O jogador da Alemanha está tentando encerrar a conta devido a um problema de jogo. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando a denúncia por ser injustificada.
Dia bom,
Há vários anos sofro de dependência do jogo patológico e estou sob supervisão legal com a reserva de consentimento para a gestão de ativos.
Não sou legalmente competente, não estou autorizado a fazer transações financeiras sem o consentimento do meu supervisor e apesar da apresentação de todos os documentos e fatos aqui, a Netbet não está preparada para atender ao pedido de reembolso legal, de modo que até o momento um enriquecimento ilegal da Netbet Enterprises Ltd. está presente.
Além disso, estou no registro de bloqueio do OASIS há muito tempo e ainda assim consegui me registrar neste site e perder dinheiro.
Se necessário, terei o maior prazer em lhe enviar todos os documentos para esclarecimento deste caso.
Espero que os responsáveis se sintam obrigados a respeitar as leis alemãs, pelo menos por meio de pressão pública, se você já está licenciado aqui pelo Conselho Regional de Darmstadt, obrigado.
Atenciosamente
Bastian
Caro Bastian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?
Verifiquei os termos e condições gerais do site e foi isso que encontrei https://www.netbet.de/help/terms-and-conditions/terms-conditions :
„22. JOGO RESPONSÁVEL
22.1 O NetBet se compromete a fornecer uma plataforma segura e responsável na qual os jogadores podem tirar vantagem das ofertas. O NetBet está empenhado em ajudar os jogadores que mostram sinais de potencial dependência do jogo ou que podem estar em risco de se tornarem dependentes, a fim de neutralizar seus problemas e obter o conselho e suporte necessários.
22.2 O jogador tem amplos meios para se proteger, como o direito de escolher limites financeiros, o direito de limitar a duração da sessão, o direito de se isolar por um determinado período de tempo ou permanentemente, e um 7- período de relaxamento do dia começando no dia em que o NetBet recebeu a notificação do jogador.
22.3 Após o registro, o jogador pode solicitar a exclusão temporária ou permanente das ofertas do NetBet a qualquer momento.
22.4 Se quiser restringir o seu jogo, pode fazê-lo através das funções de liberação e autoexclusão na área de ajuda e através da sua conta pessoal (>> responsabilidade).
22.5 Você também pode usar essas opções entrando em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Após a conclusão deste processo e após sua confirmação, fecharemos sua conta e devolveremos qualquer saldo pendente para você. Todas as apostas pendentes que já foram feitas serão canceladas e suas apostas serão devolvidas.
22.6 Assim que o pedido for processado e a conta bloqueada, não serão aceites mais apostas e a conta será congelada. O jogador não receberá mais publicidade do NetBet. Se um jogador contatar o NetBet para solicitar autoexclusão temporária, o NetBet pedirá ao jogador para determinar se o saldo restante deve ser devolvido à sua conta bancária / cartão de crédito (dependendo do método de pagamento) ou ao NetBet durante o tempo da exclusão deveria ficar.
22.7 Você pode se bloquear ou excluir-se permanentemente por um período de pelo menos seis meses e um máximo de 5 anos. Se você decidir se bloquear, não poderá acessar ou usar sua conta durante o período de autoexclusão. Durante o período de autoexclusão, todas as medidas serão tomadas para impedi-lo de usar nossa oferta. Sob nenhuma circunstância você pode tentar tirar proveito de nossas ofertas e não podemos ser responsabilizados por quaisquer consequências ou perdas (quaisquer que sejam as causadas) resultantes do uso continuado de nossa oferta, incluindo a criação de novas contas por meio da alteração de alguns de seus informações durante o registro ou inserindo "
É informationen@netbet.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seus e-mails?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Bastian, pelo seu e-mail. Você poderia informar quando e como o cassino soube da sua condição? A conta foi criada com seus dados pessoais e verificada com sucesso?
O cassino descobriu sobre meu vício em jogo patológico em 11 de junho, 21 por meio de uma carta do meu tutor legal, que é responsável por todos os assuntos relacionados à gestão de ativos.
A conta foi configurada normalmente em meu nome e depois verificada com sucesso.
Neste ponto no tempo, eu estava há muito tempo no registro de bloqueio OASIS que todos os cassinos com uma licença alemã se comprometem a consultá-lo.
Mas mesmo depois de me referir à minha capacidade legal inexistente, o cassino não está pronto para cumprir as leis, de modo que de fato ainda existe um enriquecimento ilegal por parte da Netbet Enterprises Ltd. porque meu supervisor nunca concordou com os pagamentos (§§ 105 I, 104 No. 2, 1903 BGB).
Você poderia confirmar o seguinte?
Você depositou algum dinheiro após esta data? A partir de que data você solicita um reembolso?
Sim, exatamente, as informações estão corretas e o dinheiro foi pago a partir de 27 e 21 de maio.
O direito ao reembolso refere-se, portanto, a todos os pagamentos efetuados a partir desta data (1000 euros).
Você poderia fornecer evidências de suporte sobre todos os pagamentos que foram feitos após 06/11/2021? Muito obrigado antecipadamente.
Caro Petronela,
É lógico que todos os pagamentos devidos ao meu vício em jogo patológico, cuja prova médica você já possui, é claro, foram feitos secretamente e sem o consentimento do meu supervisor legal.
Como resultado, é claro que ela só pode recuperar as perdas com referência ao vício e aos cuidados depois que elas surgiram ou depois que eu confessei a ela sobre a recaída, que aconteceu em 6 de novembro, 21.
A data é legalmente irrelevante porque não há proteção de boa fé (Palandt, BGB, 69 ed. 2020, § 1903 BGB marginal 7).
A Netbet é, portanto, independente do momento em que o incidente foi informado, uma vez que um provedor de apostas licenciado na Alemanha é obrigado a cumprir as leis locais e cumprir com o pedido de reembolso.
Eu entendo, no entanto, você poderia encaminhar as informações solicitadas? Por favor, entenda que é essencial tê-lo antes de podermos enfrentar o cassino. Muito obrigado antecipadamente.
De que informação se trata? Já enviei por e-mail todos os documentos que queria.
Você poderia fornecer evidências de suporte sobre todos os pagamentos que foram feitos após 06/11/2021? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.
Há uma semana, descrevi detalhadamente que nenhum pagamento foi feito depois de 6 e 21 de novembro.
Aos poucos, estou tendo a sensação de que não estou sendo levado a sério.
Caro Bastian,
Por favor, entenda que você terá direito a um reembolso de seus depósitos que foram feitos somente após informar o casino sobre o seu vício. Como não há nenhum, como você deseja prosseguir?
Como acima mencionado:
A data é legalmente irrelevante, uma vez que não há proteção de boa fé (Palandt, BGB, 69 ed. 2020, § 1903 BGB marginal 7).
O pedido de reembolso ainda existe.
Qualquer advogado poderá confirmar isso.
Conforme já mencionado, estou sob supervisão legal e não posso conduzir nenhuma transação legalmente vinculativa sem a permissão do meu supervisor (§ 105, BGB).
Conforme solicitado, já enviei por e-mail os documentos confirmando isso.
Mais uma vez, declaro que, sem o consentimento do meu supervisor, todos os pagamentos são inválidos e, portanto, não são juridicamente vinculativos (§ 108, BGB).
Isso significa que todos os depósitos ainda não foram reembolsados.
O casino foi informado sobre isso e ainda quer enriquecer-se ilegalmente de mim.
É disso que se trata.
Espero que você entenda agora.
Caro Bastian,
Por favor, entenda que, do nosso ponto de vista, você tem direito a qualquer reembolso de depósitos que tenham sido feitos após informar ao casino sobre sua condição. O Casino não teve oportunidade de saber dos seus problemas de antemão.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se não concordar com a minha decisão, sugiro que contacte a Malta Gaming Authority através do link abaixo:
https://ecogra.org/ata/dispute.php
Use esta reclamação como referência ao escrevê-los.
Muito obrigado por sua compreensão.
Então você diz que seu ponto de vista está acima da lei em vigor?
Todos os cassinos que operam na Alemanha são obrigados a cumprir as leis locais e eu nem mesmo sou legalmente competente! Basicamente, é como se um menor tivesse depositado e você acha que está tudo bem? Os termos e condições dizem outra coisa.
A Netbet deliberadamente não cumpre com as condições de licença do Conselho Regional de Darmstadt e você quer varrer isso para debaixo do tapete e apoiar maquinações criminosas?
Eu não sabia que eles eram corruptos e não preciso mais da sua ajuda.
Talvez a imprensa possa me ajudar.
Achei que estava no endereço certo com você, mas no final só investi muito tempo e esforço sem que você tivesse um interesse real em ajudar a resolver o conflito. Pena
Não estou afirmando que estamos acima da lei, muito pelo contrário. Casino.Guru é um banco de dados de cassinos online independente que atua como um mediador na resolução de disputas dos jogadores. Não temos autoridade para fazer cumprir a legalidade das regras.
Por favor, entenda que se você ganhou, não estaríamos lidando com nenhuma disputa, pois você retiraria seus ganhos do cassino sem informá-los sobre o seu problema. É justo, do nosso ponto de vista, julgar todo o caso a partir do momento em que informou o casino sobre o seu estado.
Eu poderia sugerir entrar em contato com a Malta Gaming Authority seguindo o link abaixo:
https://ecogra.org/ata/dispute.php
Use esta reclamação como uma referência quando você irá escrevê-los.
Muito obrigado por sua compreensão. Por favor, deixe-me saber como você decidiu.
Prefiro agora contratar um advogado com os meus interesses e aceitar o longo processo de um processo porque, infelizmente, falhou por completo na sua função de parte independente e demonstra clara ignorância e incompetência na área das normas jurídicas.
Você não é de forma alguma independente porque já o informei que o cassino foi obrigado a saber sobre meu vício desde que recebi a licença alemã, pois você está vinculado ao sistema OASIS e estou no diretório há muito tempo ( banco de dados para jogadores bloqueados).
Na altura dos pagamentos, a minha entrada no OASIS - registo de bloqueio estava visível há muito tempo e para que a Netbet pudesse obter a licença alemã, tinha de garantir ao licenciante que está ligado ao sistema OASIS e que as entradas são continuamente verificadas .
No entanto, isso nunca foi feito para continuar a garantir o máximo lucro e poder continuar a beneficiar os adictos.
Portanto, consegui apostar 1000 euros em poucos dias, mesmo estando no OASIS-Sperrregister, o que indica fortemente um comportamento de jogo propenso a problemas, que em favor do lucro por parte da NetBet Enterprises Ltd. foi aceito com aprovação .
Uma vez que não se afasta do seu ponto de vista após apresentar todos os factos relevantes, irei listá-lo como co-responsável no processo porque, como uma "pessoa independente", apoia a abordagem inescrupulosa de um casino de tal forma e contribui para a exploração de viciados.
Já ganhei muitas ações judiciais contra cassinos, desta vez CasinoGuru também está em minha mira, Sra. Kontos.
Você poderia informar desde quando você está registrado no esquema de autoexclusão OASIS? Você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas?
"O novo Tratado Interestadual sobre Jogos Online (GlüStV 2021) legalizou oficialmente o jogo online na Alemanha após seu lançamento em 1º de julho de 2021. Com muitos operadores antecipando as novas leis, o primeiro lote de cassinos online já foi certificado . De acordo com o Bundestag OASIS - um sistema alemão de autoexclusão para jogadores deveria ter entrado em funcionamento no mesmo dia. No entanto, foi adiado para 2 de agosto de 2021. "
Caro Bastian,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Está no registo de bloqueio OASIS há mais de um ano e apenas foram efectuadas apostas desportivas.
Obrigado, Bastian, por sua resposta. Pela minha resposta anterior, você pode ver quais cassinos foram certificados até agora (suas seções de apostas esportivas) ( aqui ):
Infelizmente, devo repetir que, neste caso específico, o casino não sabia sobre o seu estado, portanto, você não tem direito a qualquer reembolso.
Rejeitamos esta reclamação como injustificada. Não foi possível ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.