CasaReclamaçõesNew Funclub Casino - A retirada do jogador foi adiada por 3 semanas.

New Funclub Casino - A retirada do jogador foi adiada por 3 semanas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 70 $

New Funclub Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 13/06/2024 | Caso encerrado : 31/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador de Massachusetts havia solicitado um saque de $ 70 três semanas atrás após usar um chip grátis e completar os requisitos de jogo. Apesar de enviar os documentos de identificação necessários, ele enfrentou atrasos, comunicação inadequada e informações contraditórias do cassino. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que o processo de verificação havia sido concluído e o pagamento foi processado, com o hash de pagamento fornecido ao jogador por e-mail. O jogador deveria então confirmar o recebimento do saque.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Enviei um pedido de saque de 100$ depois de resgatar uma ficha grátis e completar os requisitos de jogo, e segui todos os termos e condições, não precisei fazer depósito para sacar o saque da ficha grátis, aqui está o e-mail confirmando a retirada de 100$ menos a taxa de 30$, então 70$.

file

Eu não sabia que precisava enviar documentos de identificação até receber este e-mail, então, em 25 de maio de 2024, enviei por e-mail os documentos necessários para o cassino.

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Então liguei na semana seguinte e eles me disseram que não podiam me dizer nada porque tinham "acesso limitado a contas sem depósito". Nunca recebi nenhuma confirmação sobre o recebimento dos meus documentos nem nada.


Liguei, acho que no dia 9 de junho, as mulheres disseram que nunca receberam meus documentos, embora eu os tenha enviado claramente para o endereço de e-mail deles, então ela me disse para reenviá-los novamente.

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Essa coisa toda é ridícula, é por isso que eu só uso o bovada.lv (cassino online mais visitado do mundo, retiro dinheiro em 10 minutos) nunca vou depositar dinheiro neste site, só quero o dinheiro que é meu que eu razoavelmente merecido. Não consigo imaginar o quanto essas pessoas incomodam quem ganha e deposita seu próprio dinheiro, é uma loucura. Obviamente, isso não é justo, só quero os 70$ que retirei há 2 semanas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá King555,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o New Funclub Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Você tentou encaminhar seus documentos para um endereço de e-mail diferente de propriedade do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 4 meses
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Enviei meus documentos de identificação no dia 5 de junho pela 2ª vez para o e-mail que me foi fornecido listado no e-mail confirmando o primeiro e único e-mail que recebi confirmando o pedido de saque e também enviei os documentos DUAS VEZES para este e-mail como você pode ver na captura de tela. Sempre que ligo para eles, eles me dizem que têm acesso limitado à minha conta porque sou um "não depositante" e, obviamente, eles não gostam de pagar saques sem depósito, mas eu segui os termos e condições agora, eles simplesmente nunca o fazem vai me pagar, ao que parece. Para ter certeza de sacar o chip grátis, você não precisa fazer um depósito.

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Público
Público
há 4 meses
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Expliquei o melhor que posso, espero que você entenda, enviei os documentos necessários para o e-mail e apenas o e-mail que recebi por telefone pelo agente de atendimento ao cliente e listado no primeiro e-mail. Você pode ver nas imagens, Obviamente eles não querem me pagar, mas com a sua ajuda acredito que receberei o dinheiro que devo. Obrigado por ajudar, mal posso esperar por uma resposta sua.

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Público
Público
há 4 meses
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Como se eles não devessem oferecer um chip grátis, você pode sacar sem depósito se eles não pagarem, mas segui os termos e condições, enviei os documentos necessários duas vezes e já se passou um mês, após vários telefonemas, sendo o mais recente junho 5º Eu acredito (que foi quando me disseram para reenviar meus documentos exatamente para o mesmo e-mail para o qual os enviei em 25 de maio) e então fiz isso em 5 de junho e neste momento ninguém está me ajudando porque estou um "não depositante" e eles têm acesso limitado à minha conta, foi o que me disseram

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Público
Público
há 4 meses
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E quando vou para a tela de saque é o que diz, peço desculpas, errei as datas e enviei todos os documentos listados no dia 25 de maio e no dia 9 de junho e não no dia 5 para o e-mail banking@newfunclubassistance.com .

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
Tradução

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Público
Público
há 4 meses
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Há todas as evidências nessas capturas de tela, espero que você me ajude, obrigado

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Público
Público
há 4 meses
Tradução

Obrigado King555 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado Rei555,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do New Funclub Casino para participar desta conversa.


Caro Novo Cassino Funclub,


Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
Público
há 4 meses
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Para esclarecer neste momento não recebi o dinheiro do casino, liguei para eles na semana passada e disse que não podem me ajudar, já postei screenshots da prova, enviei todos os meus documentos de identificação duas vezes, toda a prova está no capturas de tela, eles optam por não me ajudar porque sou um "não depositante". Mas tenho um saque pendente há mais de um mês

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Público
Público
há 4 meses
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Oi,


De acordo com a conversa com seu anfitrião, os documentos foram compartilhados no dia 27 de junho de 2024. Gostaria de informar que o processo de verificação leva 72 horas úteis para ser concluído. Solicito que você verifique ativamente sua caixa de entrada e spam para obter atualizações.

Editado
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Público
Público
há 4 meses
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Enviei os documentos de verificação de documentos no dia 25 de maio e fui informado que o e-mail magicamente não foi recebido, embora tenha sido enviado e ninguém tenha recebido meu e-mail, então reenviei os documentos para o mesmo e-mail no dia 9 de junho, como você pode ver claramente no capturas de tela. Então é falso que você não recebeu os documentos no dia 27 de junho.

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Público
Público
há 3 meses
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Prezado Rei555,


Você poderia confirmar se seu processo de verificação foi concluído?


Obrigado

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Público
Público
há 3 meses
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Olá mirka, é claro que minha verificação não foi processada, eles responderam em 27 de junho que acabaram de receber meus documentos, embora eu os tenha enviado há mais de 4 semanas, eles declararam no dia 27 dizendo que leva 72 horas úteis para que a verificação seja concluída, é agora é 8 de julho e não recebi nenhum e-mail e nenhuma atualização sobre nada. Então não, ainda não, nada. Eles obviamente não querem me pagar.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá Mirka,


Então você vai esquecer o meu caso e deixar este cassino tirar vantagem injustamente dos jogadores e não aderir aos seus próprios termos e condições para pagar um jogador. Estou no período listado (já se passaram 2 meses desde que solicitei o saque) sim, era um chip grátis, mas segui os termos listados e enviei meus documentos há um mês ou mais.

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Público
Público
há 3 meses
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Prezado Rei555,


Você poderia especificar se ainda está aguardando sua verificação e retirada ou apenas retirada neste momento?


Obrigado

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Público
Público
há 3 meses
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Querida Mirka,


Não recebi nenhuma notificação de nada, já se passaram dois meses, toda vez que ligo, eles me dizem que não podem me ajudar, na verdade, liguei há uma semana, as mulheres me disseram que ela agravou a situação e que eu receberia um e-mail em poucos dias e não recebi nada. Já se passaram dois meses desde que enviei minhas identificações e meu saque foi solicitado. Por que você não pode enviar uma mensagem do novo representante do Fun Club aqui?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Agora estou esperando dois meses pelo saque..este cassino é inacreditável, como eles continuam no mercado

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Público
Público
há 3 meses
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Mirka, você vai responder antes que o tempo acabe

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Caro Novo Cassino Funclub,


Você poderia nos fornecer o estado atual do processo de verificação e retirada do jogador?


Obrigado

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Público
Público
há 3 meses
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Muito obrigado Mirka

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
Público
há 3 meses
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Aparentemente newfunclub.com gosta de enganar os clientes, graças a Deus nunca depositei nenhum dinheiro que ganhei com tanto esforço neste site

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Oi,


Por favor, deixe-me verificar e entrar em contato com você sobre isso.

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Público
Público
há 2 meses
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Aqui vamos nós, novo clube de diversão, cassino, ainda segurando o dinheiro que me devem 3 meses depois

..

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Oi,


A equipe de pagamento recebeu seus documentos e concluiu o processo de verificação.

Verifique sua caixa de entrada ou spam. Você deve ter recebido um e-mail solicitando informações sobre o modo de pagamento.

Por favor, responda a esse e-mail enviando as informações necessárias.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Oi,


Gostaria de informar que o pagamento foi concluído e o hash do pagamento foi compartilhado com o jogador por e-mail.



Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução

Caro King555,


Você pode confirmar se recebeu o saque?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) King555,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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