O jogador dos Estados Unidos ganhou um bônus em junho, forneceu todos os documentos de verificação necessários e fez várias ligações para o cassino, mas ainda não recebeu o pagamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois de o casino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Ganhei o bônus em junho e entreguei todos os meus documentos para comprovar minha identidade... Também fiz vários telefonemas, mas nada funcionou e ainda não fui pago!! Por favor ajude.... obrigado
Caro salt4seven,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Qual bônus exato você ativou e jogou, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eles concordaram que haviam recebido toda a papelada ou documentos necessários para minha prova de identidade.... e o bônus que joguei foi o primeiro bônus de 100 rodadas grátis em tambores poderosos..., e obrigado pela sua ajuda
Muito obrigado, salt4seven, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do New Funclub Casino ignorar-nos nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de algumas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Olá salt4seven,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Só para você saber, o New Funclub Casino começou recentemente a nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, porém farei o meu melhor para tentar ajudá-lo.
Gostaríamos de convidar o New Funclub Casino para participar da conversa.
Caro Novo Cassino Funclub,
Você pode fornecer informações sobre por que os ganhos do jogador ainda não foram pagos?
Caro salt4seven,
Embora a nossa comunicação anterior com o New Funclub Casino não tenha sido boa no tratamento de reclamações, conseguimos resolver algumas coisas, mas isso mudou recentemente e o casino deixou de comunicar completamente connosco.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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