentro dos próximos 7 dias, caso contrário a reclamação será encerrada devido à insuficiência de evidências.

Desculpe, qual documento você deseja que eu envie?

Prezado ashe76872,

Os documentos indicados pelo casino no post anterior - prova do endereço de e-mail, bem como prova de quando a carteira criptografada foi criada e suas fontes de financiamento.

Basicamente, você não forneceu evidências de que depositou com seu próprio dinheiro e não usou os fundos de outra pessoa.

Caro(a) ashe76872,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.