A autoexclusão do jogador falhou, pois ele conseguiu depositar novamente. O caso foi resolvido com sucesso.
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Por favor, veja a resposta em anexo do gerente VIP em árabe e eu traduzi para o inglês.
Ele se recusou a me enviar um e-mail oficial sobre a resposta da decisão de reembolso da administração. E por favor veja o resto da conversa.
Kindly see the attached reply from the VIP manager in Arabic & I translated to English.
He refused to send me official email about the refund decision reply from management. And plz see the rest of the conversation.
Olá Alprince2001,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Hi Alprince2001,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Prezados,
Obrigado por nos contatar.
Gostaríamos de informar que estamos investigando o caso internamente e forneceremos uma atualização no momento mais próximo.
Nós apreciamos sua paciência.
Atenciosamente,
Nomini.com
Dear all,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that we are currently investigating the case internally and will give you an update in the nearest time.
We appreciate your patience.
Best regards,
Nomini.com
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
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Olá Alprince2001,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef
Hi Alprince2001,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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