O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para receber seus ganhos devido ao pagamento de depósito adiado. A reclamação foi resolvida com sucesso.
Querido senhor ou senhora,
Paguei 2000 € em 21 de julho de 2020 via Sofortüberweisung, queria retirar meus ganhos em 23 de julho e ainda está pendente. Após vários pedidos, fui informado de que a netbet havia feito um adiantamento para mim porque meu provedor de pagamento supostamente ainda não havia pago o dinheiro a eles. Espero que você possa me ajudar, porque já temos 31.07.2020 hoje. Muito Obrigado
Querido Chris,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia confirmar que sua conta foi totalmente verificada no passado? Você recebeu algum ganho deste cassino no passado? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe para petronela.k@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Olá Petronela,
Minha conta foi confirmada em 25 de julho, antes de eu nunca ter lidado com a netbet, feito depósitos ou ganhos pagos
Cumprimentos,
Christoph
Muito obrigado, Chris, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Chris,
Lamento muito sobre o seu problema. Eu farei o meu melhor para ajudá-lo.
NetBet Casino, você poderia esclarecer um pouco sobre este caso? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Prezado Senhor,
Antes de mais, quero sinceramente pedir desculpas por esse atraso.
Analisei sua conta com meus colegas e, infelizmente, ainda estamos aguardando o banco confirmar o recebimento do seu depósito.
Depois que isso for recebido, avançaremos com o processamento de seus saques, mas até então não podemos tomar nenhuma ação.
Espero que recebamos essa confirmação o mais rápido possível e isso será evitado no futuro.
Cumprimentos,
Eduard
Olá Edward,
obrigado pelo feedback, no entanto, o dinheiro foi pago à netbet por transferência direta em 21 de julho e debitado na minha conta. Portanto, eu não entendo por que um depósito está sendo aguardado.
Já se passaram duas semanas desde que o jogador depositou. Você poderia nos dar algum prazo e nos atualizar dentro de uma semana?
Caro senhor Christoph,
O tempo de espera para um depósito é de 4 a 12 dias e, como foi excedido, enviamos uma solicitação ao nosso banco para acelerar o processo e nos enviar uma confirmação sobre o depósito.
Sinto muito pelo atraso e garanto que, assim que o banco responder, avançaremos com o pagamento.
@Casino Guru, a questão não é que o cliente não tenha recebido o dinheiro do depósito, é que não recebemos o dinheiro em nossa conta bancária.
Obrigado,
Eduard
Caro senhor Christoph,
É com prazer que informamos que o depósito foi confirmado pelo banco e que seus saques foram validados.
Agradecemos sua paciência e compreensão e, mais uma vez, peço desculpas pelo atraso.
Cumprimentos,
Eduard
Obrigado, Eduard, pela sua resposta rápida, agradecemos imensamente.
Deixo esta proposta em aberto até Chris confirmar se recebeu seus ganhos. Agradecemos sua paciência, Chris. Aguardamos sua confirmação. Felizmente, tudo será resolvido em breve.
Obrigado pelo esclarecimento rápido, tudo está feito.
Muitas felicidades,
Christoph