O jogador da Grécia solicitou uma retirada, mas ainda não foi processada. Foi resolvido.
Identifiquei corretamente minha conta com o que me pediram para fazer! Minha retirada com a forma de pagamento Mastercard foi aprovada, como havia feito com meus depósitos e me informaram que o dinheiro chegará em 5 dias úteis! Eles nunca entraram e agora estão pedindo uma cópia do extrato da conta bancária, enviei 2 vezes em pdf como eles querem, mas não recebi resposta
I properly identified my account with what I was asked to do! My withdrawal with Mastercard payment method was approved, as I had done with my deposits and they informed me that money will come in 5 working days! They never came in and now they are asking for a copy of a bank account statement, I have sent them 2 times in pdf as they want but I have not received a response
Ταυτοποίησα κανονικά τον λογαριασμό μου με ότι μου ζήτησαν ! Εγκρίθηκε η ανάληψη μου με μέθοδο πληρωμής την Mastercard, όπως ειχα κάνει και τις καταθέσεις μου και με ενημέρωσαν ότι θα χρήματα θα μπουν σε 5 εργάσιμες ημέρες ! Δεν μπήκαν ποτέ και τώρα ζητάνε αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού , τα έχω στείλει 2 φορές σε pdf όπως τα θέλουν αλλά δεν έχω λάβει απάντηση
Prezada Maria8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Mary8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise when exactly you requested this withdrawal?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Solicitei a retirada antes de 30-04-2022! Meu pedido foi aprovado em 30-04-2022 e me disseram que em 5 dias úteis terei meu dinheiro! Eu não fiz nenhum saque desde que me tornei membro do cassino até agora! Eles responderam um tempo atrás que receberam meu pedido e que tenham paciência
I requested the withdrawal before 30–04-2022! My request was approved on 30-04-2022 and I was told that within 5 working days I will have my money! I have not made any withdrawals since I became a member of the casino until now! They replied a while ago that they received my request and to be patient
Ζήτησα την ανάληψη πριν τις 30–04-2022 ! Εγκρίθηκε το αίτημα μου στις 30-04-2022 και μου είπαν οτι εντός 5 εργάσιμων ημερών θα έχω τα χρήματα μου! Δεν έχω κάνει καμία ανάληψη από όταν έγινα μέλος του καζίνο μέχρι τώρα! Μου απάντησαν πριν λίγο ότι έλαβαν το αίτημα μου και να κάνω υπομονή
Hoje me disseram para entrar em contato com meu banco para a transação, eles parecem tão fraudulentos para mim
Today I was told to contact my bank for the transaction, they seem so fraudulent to me
Σημερα μου είπαν να επικοινωνήσω με την τράπεζα μου για την συναλλαγή , μου φαίνονται τόσο απατεώνες
Entendo perfeitamente sua frustração, Mary8. No entanto, sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Portanto, recomendo que esperemos mais alguns dias e, se não houver desenvolvimento até o final desta semana, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, Mary8. However, we always give the casino two full weeks to process each payment. Therefore, I would recommend that we wait for a few more days, and if there’s no development by the end of this week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Prezada Maria8,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Mary8,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Não recebi meu dinheiro, estou em contato com meu banco e estou aguardando uma resposta! Eles me dirão se o comerciante é o responsável, ou seja, o cassino nacional ou é uma questão processual do banco !! Enorme inconveniente de qualquer maneira!
I have not received my money, I am in contact with my bank and I am waiting for an answer! They will tell me if the merchant is responsible, ie the national casino or it is a procedural issue of the bank !! Huge inconvenience anyway!
Δεν έχω λάβει τα χρήματα μου , είμαι σε επικοινωνία με την τράπεζα μου και αναμένω απάντηση! Θα μου πουν αν ευθύνεται ο έμπορος δηλαδή το national casino ή είναι διαδικαστικό ζήτημα της τράπεζας !! Τεράστια ταλαιπωρία πάντως !
Obrigado pela atualização, Mary8. Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Thanks for the update, Mary8. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
No casino nacional parece ter sido aprovado ! O banco ainda está considerando meu pedido não sei porque estão demorando tanto
At the national casino it seems to have been approved ! The bank is still considering my request I do not know why they are delaying so much
Στο national casino φαίνεται να εχει εγκριθεί ! Η τράπεζα εξετάζει ακόμα το αίτημα μου δεν γνωρίζω τον λόγο που καθυστερούν τόσο πολύ
Muito obrigado Mary8 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Mary8 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Maria8,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o National Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Mary8,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite National Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Olá a todos,
O pagamento nos forneceu o número de ARN da transação, o que significa que a transação foi bem-sucedida e foi encaminhada ao banco do cliente.
Nosso Departamento de Suporte fornecerá ao cliente o número de ARN da transação em questão, para que o cliente possa entrar em contato com o banco e verificar o status da transação.
Obrigada.
Hello all,
The payment provided us with the ARN number of the transaction, which means that the transaction is successful and was forwarded to the customer's bank.
Our Support Department will provide the customer with the ARN number of the transaction in question, so the customer can contact the bank and find the transaction status.
Thank you.
Vou informá-lo imediatamente quando isso acontecer! Até lá, por favor, mantenha o incidente em aberto! Obrigado
I will inform you immediately when it happens! Until then, please keep the incident open! Thanks
Θα σας ενημερώσω αμέσως οταν συμβεί! Μέχρι τότε σας παρακαλώ να παραμείνει το περιστατικό ανοικτό ! Ευχαριστώ
Prezada Maria8,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Mary8,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ainda não recebi meus ganhos! Aguardo resposta do banco!! estamos sofrendo a partir de 07/05/2022 !! Minha paciência está esgotada
I have not received my winnings yet! I am waiting for the bank's answer !! we are suffering from 07/05/2022 !! My patience is exhausted
Δεν έχω λάβει ακόμη τα κέρδη μου ! Περιμένω την απάντηση της τράπεζας!! ταλαιπωρούμε από 07/05/2022!! Η υπομονή μου έχει εξαντληθεί
Prezada Maria8,
Vou estender o cronômetro desta vez por 14 dias e espero que seja o suficiente para o banco responder. Tente contatá-los mais uma vez e me informe o resultado, por favor.
Dear Mary8,
I'll extend the timer this time for 14 days and I'll hope it'll be enough for the bank to answer you. Try to contact them once again and let me know the outcome, please.
Eu entro em contato com o banco a cada 2 dias! De minha parte já fiz tudo e estou esperando! Gostaria de saber se o cassino poderia entrar em contato com eles e protestar a partir do momento em que ele depositou o dinheiro, como ele afirma, porque não chegou ao seu cliente! Imagino que ajudaria Estou lhe enviando o telefone de contato da Grécia e do exterior!
I contact the bank every 2 days! For my part I have done everything and I am waiting! I wonder if the casino could contact them and protest from the moment he deposited the money, as he claims, because it did not reach his customer! I imagine it would help I am sending you the contact phone from Greece and abroad!
Επικοινωνώ με την τράπεζα κάθε 2 ημέρες ! Από πλευράς μου έχω κάνει τα πάντα και είμαι σε αναμονή ! Αναρωτιέμαι αν θα μπορούσε να επικοινωνήσει και το καζίνο μαζί τους να διαμαρτυρηθεί από την στιγμή που έχει καταθέσει τα χρήματα, όπως ισχυρίζεται, γιατί αυτά δεν έφτασαν στον πελάτη του ! Φαντάζομαι θα βοηθούσε σας στέλνω το τηλέφωνο επικοινωνίας από Ελλάδα και εξωτερικό !
Acabei de receber meu dinheiro! Com um atraso de um mês, mas está tudo ok! obrigado pela ajuda
I just received my money! With a delay of one month but everything is ok! Thank you for your help
Μόλις έλαβα τα χρήματα μου ! Με καθυστέρηση ενός μηνα αλλά όλα οκ! Ευχαριστώ πολύ για την βοήθεια
Prezada Maria8,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru
Dear Mary8,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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