O jogador da República Tcheca resolveu com sucesso os problemas de verificação de conta fornecendo documentação extensa, mas depois descobriu que seus ganhos tinham sido cancelados e os fundos estavam faltando. Eles cumpriram os requisitos de apostas antes de tentar sacar. A Equipe de Reclamações descobriu que o jogador havia excedido intencionalmente o limite máximo de aposta várias vezes, o que violou as regras do cassino. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Primeiro, houve um problema com os documentos e verificação de conta, que resolvi depois de várias horas enviando todos os papéis e documentos possíveis e impossíveis que eles solicitaram. Então eles aprovaram o saque, e hoje eu verifiquei e descobri que meus ganhos foram cancelados, e o dinheiro sumiu. Mesmo tendo jogado com um bônus, eu só saquei depois de apostar 40 vezes, e o aumento da aposta também foi depois de apostar.
Caro martinabraham1122,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você foi informado sobre o motivo do cancelamento dos ganhos?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os ganhos cancelados? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá, muito obrigado pela sua resposta rápida, enviei todas as fotos para o e-mail que você forneceu. Após a primeira seleção cancelada, a luta com a verificação de documentos começou, felizmente foi bem-sucedida. A seleção foi habilitada, usei o mesmo método do método de inserção. Depois de X horas, eles chegaram até mim que ele havia violado as condições das quais fui acusado injustamente de acordo com a tela do e-mail e que as condições para giros e apostas foram atendidas. Daquele momento em diante, ninguém quis falar comigo que estava fechado para eles e, após cerca de cinco tentativas, me disseram para enviar um e-mail para suporte. Sem sucesso aqui. Eles continuaram me dizendo que estava resolvido para eles e, após outra tentativa e entregando este assunto a você, eles queriam que eu verificasse todos os documentos novamente com a resposta de que não há problema em montar uma equipe para resolver o assunto e eles entrarão em contato comigo e, desde então, nada 🙂
Caro martinabraham1122, você reivindicou o bônus de primeiro depósito de 100% de até 2500 CZK + 100 FS?
Verifiquei os termos e condições do bônus e foi isso que encontrei:
1e. A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK , 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 300 PHP. (A menos que indicado de outra forma em termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, mas não se limitando a respins) aumentará o valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o National Casino reserva-se o direito de confiscar os ganhos. Se a moeda da sua conta não for especificada - o valor máximo da aposta é equivalente a 5 euros na sua moeda.
Se estiver certo, suas apostas variaram de 25 a 500 CZK enquanto o bônus de primeiro depósito e as rodadas grátis estavam ativos.
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
Infelizmente, eles nem me enviaram o histórico completo, infelizmente o começo está faltando lá e o pior é que foi confirmado que tudo está completo, ainda exijo talvez não a vitória inteira, mas pelo menos uma parcial porque honestamente joguei tudo completamente e me foi mostrado como concluído, veja a foto 
e eu não entendo como é possível quando alguém está jogando e a aposta máxima é determinada, o valor da aposta não deve ser aumentado durante o tempo que a pessoa está jogando, isso parece confuso e nojento para jogadores recreativos normais. dinheiro de volta
E eu gostaria apenas de acrescentar que mesmo que não tenha havido ganho para o valor arrecadado, os ganhos foram de acordo com suas regras
Caro martinabraham1122, analisamos sua jogabilidade e descobrimos que você excedeu intencionalmente o limite máximo de aposta diversas vezes, o que lhe deu uma vantagem injusta, o que viola as regras do cassino.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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