O jogador dos Estados Unidos havia solicitado o saque de US$ 816 três semanas antes, mas ainda aguardava a confirmação da conta e o saque, apesar de ter enviado documentos diversas vezes. O jogador estava recebendo informações conflitantes do atendimento ao cliente. Estendemos o tempo de resposta do jogador em 7 dias, porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.
Solicitei um saque em 28/03/2024 de $ 846 e fui orientado a retirar uma taxa de $ 30 do saldo e o fiz e tive que fazer outro pedido no valor de $ 816, o que fiz. Enviei e-mails e conversei inúmeras vezes desde a data acima, apenas para ser informado hoje que precisava enviar todos os meus documentos, o que fiz como fiz em 28/03/2024 e inúmeras vezes depois disso para 4 endereços de e-mail diferentes informados pelo Atendimento ao Cliente para mim enviar os documentos. Eles nem me disseram que não tinham meus documentos, o que eu sabia que causavam no meu final todos os meus e-mails enviados. O atendimento ao cliente me disse hoje novamente para esperar mais 24 a 48 horas para que minha conta possa ser confirmada. Também liguei para os números de telefone fornecidos para saber que minha documentação foi recebida e verificada e é estranho que toda vez que liguei para o CS recebi o mesmo representante do CS, hmmmm??? Estou ouvindo tantas coisas diferentes de todo o atendimento ao cliente. representantes por telefone e chat.
Prezado Cij196207,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado pelo casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
