O jogador de Oregon não pode acessar sua conta no cassino nem entrar em contato com o suporte ao cliente depois de ganhar 1.000 dólares. Devido à ausência de qualquer resposta do cassino referente ao assunto, não temos escolha a não ser marcar a reclamação como 'não resolvida'.
O cassino do fã-clube não me deixa entrar. Ganhei 1.000 dólares lá e não consigo fazer login agora e o suporte ao cliente não consigo escrever para o agente ao vivo. Eu lhes envio um e-mail sem resposta. Eles estão tirando meus ganhos
Prezados Broncos10101,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma explicação do cassino sobre a conta bloqueada? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu enviei um e-mail para eles várias vezes, mas nenhuma tentativa de retorno aconteceu, eles não responderam. Eu não tinha feito a verificação ainda, pois era minha primeira vez lá. Era a promoção de fichas de 100 dólares que eles estavam fazendo. Tenho capturas de tela da minha conta mostrando meus 1.000 dólares como meus. No entanto, nunca consegui.
Muito obrigado, Broncos10101, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Broncos10101,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o New Funclub Casino para participar da conversa.
Prezado Novo Funclub Cassino,
Você pode fornecer informações sobre por que o jogador não consegue fazer login em sua conta?
Prezados Broncos10101,
Só para lhe dar uma atualização rápida. Estou em contato com o representante do cassino e estamos discutindo seu caso. Estou aguardando mais evidências do cassino. Vou estender o cronômetro por mais 7 dias.
Prezados Broncos10101,
Só para lhe dar uma atualização rápida. Fui informado pelo representante do cassino que uma nova pessoa poderá nos ajudar com sua reclamação. Já entrei em contato com eles e estou aguardando uma resposta.
Vou estender o cronômetro por mais 7 dias.
Prezados Broncos10101,
Embora eu esteja em contato com o representante do cassino, ainda não recebi nenhuma explicação ou prova válida para o bloqueio de sua conta. Entendo que sua reclamação está aberta há algum tempo, mas sem as informações necessárias não posso prosseguir com sua reclamação.
Só posso pedir sua paciência no momento e espero receber as informações necessárias da equipe do cassino em breve.
Devido à ausência de qualquer resposta do cassino referente ao assunto, não temos escolha a não ser marcar a reclamação como 'não resolvida'. Gostaríamos genuinamente que houvesse caminhos adicionais para seguirmos. Lamentavelmente, sem a colaboração do casino, a nossa capacidade de mediar e facilitar a resolução deste assunto é limitada. Vale a pena notar que o cassino mantém a opção de revisitar e resolver esta reclamação a qualquer momento.
Obrigado pela sua compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
