National Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Caro jiajunlaw,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema.

Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):

„1e. A aposta máxima com um bônus ativo é 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / 600 JPY / 30 BRL / 25 MYR. (Salvo indicação em contrário em termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, mas não se limitando a respins), aumentará o valor da aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o National Casino reserva-se o direito de confiscar os ganhos. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de que está fazendo apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs com atenção antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Você poderia informar se comprou algum recurso de bônus ao completar as apostas de bônus?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi petronela,

Obrigado por sua resposta rápida.

Eu entendi muito bem as regras de aposta máxima e, de fato, os cassinos deveriam implementar esse sistema, estive em muitos deles que o têm e essa era definitivamente a prática certa. A regra da aposta máxima é proteger o gesto do Casino de dar bônus, mas não usá-lo para recusar o pagamento devido à negligência dos jogadores.

Sou muito cauteloso e sempre esclareço com o suporte, se alguma vez soube que fiz algo acidentalmente violando os T&C, geralmente me comunico imediatamente ao suporte.

Gostaria de receber o seu e-mail e enviar o registro do jogo, passei horas apostando e não há como comprar os jogos especiais nestas últimas centenas de apostas. Há uma barra de progresso de apostas no cassino nacional, portanto Eu sabia que estava perto do fim das apostas, também estou ciente das regras da aposta máxima, portanto, se cometesse um erro ao comprar recurso, isso eu poderia entender.

mas 7 jogos de intenção, não é isso que eu teria feito, certamente não no final das minhas apostas. Com base na minha descoberta acima, não estou convencido de que o log do jogo seja confiável e esses jogos são totalmente discrepantes da minha aposta MYR10 consistente para mais de 1500 rodadas.

Os jogos de recurso de compra só aconteceram depois que eu fiz as apostas. Eu adoraria compartilhar um log de jogo completo, mas está acima de 5 MB. Também para 0 problema de equilíbrio, esqueci de anexar a imagem e estou anexando agora.

Já estive no cassino irmão deles, Katsubet, e fiquei entre os 10 primeiros na tabela de classificação, assim que o torneio acabou, eles me disseram que fui desqualificado porque usei o bônus para jogar o fundo de bônus separado do fundo real, e Eu não fiz isso. Se eu estivesse no tabuleiro o tempo todo até o final dos torneios e fosse desqualificado. Esses torneios são reais ou todos são desqualificados de uma forma ou de outra? Não tenho certeza. Mas eu simplesmente vejo um padrão de certa prática nos cassinos administrados pela mesma empresa.

No entanto, o erro de cálculo do requisito de aposta demonstrou uma referência de personagem ou uma falha do sistema, desde o início eu já fui tratado injustamente e afirmo firmemente que fui acusado de violar as regras de aposta máxima. Não vou aceitar ou concordar com qualquer relatório do sistema de back-end / declaração oficial do cassino em relação a este incidente, exceto a verdade em que o Casino e eu fomos reconhecidos no momento da retirada.

Por tal decisão tomada apenas 5 dias após os eventos, juntamente com as anomalias no log, tenho motivos suficientes para acreditar que, muito provavelmente, o registo é inexato e a favor do Casino.

Oi Petronala,

Em primeiro lugar, se você verificar o valor total da aposta nesses jogos, o bônus já deve estar desativado no final do segundo jogo. No entanto, foi ativado todos os 7 jogos. Isso violou o bônus T&C de apostas 40 vezes do cassino.

De acordo com o log do jogo, esses jogos estão sob bônus ativo. No entanto, de acordo com os dados, 5 de 7 não devem estar ainda sob a influência do bônus ativo. Ou é um erro do sistema ou um erro humano incluir todos eles no bônus ativo para fazer um caso forte de pagamento recusado.

Meu ponto de vista é, eu não executei esses jogos e o log do jogo é impreciso. Vamos considerar que esta é uma entrada genuína do sistema. Ela não consegue calcular a soma simples da aposta total necessária para apostar e certamente estragou algumas outras entradas que indiquei, bem como esses registros do jogo. Hipoteticamente, se não foi uma falha do sistema, então meu registro foi modificado por alguém, e o propósito é óbvio.

Poderíamos concordar que não seria justo recusar o pagamento usando esses registros quando se comprovou que não são confiáveis. A verdade pela causa, deixarei para Casinoguru descobrir.

Meu comportamento consistente de apostas desde o início teria demonstrado minha persistência em jogar de acordo com as regras. Eu não quebraria as regras no último minuto, seria uma jogada boba.

A versão própria para download do log do jogo tinha apenas algumas entradas mais recentes disponíveis. Assim, para obter uma cópia completa solicitei ao suporte, a que enviei anteriormente fazia parte da parte porque o ficheiro original está acima de 5mb.

Já encaminhei para seu e-mail a cópia original e o ciclo de conversação da solicitação. Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais informações.

Eu entendi, isso está além de sua autoridade acesso ao sistema interno deles e nunca será possível. Mas eu pediria que você não rejeitasse a reclamação. Este é um casino licenciado que recusou o meu levantamento, fornecendo-me um registo de geração do sistema que provou que estou a ser enganado quanto ao requisito de apostas. Neste estágio, não quero especular se isso é intencional ou uma simples falha, pois meu objetivo é obter o que é legalmente meu, uma vez que quebraram o T&C sobre a exigência de wgering, e o T&C que eu quebrei não permitiu que eles confiscassem tudo meus ganhos.

É interessante do seu sistema ter a precisão para fazer todos os erros que melhor atendem ao interesse do cassino, seus erros parecem ser muito desenvolvidos do que seu sistema que falha em computar 470x40 = 18800 em vez de 20072. E esses requisitos excedentes apenas incluem precisamente apenas todas as apostas que violam 1e. A imparidade desses erros alinhados dessa forma na estatística a ser encontrada é como se um jogador ganhasse um mil. jackpot com aposta de 1 dólar. Isso poderia acontecer, 99,9999% não.

Os T&C são basicamente fundamentais para a minha vida, pois não tinham um glossário adequado que deveriam ter, a forma de escrever termos semelhantes será estabelecida em comparação uns com os outros.

Todos os T&C relacionados aos ganhos anulados estão abaixo. Você pode ver que "TODOS" e "QUALQUER" foram usados corretamente nos eventos de ganhos não a serem pagos, por coincidência, 1e é o único sem o uso dessas palavras, que estabeleceu não TODOS ou QUAISQUER ganhos, mas ganhos do específico apostas que violam o termo.

1m. Se um jogador for suspeito de abusar de uma promoção de giros grátis ou não tiver apostado o valor do depósito feito para receber esses giros grátis pelo menos 3 (três) vezes (excluindo apostas feitas em jogos de mesa), a gestão do Casino Nacional, a seu exclusivo critério , reserva-se o direito de cancelar todos os bônus de giros grátis e quaisquer ganhos adquiridos com eles.

2f. Os jogadores podem solicitar o saque de seu depósito antes de cumprir os requisitos de aposta. No entanto, neste caso, o bônus e quaisquer ganhos resultantes serão perdidos.

3a. A gestão do National Casino reserva-se o direito de reter ou apreender quaisquer bónus ou ganhos obtidos como resultado de práticas fraudulentas ou desleais.

A gestão do Casino Nacional irá rever todas as contas dos jogadores e classificá-las de acordo com os seus critérios. No caso de um Jogador ser classificado como "caçador de bônus" ou "abusador de bônus", todos os ganhos e bônus serão anulados.

3b. No National Casino é proibido abusar das ofertas de bônus disponíveis (a taxa de bônus do cliente (depósitos: bônus) é superior a 30%). Se algum desses casos vier à tona, o cassino reserva-se o direito de confiscar quaisquer ganhos obtidos como resultado do abuso das ofertas de bônus e desabilitar a opção de usar quaisquer bônus para essa conta no futuro

3c. As apostas de risco mínimo em quaisquer jogos (ou seja, apostas em proporções em resultados diferentes na mesma mão para criar "ação" com risco mínimo) não se qualificam para completar o requisito de aposta. Exemplos de apostas de risco mínimo incluem apostar no vermelho e no preto simultaneamente na Roleta, ou apostar no jogador e na banca simultaneamente no Bacará. Os jogadores que adotarem essas práticas correm o risco de ter seus bônus e quaisquer ganhos resultantes confiscados.

3e. O uso de fundos de bônus apenas para progredir nos estágios de bônus é proibido. Por exemplo, quando um bônus ou fundos em dinheiro são usados exclusivamente para progredir nos estágios de bônus (por exemplo, coletar 9 de 10 moedas para alcançar esse recurso de bônus) e, em seguida, nos estágios finais (por exemplo, jogar para coletar a moeda final para chegar a 10 em 10 moedas para alcançar o recurso de bônus) completado com apostas em dinheiro quando os fundos de bônus forem confiscados, perdidos ou convertidos em dinheiro após cumprir os requisitos de aposta. Todos os ganhos ganhos durante essa jogada podem ser considerados nulos.

Agora olhe para 1e.

1e. A aposta máxima com um bônus ativo é 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / 600 JPY / 30 BRL / 25 MYR. (Salvo indicação em contrário em termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, mas não se limitando a respins), aumentará o valor da aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o National Casino reserva-se o direito de confiscar os ganhos.

1e. referem-se apenas aos ganhos gerados em jogos acima da aposta máxima quando o bônus está ativo.

Eles são um cassino licenciado, eles precisam honrar 1e. Não podia ser usado para recusar pagamentos para TODOS os ganhos, certamente não para apostas após o bônus ativo.

Agora, o bônus ativo = aposta, quando for concluído, nenhuma aposta deverá estar mais sob a influência deste bônus T&C. Estar na mesma retirada não converte todos os ganhos em geração de bônus ativo

Mesmo que eu os deixe considerar isso como TODOS os ganhos. no próprio log do jogo, o misterioso 0 no último saldo do bônus ativo fazia todo o sentido agora. O casino / sistema reconheceu a violação de 1e. portanto, eles confiscam tudo, em 1e. o casino "reserva-se" o direito e com o facto de 0 salta de volta ao saldo real do primeiro jogo após a aposta, legalmente são informados e perdoados. Esta é a única explicação razoável para o misterioso 0 no log do jogo que poderia dar sentido a isso.

Eles tiraram uma vez, e eles voltaram para mim, eles já executaram o seu direito quando o saldo torna-se 0, e eles não podem mais me corrigir.

43 vezes de depósito do que 40 vezes. Independentemente do erro do sistema ou erro humano, como jogador estou sendo tratado injustamente e o Casino violou os T&C. Sou o único com o tratamento especial ou a prática padrão do Casino, não tenho comentários. Seu log de jogo não é confiável e deve ser descartado em nosso caso de disputa.

Eu sempre soube que não seria capaz de provar sobre os jogos de aposta máxima acima, no entanto, eu provei: -

1.O sistema está apresentando várias anamolias e erros. um jogo que dura 2 dias, mau funcionamento de seu "saldo" por 2-3 dias na minha conta, e o misterioso 0 no log do jogo.

2. O requisito de aposta está além do requisito real, o National Casino violou os T&C.

3.Eu tenho comportamentos de aposta consistentes durante o bônus ativo, exceto nos últimos 2 jogos em um log de jogo com consideração de 1 e 2.

Legalmente, o caso será definitivamente uma vitória, só que o valor não vale uma batalha judicial e esse não é o meu objetivo.

O que você recomenda que eu faça, desde que seja justo e faça justiça, ficarei feliz em comunicar.

Talvez o cassino devesse responder a essas atividades suspeitas seria um começo para esclarecer as coisas. E você é uma plataforma neutra, mesmo as regras de aposta máxima não é o que podemos mergulhar mais longe, mas todos esses pontos que mencionei são evidências concretas, precisamos de respostas para entender sua verdadeira reputação, afinal ela se alinha ao seu objetivo como guru do cassino 😀

Muito obrigado, jiajunlaw, por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá jiajunlaw.

Lamento saber de seus problemas.

Eu tenho algumas perguntas adicionais.

Qual bônus exato você pegou?

Você escreveu que a partir de 7 apostas em que o maxbet foi violado em cinco delas, deveria estar tudo bem porque você já terminou as apostas. E quanto às duas apostas restantes?

Olá, é o bônus de boas-vindas de 100%, com requisitos de aposta de 40 vezes.

MEUS depósitos foram 470, portanto, o requisito de aposta é 18800. De acordo com o registro do jogo, o bônus de primeiro depósito só foi desativado em 20072. As 5 últimas rodadas estão fora de 18800, mas estão incluídas nos requisitos. 2 deles foram incluídos no requisito.

Dito isto, não apostei além das minhas apostas constantes, que estão abaixo de MYR20. Com todas as entradas suspeitas nos dados de registro, não é tendencioso considerar que esses dados de registro são uma versão editada com erros humanos. Eu esperaria que um cassino licenciado esteja implantando um sistema estável para a atividade de negócios. Se um sistema falhar em realizar essas tarefas básicas, devemos encaminhá-lo à autoridade de licenciamento para reavaliar o padrão deste cassino e todos os seus aspectos. Eles não estão prontos para operar.

Se não for um problema de sistema, este log de jogo é justificado como uma fonte não confiável para justificar sua ação de confiscar meus ganhos. Todos esses pequenos erros de registro constituem uma grande história.

Encontre também meu saldo final do último jogo com bônus ativo. O saldo torna-se "0". Em seguida, ele voltou ao meu equilíbrio normal. Para explicar este 0, simplesmente significa que a correção de equilíbrio foi feita e perdoada, com base nos dados de registro. Poderia ter ficado 0, em vez disso, posso continuar jogando. E eles não podem equilibrar corrigiu-me novamente com os dados está escrito. Se eles me enganassem propositalmente para jogar os jogos, mesmo quando eles já sabiam que eu não seria capaz de fazê-lo. Então, também está considerando um caso de fraude, por qualquer motivo que pudesse ter.

Não importa como eu pareça, estou sendo tratada injustamente. Isso não é apenas uma violação de um caso de T&C, mas também uma atividade fraudulenta em que a ação legal ainda está sendo considerada, a menos que uma proposta adequada seja fornecida pelo cassino.

Não é?

Caro jiajunlaw.

Seria justo deixar também o casino explicar o seu ponto de vista,

antes de escrever aqui alguma declaração sobre o seu caso, gostaria de convidar o representante do cassino para o caso e deixá-lo nos explicar o que exatamente aconteceu e por quê.

Isso é muito razoável, gostaria de ter seus esclarecimentos, particularmente os requisitos de apostas.

O cassino nacional não responde até hoje/?

Não, mas o prazo que eles têm é de 7 + 7 dias. Às vezes demora um pouco.

eu vejo. o que aconteceria se eles não respondessem? que outra medida é recomendada?

Gostaríamos de pedir ao National Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro jiajunlaw.

Se o cassino não responder, ajudamos você a enviar sua reclamação ao regulador do cassino. (Curaçao).

Eles realmente não se incomodam.

Agora você pode ver o que estou enfrentando. Eu não posso acreditar que o Casino licenciado está se comportando assim.

Você acha que posso obter meus ganhos?

Olá a todos,

Pedimos gentilmente que nos forneça mais tempo para investigar a reclamação, voltaremos com a atualização nos próximos 2 dias.

Desculpe pela inconveniência.

Olá,

Analisamos a reclamação do jogador e achamos justa e razoável.

A aposta do jogador foi mais do que o esperado porque o jogador do jogo da categoria BONUS BUY, que não está apostando com o bônus ativo.

https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms

2b. Os jogos das categorias de jackpot e compra de bônus são excluídos das promoções de bônus.

Obrigada.

Matej, achei isso uma perda de tempo. O National Casino provou novamente sua honestidade para mim. Depois de um longo atraso de resposta e fornecer uma resposta oficial, eles nem se preocuparam em verificar meu jogo no registro de atividades VS na categoria de compra de bônus.

https://nationalcasino.com/rules/bonus-terms

2b. Os jogos das categorias de jackpot e compra de bônus são excluídos das promoções de bônus. Os seguintes jogos estão excluídos da oferta de promoção de bônus.

Assim como 1e eles alegaram que eu violei, eles agora me acusaram falsamente de quebrar 2b, o que novamente eu não fiz. Passar 2 dias de investigação e voltar para mim com tanta injustiça.

Esta descoberta foi simplesmente perturbadora e insultante. Desde o início, meu ponto era exatamente que esse cassino não era justo, e agora, mesmo aos olhos do público, com você ignorando o incidente, eu ainda estava sendo tratado injustamente. Quando isso pode acabar? Não consegui lidar com essa turbulência emocional e sofrer com o sofrimento emocional de sua injustiça atingiu minha capacidade máxima.

Eu gostaria de entender o veredicto do Casinoguru nesta disputa. Eu estava sendo completamente honesto com todas as minhas entradas e não tenho mais nada a acrescentar, embora ainda não tenha recebido nenhum esclarecimento para nenhuma das anomalias, além de outra acusação que pode ser verificada facilmente.

Eu não gostaria de perder meus ganhos para esta injustiça, portanto, gentilmente aconselho sua posição, e o que é recomendado para mim em um local tão vulnerável.

Caro representante do Casino Nacional.

Você poderia explicar: Os recursos de compra de bônus não foram contados para os requisitos de apostas, estou certo?

Então, qual era o motivo para confiscar os ganhos se essas apostas não fossem contadas como apostas?

Você poderia por favor esclarecer isso um pouco mais?

Ok, vamos dar uma olhada nos Termos Gerais do Bônus:

A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / 600 JPY / 30 BRL / 25 MYR. (Salvo indicação em contrário em termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, mas não limitado a respins) adicionará ao valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o National Casino se reserva o direito de confiscar os ganhos.

E, de acordo com o histórico de apostas do jogador, o jogador excedeu a aposta máxima com o bônus ativo, então confiscamos os ganhos.

De acordo com o histórico de logs, por favor, justifique por que sou obrigado a apostar mais de x40? Esses ganhos fora do bônus ativo, por que você poderia confiscá-lo?

Por favor, explique o saldo "0" neste registro.

Por que esse jogo duraria 2 dias enquanto o jogo antes e depois estava a apenas alguns segundos de distância? Coincidentemente, na mesma página com aqueles jogos que violam as regras de aposta máxima? Eu tinha certeza de que não violei as regras de aposta máxima durante o bônus ativo, com este problema de data Seria razoável questionar se esta parte do registro do jogo foi reposicionada a partir de uma atividade posterior do jogo? Eu sabia que não tinha quebrado a regra, coincidentemente vários "erros" nessa parte dos logs do jogo, incluindo apostas totais, um jogo que dura 2 dias, um saldo "0" do nada. Todos eles estão dentro da última página do bônus ativo.

Antes disso, ele estava se comportando como deveria ser. E eu, que tinha um padrão de apostas de consistência perfeita de MYR10, decidi sabotar meus ganhos nos últimos 7 jogos de bônus ativo comprando jogos paralelos.

Este é um movimento ilógico e estúpido, acusar-me por tal ato não é aceitável. Não preciso ser uma mensa para me sentir humilhada. Exceto que eu sou , e me sinto humilhado não por sua acusação, mas pelo fato de que este log do jogo está cheio de erros, se seu sistema não está funcionando, você não está em condições de operar. Se não for o seu sistema, então isso claramente é manipulado.

Estou procurando por justiça, que a última parte do log para bônus ativo é injustiça.

Caro representante do Casino Nacional.

Você poderia me enviar o log do jogo do jogador? No formato CSV (excel), se possível. ( matej@casino.guru )

Olá,

Foi enviado para seu e-mail ontem, obrigado.

Caro jiajunlaw.

Eu verifiquei os dois logs e eles são idênticos.

Eu fiz a mesma matemática em ambos com o mesmo resultado.

Jiajunlaw começou a fazer apostas altas quando apostou apenas 18322MYR, e deveria apostar 18800MYR.

Tecnicamente, você fez três apostas mais altas antes que as apostas terminassem. Por que foi necessário apostar um adicional de 1272MYR é um mistério para mim (talvez alguma conversão de moeda)

No entanto, jiajunlaw violou os termos do bônus. Portanto, o cassino tinha o direito de corrigir o saldo.

Por que é 7430MYR - provavelmente porque você também recebeu rodadas grátis e CP dessa aposta - então o cassino cancelou todos os ganhos que foram feitos com dinheiro sem valor (dinheiro de bônus do primeiro depósito)

O mistério é por que as apostas não terminaram quando jiajunlaw atingir 18880MYR. Talvez o representante do National Casino possa explicar isso?

Oi,

Por favor, também obtenha a explicação por que o saldo cai para 0 enquanto as apostas são concluídas no log?

389386076 - Por que esta atividade de jogo dura 2 dias?

Não deve haver nenhuma conversão de moeda, pois depositei em MYR 470, pelo sistema deles, a moeda da minha conta também é MYR. Então tudo foi feito em MYR.

Normalmente, não uso minha rodada grátis até que a aposta seja concluída e, se houver alguma rodada grátis usada antes da conclusão da minha aposta, devemos encontrar essas rodadas com aposta 0 nos registros de apostas. Exceto que não era nenhuma aposta 0 ..?

A rodada grátis do primeiro depósito só foi usada mais tarde no jogo Avalon na página 177 que você pode encontrar.

O ponto de dinheiro me daria um aumento de saldo, além dos meus 470 MYR que depositei primeiro, o resto foi concluído sem outro depósito de saldo. Portanto, não era CP.

É uma boa idéia ter o cassino, também listar como e por que eles poderiam confiscar meu 7430? Esse é um pedido razoável, estou correto, Matej? Da minha parte, não sei como decidiram confiscar 7430. Perguntei antes, mas eles apenas disseram que é a quantia correta sem quebrar para mim, é outro mistério. Eu agradeceria se eles analisassem seu MYR 7430. Isso seria um final feliz 😀

Ou todas as respostas acima são respondidas com uma planilha para calcular como eles confiscam 7430 justo e quadrado, não seria um final feliz ainda, mas pelo menos é um começo!

Se o Casino pudesse esclarecer o que você perguntou, juntamente com as perguntas que fiz acima, com respostas legítimas e lógicas, apenas isso, eu aceitaria que isso é factualmente confiável, e apenas isso, eu descansaria meu caso, mesmo, eu não realizar esses jogos, mas pelo menos, evidentemente em preto e branco, eu seria culpado (exceto que não sou).

Representante Nacional do Cassino, gostaria de salientar um significado novamente, nenhum dos jogos que joguei estava dentro da sua categoria de compra de bônus, portanto, sua resposta em relação à parte das apostas foi decepcionante porque você nem olhou para o meu caso antes de deixar cair um resposta oficial. Eu aprecio o casinoguru por sua ajuda e tempo, e eu apreciaria se você valorizasse o processo tanto quanto nós, trabalhando juntos para resolver isso.

Embora eu seja realmente uma vítima com base em um registro de jogo de requisitos de apostas excessivas, tive que me defender de um registro de jogo que é intrigante por enquanto. Espero que não haja discriminação ou racismo envolvido para o seu cassino responder com o prazo e dedicação atuais. Estou exercendo meu direito de consumidor de obter esclarecimentos sobre um produto diferente do seu anúncio, apostando 43x em vez de 40x.

Acredito que seu cassino seja regulamentado e civilizado, não tentando enganar e enganar os consumidores com seu anúncio porque isso não é a coisa certa a fazer.

Portanto, resolva isso o mais rápido possível conosco. Profissionalmente. Obrigado.

Prezado Jiajunlaw,

Recebi um e-mail de um representante do cassino sobre o seu caso.

Neste e-mail, eles explicam por que as apostas não terminaram (foi por causa de suas apostas altas - elas não acionam as apostas)

A explicação sobre por que eles deduzem 7430MYR:

Como os ganhos foram do bônus e dos ganhos subsequentes, eles deduzem tudo antes de você fazer outro depósito.

(Isso faz sentido porque todos os ganhos subsequentes foram com dinheiro sem valor)

Depois de verificarmos todas as informações do representante do cassino, acreditamos que o cassino agiu corretamente.

Olá Matej,

Tenho uma declaração oficial para apoiar o National Casino está fornecendo informações falsas e gostaria que seu site considerasse isso uma ofensa grave.

Por favor, encontre minhas informações de apostas de bônus em seu site. Você pode dizer que nunca falhei em uma única aposta em seu site. Eu não me importo com as desculpas que eles estão dizendo "agora", mas eu tenho uma captura de tela da história "desde o início".

A aposta está concluída, com sucesso. Ponto final.

Apostas exibidas aqui = 18904, que não sei como.

Apostando em log = 20072, que não sei como.

Só posso dizer que 18904 e 200072 são dados pelo National Casino.

Apostas bem sucedidas e não acabaram, também contadas pelo National Casino.

Infringindo as regras de aposta máxima, também contadas pelo Casino nacional.

Um log cheio de erros, também contado pelo cassino nacional.

Os jogos da categoria de compra de bônus foram excluídos para cálculo (sua declaração inicial), que você pode verificar no log eu não tinha nenhum jogo dessa categoria.

Tem sido uma série de informações enganosas fornecidas ao guru do cassino com um longo período de tempo, no entanto, nenhuma das respostas poderia fazer qualquer sentido além de provar que eles estão tentando enganar sua experiência, apenas para encerrar este caso.

Solicito que o cassino nacional dê um passo adiante e entre em contato com a empresa de licenciamento. Depois de todo esse tempo, suas justificativas não eram consistentes, todas elas não eram verdadeiras. Inclusive eu estava violando as regras de aposta máxima.

Depois de todas essas comunicações, todos puderam ver o que está acontecendo, sua referência de caráter e intenção são claras.

Em um caso de disputa como este, sempre deve ser simples e direto.

Evidência consistente baseada na verdade. Caso final. Veja onde estamos agora. Múltiplas evidências contra seu cassino, usando os dados fornecidos por eles.

Matej, preciso saber, quanto tempo tenho para me justificar apesar de estarem fornecendo informações falsas. Todos os dias isso não é contado para sua empresa de licenciamento, haverá uma nova vítima.

Eu permaneci firme em minha posição desde o início, a única diferença foi que descobri que o mundo é um lugar escuro com evidências falsificadas do National Casino.

Estou realmente traumatizado com essa experiência e encontrei injustiça e injustiça, apesar de ter trazido essa conversa a público, ela ainda não estava indo a lugar nenhum.

Olá Jiajunlaw.

Eu entendo seus sentimentos, mas, por favor, considere este fato:

Você começou a fazer apostas altas quando apostou apenas 18322MYR e deve apostar 18800MYR.

Para nós, a evidência que o cassino nos enviou parece genuína, no entanto, se você acha que o cassino de alguma forma os falsificou (já verificamos os logs de você e do cassino e eles são idênticos), você pode enviar sua reclamação ao regulador do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso.

Mas, por favor, entenda que, a partir das evidências que temos, não podemos encerrar o caso a seu favor, no entanto, se você decidir enviar este caso ao regulador do cassino e o regulador decidir a seu favor, encerraremos o caso de acordo.

Olá matej. Entendo sua opinião e faz sentido para mim do ponto de vista da disputa, pode ser encerrado como evidência sólida, apesar dos eventos suspeitos e da justificativa inconsistente, o que é difícil de chegar a qualquer conclusão com nossos papéis atuais nisso.

, cabe ao regulador decidir.

Por favor, prossiga com o plano e você pode fechar este ticket. Também encontrei uma organização que poderia analisar meu caso sem nenhum custo.

Já que não podemos fazer justiça aqui. Mas tenho certeza de que a justiça será encontrada de uma forma ou de outra.

Com base em todas as conversas acima, estamos rejeitando o caso.

Caro Jiajunlaw, se o regulador ou alguma outra organização encontrar alguma evidência que evidencie que o que recebemos e com base no qual rejeitamos o caso foi manipulado de alguma forma, por favor nos avise e reabriremos o caso.