CasaReclamaçõesNewVegas Casino - A retirada do jogador está atrasada.

NewVegas Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 62

Montante: 190 $

NewVegas Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 14/08/2024 | Não resolvido : 16/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador dos Estados Unidos estava tentando sacar dinheiro do NewVegas por quatro meses, enfrentando atrasos e repetidas solicitações de documentos KYC. Após cancelar uma solicitação inicial de $ 213, ele enviou uma segunda solicitação de $ 190, mas não recebeu nenhuma resposta do cassino, apesar de suas perguntas. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de entrar em contato com o cassino para obter assistência, mas não recebeu cooperação. Devido à falta de uma licença válida do cassino e à ausência de um serviço ADR, a reclamação foi marcada como "não resolvida" para potencialmente impactar a classificação do cassino, com uma recomendação para o jogador considerar avaliações e classificações ao escolher cassinos no futuro.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução

Eu jogo no NewVegas há cerca de um ano ou mais, e os primeiros saques que iniciei de lá sempre foram muito demorados da minha parte para realmente concluí-los - enviando os documentos KYC necessários várias vezes, sendo informado para esperar "mais alguns dias", "até a próxima semana", "primeira coisa na segunda-feira de manhã", etc... mas minha última solicitação de saque está em andamento desde abril de 2024 e o cassino não responde aos meus e-mails ou mensagens por meio de seu serviço de chat online. Nada. Não me devem muito, mas seria bom ser pago e poder resolver esse problema.


Uma coisa a ser observada é que, inicialmente, minha solicitação de saque (em 04.07.24) era de US$ 213,00, mas com o passar do tempo cancelei essa solicitação de saque em 07.07.24, reduzi meus ganhos para US$ 190,00 e então iniciei outra solicitação de saque em 07.07.24 para esse valor.


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Público
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há 3 meses
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Caro EasyStar,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você contatou o Atendimento ao Cliente sobre o motivo do atraso em sua retirada? Se sim, qual foi a resposta deles?

Foi solicitado que você fornecesse documentação adicional para verificação?

Quando foi a última vez que você conseguiu sacar dinheiro neste cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 3 meses
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Caro(a) EasyStar,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá, Veronika.


Peço desculpas por não ter respondido antes. Minha culpa. Tenho as respostas para suas perguntas abaixo...


Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Meus ganhos para a solicitação de retirada atual foram feitos sem nenhum bônus. O depósito

foi feito em 03;03.24 por US$ 75,00.

Você entrou em contato com o Atendimento ao Cliente sobre o motivo do atraso no seu saque?

Sim. Entrei em contato com eles muitas vezes (literalmente provavelmente 30 vezes por e-mail e online

serviço de chat). Dentro desse primeiro mês, começando em abril de 2024, quando fiz meu saque inicial

pedido, eles me responderam dizendo coisas como - "por favor, espere mais alguns dias", "por favor, espere

até a próxima semana", "deve ser concluído amanhã de manhã cedo", etc... agora, pelos últimos 3

meses eles ignoraram completamente qualquer uma das minhas comunicações.


Foi solicitado que você fornecesse documentação adicional para verificação?

Sim. Concluí com sucesso cerca de 5 ou 6 solicitações de retirada anteriores e, em cada uma delas, tive

para enviar a documentação necessária várias vezes. Sempre parecia "se perder", ou

"nunca recebido".


Quando foi a última vez que você conseguiu sacar dinheiro neste cassino?

Meu último saque bem-sucedido neste cassino foi em 16/01/24 no valor de US$ 100,08.



Mais uma vez, muito obrigado pelo seu tempo e esforço nisso. Eu realmente aprecio isso. Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa de mim.


Tenha um ótimo dia!


Mateus.


Editado
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há 2 meses
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Muito obrigado, EasyStar, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá,

Obrigado EasyStar por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao NewVegas Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Muito obrigada, Veronika e Peter! Eu realmente aprecio isso e espero que possamos resolver esse assunto e que newvegas faça o que é certo e justo.


Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em perguntar. Terei o maior prazer em continuar a ajudá-lo de qualquer maneira que puder.


Tenha um ótimo dia.


Mateus.

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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Isso parece ótimo para mim e obrigado novamente por toda sua ajuda com isso.


Eu realmente aprecio isso!


Estou torcendo por um resultado positivo para isso. Tenha um ótimo dia e voltarei em uma semana.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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