Olá, Veronika.
Peço desculpas por não ter respondido antes. Minha culpa. Tenho as respostas para suas perguntas abaixo...
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Meus ganhos para a solicitação de retirada atual foram feitos sem nenhum bônus. O depósito
foi feito em 03;03.24 por US$ 75,00.
Você entrou em contato com o Atendimento ao Cliente sobre o motivo do atraso no seu saque?
Sim. Entrei em contato com eles muitas vezes (literalmente provavelmente 30 vezes por e-mail e online
serviço de chat). Dentro desse primeiro mês, começando em abril de 2024, quando fiz meu saque inicial
pedido, eles me responderam dizendo coisas como - "por favor, espere mais alguns dias", "por favor, espere
até a próxima semana", "deve ser concluído amanhã de manhã cedo", etc... agora, pelos últimos 3
meses eles ignoraram completamente qualquer uma das minhas comunicações.
Foi solicitado que você fornecesse documentação adicional para verificação?
Sim. Concluí com sucesso cerca de 5 ou 6 solicitações de retirada anteriores e, em cada uma delas, tive
para enviar a documentação necessária várias vezes. Sempre parecia "se perder", ou
"nunca recebido".
Quando foi a última vez que você conseguiu sacar dinheiro neste cassino?
Meu último saque bem-sucedido neste cassino foi em 16/01/24 no valor de US$ 100,08.
Mais uma vez, muito obrigado pelo seu tempo e esforço nisso. Eu realmente aprecio isso. Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa de mim.
Tenha um ótimo dia!
Mateus.
Hello, Veronika.
I am sorry I have not responded earlier. My fault. I have the answers to your questions below...
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
My winnings for the current withdrawal request was made without any bonuses. The deposit
was made on 03;03.24 for $75.00.
Have you contacted Customer Service regarding the reason for the delay in your withdrawal?
Yes. I have contacted them many times (literally probably 30 times through email and their online
chat service). Within that first month, starting in April of 2024 when I made my initial withdrawal
request, they responded back to me saying things like - "please wait a few more days", "please wait
until next week", "it should be completed first thing tomorrow morning", etc...now for the past 3
months they have completely ignored any of my communications.
Have you been asked to provide additional documentation for verification?
Yes. I have successfully completed about 5 or 6 previous withdrawal requests, and each time had
to send in my required documentation multiple times. It would always seem to "get lost", or
"never received".
When was the last time you successfully cashed out at this casino?
My last successful withdrawal with this casino was on 01.16.24 for $100.08.
Thank you again so much for your time and effort on this. I really appreciate it. Pleas let me know if you need anything else from me at all.
Have a great day!
Matt.
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